北京希尔顿逸林--傲慢的服务、糟糕的房间

因为第二天一早要在附近开会，就定了一晚北京希尔顿逸林，位置还好，但是酒店没有自己的停车场，也没有停车优惠，停一晚得100多吧。

大概中午12:30到的，有点早，办入住的人也挺多，小金卡房间升级到行政间，不过还没打扫好，前台小姐姐说1个小时可以好。也没给曲奇、也没有欢迎饮料，油头小姐姐全程黑脸。旁边胖胖的男生说，酒店的入住时间是15:00，您可以去21F酒廊等。好哦。。。

在酒廊待了到14:30说房间还没好，还要再等10多分钟。索性也是没好，就出去办事，15:40回来问前台，居然说还没好。问多久才好，小姐姐面无表情的告知还要1小时。呃，早知道要这么久，干嘛要说1小时、又10分钟能好呢？正在说着，旁边一位女士就过来给敲出来1张11F的房卡递给我。所以倒是有没有房间？

回到酒廊找同事，还跟酒廊经理反馈了一下，酒廊经理自始至终好像粘在椅子上一样，仰视着像是在听八卦一样，最后只挤出一句：最近春节我们入住率比较高，这种情况就比较常见，然后就向我点头。这个回复，我也是很服气，酒店到底是怎么培训的？

可能是前面体验不好，然后看哪都不顺眼。房间比较旧，打扫也不干净，镜子上的土已经粘手了。wifi登录还弄错了我的姓氏，淋浴房门关不严，用小花洒的热水，顶上的大花洒滴凉水。HH开始后5分钟就没有座位了，还很吵，直接走掉了。早饭人也多，像个大食堂。

同事说平常心啦，又不是五星酒店。可酒店不是该除了提供住宿，也应该提供服务的地方吗？这样的服务，也太拉跨了吧。不懂酒店回复评论就放在嘴上的细致入微，体贴入心体现在哪里。。。怎么能好意思说出口呢？不满意x100

我更离谱，早上10点到说酒廊没开，我说我买个早餐吧，他说没房间挂房账买不了

北京的酒店 额 没事了

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着家店口碑都多差了

这样还不如去西站南广场新开的惠庭

这家店住过一次再也不想住

这家店除了位置，其他一无是处，而且不要脸

她家习惯差评了根本不在乎你的评价

他家酒廊总体还行，房间就是这样又老又旧的…酒廊人永恒的多，可能也是因为他家送待遇很大方房价又不高吧？其实看中房间不刚需酒廊的话来旁边的西站惠庭算了…房间是真的新（但是层高低）

谢谢分享

黄焖甲鱼 发表于 2023-2-7 21:20

我更离谱，早上10点到说酒廊没开，我说我买个早餐吧，他说没房间挂房账买不了

我之前在杭州康莱德也遇到这种情况，难道这是希尔顿的特色？

评论内容不可见

看来我这是正好相反，第一次极差，然后就没有第二次了

yinw2013 发表于 2023-2-7 23:42

他家酒廊总体还行，房间就是这样又老又旧的…酒廊人永恒的多，可能也是因为他家送待遇很大方房价又不高吧？ ...

惠庭的位置貌似就是以前的建银？银建？酒店吧~或许新开的酒店服务能好点，下回试试

旅行中的猪 发表于 2023-2-7 23:40

她家习惯差评了根本不在乎你的评价

呃。。。真应该叫论坛里的希尔顿客服 @希尔顿荣誉客会AlgerYao 来看看大家的评价

eckolee 发表于 2023-2-8 13:26

惠庭的位置貌似就是以前的建银？银建？酒店吧~或许新开的酒店服务能好点，下回试试

他家客房阿姨比较粗犷，客房主管态度倒是挺好的，前台专业度也相当一般。不过非全服务酒店本来也别太指望服务，只是硬件确实是比DT强。

尊敬的客人您好，非常遗憾此次的入住没能带给您理想的入住体验。我们一直在寻找方式确保每一次的宾客体验都达到最佳水平。若您需要我们进一步协助，您可以私信给到我们预订号码，会员卡号，姓名，手机，邮箱和入住离店时间，我们会进行详细地记录，并反馈给酒店的职能部门进行核实调查。感谢您分享，祝您生活愉快！@eckolee

火车站附近基本不适合酒店业态，太堵，人多车多，尤其西站………基本不住火车站附近的酒店

如果不给升级行政 体验可能没那么差吧