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帝都老薛 发表于 2023-2-23 18:06没装修的时候住过一次，也是一级不升，拿着app给前台看，就是嘴硬不承认
施猊的卡卡 发表于 2023-2-23 18:23什么叫北部中心城区，我还以为北部说的新都呢。后子门这不能再市中心的市中心也成北部了？
king_linyi 发表于 2023-2-23 18:24刷房的时候住过几次，都是升级的套房，早餐质量也还不错，但是房间太老旧了
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） 这逻辑看似毫无问题，但其实漏洞百出吧… - 于是我表示，那今天诉求很简单，前面说出那些不专业的话加上实际丝毫没有排房的结果，那就按你们说的升级条件，现在系统显示有房，就应升级到该房型（之前是我无所谓不代表我不能要），而具体你们实际给什么同级或更高级房间是你们的事情，我也没有超标集团和你们的要求。然后，Tang先生的回复居然是 ：“我们根据您的要求 刚才已经把售卖的关了” （关键词： 我的要求？ 让你们前后矛盾？ 自己系统问题不解决，要变成我的要求？）（画外音：真是对不起该答谢的22:00还没到店的老顾客了，断了你们升房财路的我）然后下一句是： “我们很愿意解决问题，这样明天给您延迟退房可以吗？”在遭到我提醒5:00走后的下一句，“我们送你一瓶红酒可以吗” （若一开始主动说 我不喝 但这事也就结了）在遭到我提醒一个人住 5:00走后 下一句：“我们酒店的纪念品给你双份 ” （实际是什么小玩意 大家都知道）并明确表示 已经算处理过了… 高楼层有间对地铁工地的，是我自己不要 那没了…
但酒店要说清楚逻辑，而非骗以及被发现后还理所应当的样子和毫无诚意的态度：（插一句：我晚点等非自愿原因晚到前台补几千才睡几个小时就走 的案例也不少， 只为尊重契约精神— 之前说过要补钱后酒店预留了房间。当然，也很感谢有些酒店会主动说不用补或给其他方案给予彼此理解）现在，这家酒店就这Part的问题是： 1、 所谓解决问题的回复 证明了你认真排房了？ 认真听客户说的需求吗？（不尊重）2、客户本身不要套房前都这么敷衍，也没一句道歉，问哪个环节有问题也不查，自己没担当就怪罪底层员工，还要满嘴说“为顾客” 恶心人？ （无担当）3、是你自己系统的问题 配合混乱的逻辑回答和不耐烦的态度 。（缺专业）4、退一万步讲，即使现在给空的套房 明早一早退了，又怎么样呢？我又不是超标要更高级或者没房间情况下抢着要。 （我很实在的说，可能这想法会被精神业主们喷吧）当然最后，拿完不变的房间，我也就走了，毕竟升房并不是我一定起先要的东西，这家的套房我以前也住过，还是更贵的房型呢。我要的是尊重的态度和专业的底线，人有时也就为一口气，本不想上纲上线。 （中间很多环节也就省略不叙述了， 该表达的在前台表达完态度就够了）反正投诉到底这个经理，也是肯定的。我很高兴 整个过程没有骂人一句， 我也很遗憾 我还是在最后提高了嗓门 ，博得了旁边协议价兄弟的理解 （令人讽刺的是，他到现场还能选房型）—————————
晚上到的时候 中餐厅服务员正在收拾 看到我在自拍，还主动问是否需要帮助。在我表明明早就走基础上，还是很耐心的介绍了运营时间和一些特色并说可以下次来啊这种积极主动的态度 与前台Tang的对比
方便改进说法 
可能的确太远了点 😄 
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