杭州康莱德 （员工培训还得加强啊）

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一、 概览 | Overview

推荐指数4🌟

会籍 钻卡

有惊喜，有吐槽

二、 客房 |  In Room

欢迎礼就是基础水果，杭康的客房除了角房与套房基本布局都差不多，之前也住了多次18房型，这次由于18满房就住了02房型，跟18房型差不多，就是景观问题（本人更偏向于高楼层，所以没要楼层低的角房） 下方配图之前住的角房

三、 餐饮 |  Dining

酒廊的餐饮也就一般般，HH有单点，点了牛排尝试一下，味道也还可以。炸鸡腿里面还有血块，厨师可能是为了追求极致的嫩感，酒水什么的也齐全。服务人员态度还是不错的，就是人员缺少，看到小姐姐们都有点忙不过来也就没有需要什么服务的地方。（但是酒廊门口都没有专职人员登记，随意什么人都能走进去，可能不太妥吧）

由于刚开始我以为100💲也包含送餐服务的消费，所以点了几样客房送餐的东西，但是味道确实一言难尽。成品的意面这些，都不如半成品的薯片，炸鸡块好吃。（见附图）

四、 设施 |  Facilities

懒虫一个，住酒店都不去设施。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

先说优点，前几次去入住的时候我都没有记录，但是总体来说服务还是非常不错的，（这里忍不住吐槽一句上康）。这次让我印象特别深刻的是早餐时刻的时候，有一位有点上了年纪的爷爷辈，也在为大家服务，因为早餐的蛋档是现煎的，所以就在那等了一会，老爷爷表示可以给我送过来， 用餐的时候也观察了一下老爷爷（因为特别显眼），对需要帮忙的客人都是有求必应。特意好评！

客房送餐的人员服务也很到位，期间发生了一点小插曲，还表示送了两个小蛋糕以示歉意。

接下来就是这次入住让我生气的差评地方，之前几次入住都是没有100💲的消费抵扣，所以我也不在意那个消费。这次入住前我还想着会不会跟上康的消费一样是不包含客房送餐的，所以我就入住的时候也询问了一次，前台表示包含在内，然后就办好入住上楼了。当晚准备下楼拿外卖时，又顺路去问了一下前台。是另一位员工表示也是包含在内的。直到第二天退房了，押金账单发过来，大概算了一下价格发现不对，也第一时间联系前台，刚开始就是一

问三不知，转接到第三个人的时候才表示客房送餐是不包含在内的，然后我说你们前台明明告诉我是包含在内的。（让我提供告诉我包含在内的那位前台相貌，并且询问员工是否说了这句话。） 等了一会，给我回电话说员工听成我问的是大堂吧是否包含在内。（“大堂吧”“客房送餐” 也能听错吗？）况且我询问了两个员工。我表示不接受，需要酒店方给出一个处理方案，前台刚开始表示这个差价可能要员工自己出钱赔付到我这边。后面值班经理联系我，表示下次入住的时候可以给我升级到套房。我想想也就算了，毕竟自己也经常来住。

最主要让我气愤的点是出了事情一直踢皮球，服务中心不懂，转接到前台，前台找员工了解情况，回复之后并未给出解决方案，然后再要联系经理给出实质性的解决方案。最后事情得到解决

六、 总结 |  Conclusion

酒店是好酒店，周围这么多同等级酒店，也能排在前位了，就是如果出了这种活动，就做好员工培训，在客人办理入住的时候就介绍应该享受的权益，而不是为了快速办理入住，就不去跟客人解释权益。虽然最终解释权归酒店，但也不要玩文字游戏，这样只会让大家更反感。

谢谢分享

杭康快被贩子们玩坏了

感谢分享

小了白了吐 发表于 2023-4-6 16:07

杭康快被贩子们玩坏了

哈哈，被黄色玩坏了吧

@Alikac 尊敬的客人，您好！非常遗憾这次的入住没能带给您满意的体验。我们非常愿意聆听宾客的意见和想法，这也是我们不断前进的动力和源泉。我们留意到酒店目前服务与早餐方面存在一些不足，细节服务和餐饮一直是我们长期以来尤为关注的重点，我们也会积极收集宾客对酒店的反馈意见，以便酒店加强员工培训，在未来的服务中作出调整，让宾客收获到愉悦舒心的旅程。我们一定会做的更好。希望能够与您再相逢，祝您心情愉快！

反正我感觉能问酒廊的，坚决不问前台

感谢分享！

哈哈哈 快被黄色玩坏了真实