三亚文华东方，一流的景色

一、 概览 | Overview

继续分享下三亚的酒店记录。之前被文华东方的的园林景观吸引，感觉算是三亚少有的东南亚海岛风酒店，所以也是特意去住过两晚。本来打算照旧走FHR平台，但是看权益介绍100刀只能spa，感觉小亏，最后用小程序买了个套餐，2晚海风阁，总价4300，含接送机、一次水上活动、一次旅拍及双早。

提前由平台和酒店礼宾确认好了接机事宜，抵达当天酒店的工作人员会到抵达口接机，不过没有举牌也没有穿工作服，乍一看还以为是外包团队的，对比同在机场接机的天房洲际都有所不如…

开车40多分钟基本就到达了位于大东海的酒店，进入管理区后，周边的环境是真不错，这一点还是能看出点奢华品牌定位的气场。不过下车后的CI程序瞬间就让人感觉如同快捷连锁水平了。工作人员在大堂门口的一个小桌子拦住，直接就开始办理CI，又晒又热连口水也欠奉。做完了房卡以为可以顺利入住，结果电话一顿操作后说房间的音箱坏了，接着又是一顿电话操作，告知因为工作人员去修音箱了，再去大堂等15分钟吧，一等就是一小时，再去沟通又反馈说给您的房间刚刚维修人员去修音箱把水管弄裂了…听着都让人感觉魔幻…

二、 客房 |  In Room

房间基本就是定啥住啥，这个房间硬件老化其实耳闻，所以预期是很低的，但是还是有意料之外的雷点…空调不制冷、淋雨下水堵塞、浴缸无热水…这一些列的问题伴随着入住的头一天内逐渐被发现，然后逐渐又派人来维修…直到最后忍无可忍去投诉之前，连个抱歉都没听工作人员和我提起过…

三、 餐饮 |  Dining

餐饮就用了早餐，被服务之差和种类之少给震惊了。确实用餐人很多，但是工作人员满脸的不耐烦以及缺乏培训的状态让人无语，进门无领位，落座无人管，去排队拿个煎蛋都会看到厨师满脸的不高兴与烦躁…

四、 设施 |  Facilities

有一说一，这家的服务是真差，但园林和景观又确实是真不错，很有度假感，感觉房费都是给了园林和景观。几个泳池也很好，舒适度强，很适合池边宅，在公共区域休闲的舒适度远超房间内的感知，海边质量在大东海这一片也算矬子里拔将军了。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

     因为入住期间的不良体验，尤其是房间硬件的反复故障，向值班经理进行了个简单投诉，值班经理的反馈和态度还是很好的，也提出了说要不要之后的早餐改为客房送餐、或者多提供些水上玩乐活动等补偿措施，但都被我婉拒了。只提出希望酒店好好提升下管理，不要糟蹋了文华东方这块牌子。

       之后预订平台也来做客户回访，我也把遭遇以及和酒店的反馈又阐述了一遍。出乎意料的是这个平台居然很重视，提出会和酒店进行交涉并会给出回馈。本来也没当真，只当客套，结果当天晚上就收到了平台的回馈，其与酒店交涉核实后，对入住期间的遭遇也感觉很抱歉，决定退回一半的房费作为补偿。这个处理力度和效率确实是让人意外。

六、 总结 |  Conclusion

     出了管理区就是商场，吃饭购物还是非常方便的，餐饮选择和定价都实惠。

  

     整体而言，三亚文华东方真的是一流的公共区域景观，三流的服务的状态与客服硬件。体验一次，下次很难再来。

谢谢分享

谢谢分享

小程序这么好？

感谢分享！

感谢分享。内容强大。

感谢分享

感谢分享

感谢分享

post_deleted

感谢分享

感谢分享

感謝分享

退一半房费那还可以啊

支持

经历有点雷，公区的确美

感谢分享

想知道是哪个平台这么认真负责