综合推荐:四星半
级别:钛金
综合评价:硬件维护是在线的,服务需求也是积极响应,主动性缺少一丢丢,一问一答。
遗憾之处:阳康后给小孩补过早几天的生日,75晚房券提前几个月锁的跨年房,上的券,无人对接需提前预约,入住提需求被告知马刀开香槟约满,我还给娃科普了很久的典故。
不足之处:退房后开车(半小时)到家,发现挎包落在酒店了,遂联系管家,被告知房间遗落物品已被送至前台礼宾处保管。(也许正好有时间差,所以没第一时间主动联系告知我)开回来取包后,告知其有点口渴,问能不能打包一杯咖啡开车过程喝。前台把我需求告知大堂吧工作人员,便转身离去回到工作岗位。工作人员告诉我,我们这咖啡不能打包,我说换茶也可以,继续告诉我茶也不能打包。如果需要只能茶包。我说茶包也行,我倒瓶矿泉水冷泡茶。茶包请付费,我们这儿是有偿消费。(表示理解,毕竟退房,管家服务已结束。但说出来的方式让心里有点膈应。)正确方式不应该是出于客户角度告知,不能热水或加水打包的缘由,获得客户对其服务标准及流程的理解认同吗?