『服务混乱|沟通虚假』记杭州钱江新城万豪

一、 概览 | Overview

综合指数：3.6/5

位置：★★★★★★★★★☆

设施：★★★★★★★★☆☆

卫生：★★★★★★★☆☆☆

服务：★★★★☆☆☆☆☆☆

餐饮：★★★★★★★★☆☆

会籍级别：钛

入住方式：现金

万豪q3品牌收集之-万豪

这次算是比较生气的一次入住，沈康出来的好心情完全被钱新万豪败坏至尽。

base杭州没有入住过这家，于是预定周日入住，由于双床和大床有差价订了双床房型。提前三天APP沟通申请房型升级，单人入住尽量升级大床，对面表示已经备注当天尽可能安排。

入住当天下飞机后已经下午6点左右，看了一眼APP发现房型还是基础双床，于是APP询问为什么没有排房。答曰，已经通知前台

排房，当场语塞。

到店ci，询问为什么不提前排房，前台以没有识别出会员等级为由很冷漠的催促办理入住手续，并表示欢迎水果和早餐都会给与，并安排一间江景比较好的行政房型。

上楼去房间后，发现给的是一个面壁思过房，床对着建筑的外墙体，真实火气都被激发出来了。打电话要求换房，十几分钟后换了间离江更近无遮挡的房间。(早干嘛去了)

logo

外观

看上去很像两个建筑拼起来的感觉

车行道和人行道

大堂位于二楼

大门口

大门近景

酒店logo名称以及会员灯

前台

波浪型的装饰灯很好看

楼梯上去是中餐厅

大堂休息区

大堂装饰

电梯间

有点元素结构那种意思了

楼层分布

健身中心需要用另一部电梯，有点麻烦的

给的第一间房间

面壁思过房

二、 客房 |  In Room

欢迎礼：果盘和一瓶巴黎水

10点后欢迎水果依然没送，打电话催促了一下，被过来送的服务员质疑是不是已经送过了然后我在多要一份，当场真的想直接关门不要了，服务工作沟通存在巨大问题。

入住房型：基础双床->江景行政大床

套反正说是没有的，大使来了也没有，就是不知道有多少真实性。

房间40平不到的感觉，家具较多略显局促。景观一线江景，设施维护的还行，有一些明显破损。卫生不太敢恭维，肉眼可见的灰尘非常多，感觉就是简单打扫了台面以及地面。

19楼电梯间

走廊一号

走廊二号

进门，左边是衣帽间

房型结构图

一个开放的衣帽间

衣柜，也是很节省空间的塞法

抽屉抽出来是保险箱

盥洗室

浴缸，底部磨损的有点严重没有用

单台盆

塞的真的很满的感觉。。

洗浴间，水温不稳定

大瓶上墙

实在不喜欢这个系列的味道

卧室一览

床品还可以，软硬适中

床上视角

算是个办公桌吧

真的很拥挤了

收费minibar

水吧杯子充足，茶包是tg

Lily咖啡机(坏的，出不了水)

有点拥挤的沙发位置

站起来撞到了落地灯

迟来硬要的欢迎水果

第一次要水果要的这么无语

一线江景还是非常不错的

三、 餐饮 |  Dining

行政酒廊位于19楼，24小时开放，刷卡进入。气头上没拍什么照片，hh还算不错的，起码7点多热菜都还有，明显还是补过的，卤肉饭味道一般。

早餐在二楼使用，领位代打咖啡都有(早餐可能是服务最正常的项)，早餐有早茶蒸点很棒，其他就比较普通了，碳水较多。

四、 难忘瞬间 |  the Moments

入住当天400投诉各种服务问题。

退房后一天，值班经理打了回访电话。重复述说问题后，表示入住当天他并不在，下次入住可以提前安排，另外希望给好评，最近入住率不好投诉众多云云(投诉众多是自找的吧)。

作为1k左右均价的酒店来说，这种服务质量收到众多投诉也正常，总把承诺放到下次并不是什么良好的处理方式。

五、 总结 |  Conclusion

总结一下

该酒店属于部门间工作协调问题严重，有投诉就处理一下不然就摆烂。

1k左右的日历房价格，实在是无必须不入住了。

白日江景结尾

生气！

熏疼

来看看

真的火大，我觉得可以写邮件给总部投诉，应该有点用

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不错 支持下

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前台就是这样！存心恶心人！

多谢分享

这家服务越来越差，对会员升级也越来越抠！

我入住那天前台还可以 聊了几句，升了江景房。到房间后 半小时后水果 巴黎水就送来。离店时，就是隔音不好，向前台反应了一下。