共赴春日之旅 上海中星铂尔曼大酒店体验报告

人间四月天，踏春好时节，正值朋友生日，相约前往上海，共赴春日之旅。

因偏爱商务风格，结合位置交通，朋友最终选择中星铂尔曼酒店。

抵达

抵达前3日，邮件联系酒店，告知入住需求，明确提及，客房内需预备牙具等洗漱用品及不少于一打衣架，当日未收到回复。

抵达前2日，在线登记入住过程中，再度表明上述需求，并提示酒店及时答复邮件。

抵达酒店，询问前台接待，酒店为何仍未答复邮件，告知官网预留邮箱为外部邮箱，建议稍后重新发送邮件至酒店预订部内部邮箱，全然不顾联系意图，处置令人咋舌。

于在线登记入住要求，同样熟视无睹，照例询问是否需要洗漱用品后，现场发放，且无信封或提袋包装。

当然，需要声明的是，抵达时礼宾服务尚可，曾上前帮忙开车门，卸行李。

住宿期间，恰有公众人物下榻于此，不少粉丝于酒店大堂无分昼夜等候拍摄。

客房

客房自高级双床房升级至豪华双床房，面积38㎡，以现代风格装饰，简约明快，但维护保养欠佳。

其余方面，信纸存在折损，且有书写痕迹，迷你吧小冰箱内空空如也，胜在茶包选品不错（TG 茶语轩），洗浴用品虽未遵从品牌标准，但品质上佳，香型宜人，肤感优良（GUILD+PEPPER 温暖橡木）。

片刻，即送来欢迎礼，于Pullman品牌而言，不乏诚意。此外，房内配备睡枕菜单，并声称可应要求提供夜床服务。

餐饮

大堂酒廊

酒店行政酒廊暂未开放，餐饮职能由大堂酒廊代行。

下午茶以套餐形式呈现，出品尚可，免费供应巴黎水，值得肯定。

欢乐时光，因沟通误会，未得体验。接待告知，所点选酒水（鲜榨果汁&调制鸡尾酒），除巴黎水外，均需另付费，而后结算时，会员折扣计算有误，彼时，忙于同朋友抢单，未仔细核对，所幸，最终顺利解决。单就出品而言，尚算物有所值。

欢迎饮料同样在此兑换，仅少量碳酸饮料供选，体验欠佳。

汇·全日制餐厅

早餐综合呈现尚可，整体水准同斯格威铂尔曼酒店近似，明档厨师相对热情，出品不及虹桥索菲特酒店，但好过卓越铂尔曼酒店。

锦·日本料理

出品虽不及当年，但不可否认，A佳折后仍性价比不俗。外籍接待服务热情周到，相较之下，某位中籍女士沟通话术未免太过生硬。

服务

整体而言，住宿期间，酒店服务多有欠缺。

1.抵达时，因客房未预备足量衣架，遂电话索要，明确告知需不少于一打12支，随后，客房服务员仅送来3-4支，告知房内备有衣架，并询问索要意图。

2.抵达当日夜间，洗手间移门故障，工程师查看后表示夜间仅1人值守，维修不便，需待次日解决。告知其因次日清晨出行需要，夜间确需使用浴室，对方尚同意当下尝试维修。

3.住宿前2日，客房整理均未补充牙具，使用不便。

4.因离店时间较早，故于离店前1日晚间，预先前往前台核对账单。对早先大堂酒廊消费存有疑问，请求核对底单，前台接待告知大堂酒廊已结束营业，询问次日离店时间（AM 8:00）后，承诺次日离店前将提供底单以供确认。离店当日早间，前台接待告知大堂酒廊尚未营业，故无法提供底单，需待大堂酒廊营业后回电与我，不待此事解决，即提出希望随即完成信用卡预授权。处事逻辑，同CI如出一辙。后证实，确为折扣计算错误，多收款项通过微信转账返还，至此得以解决。

5.入账积分与消费情况不符，邮件联系客服多日，仍未解决。向A佳客服电话确认进度时，获悉酒店SNP录入工作，由夜间员工负责，故客服亦无法直接与其取得联系，截至发文时，尚未解决。与此同时，抵达当日，曾向心悦界客服电话表达不满，但直至离店，皆无人回应，后与心悦界客服确认此事，心悦界客服明确表示，当日即向酒店传递书面意见，更与值班经理电话沟通，不知为何，我始终未收到答复。

自然，酒店服务并非一无是处，于第2间客房同样给予房型升级（房间位于会员楼层，维护状况好上不少），并派送欢迎礼，着实慷慨。客房整理问题，于住宿后半程得以解决。此外，朋友生日当日，曾赠送蛋糕，非常感谢！

位置

酒店距轨道交通1号线/3号线/15号线“上海南站”站8号口步行距离391m，出行便利，但搭乘轨道交通1/3号线（特别是3号线）时，站内步行距离较远，需合理安排时间。

结语

平心而论，酒店功能完备，设施尚可，若价格合适，未尝不可作区域内商旅之选。只是于我个人而言，此次住宿实难称愉快，若无意外，短期内难将酒店再列入考虑。

杂记

基于上述种种，不愿在酒店过多停留。走上街头，发觉上海的春天，真的很美。

无论上音歌剧院门前的郁金香，亦或世纪公园的樱花海，原来，再熟悉不过的目的地，也有不一样的精彩。

不由反思，从前是否太过沉溺于酒店的优良体验，在酒店花费太多时间，如此，因祸得福，或许，之后适当调整旅行方式，才不会错过许多风景。

继续观剧之旅，《小说》虽不及《危险游戏》共鸣来得深切，角色却仍是我钟爱的设定，奉献型人格总是令人动容，至少格外对我胃口。

意外发现《危险游戏》剧场仍未彻底拆除，期待有机会再次上演。

原来日餐厅可以打折的啊，前台和我说外包的……

关于积分问题，他们酒店那位专员每晚10点到次日7点上班……

分享感谢

发现这位版主每次出行都是双床房，这是怎么回事？

谢谢分享

感谢分享~

金版住的房型不是翻新了3年不到吗 那么快就维护不佳了…这家我上次住的时候也是不回邮件不看online checkin 打电话提前沟通需求也很麻烦 感觉接电话的工作人员get不到我的点

这家店属于你事先布置再多作业都不会理你的那种，清明节住了几家店积分都有问题诶，而且A佳客服反馈后都不及时跟进，很生气😤

金版的消费积分问题，我也遇到了，至今未解决。前台都是新人，老板把前台一半人调走了，剩余熟悉业务的老油子都夜班居多。金版的饮料券不知道是啥原因，我的券领巴黎水没问题啊！而且每次都领巴黎水。他们家欢迎饮料券 钻卡 白金卡 金卡银卡还有区分度的，金版是钻卡，没道理只能兑换碳酸饮料啊？

金版是来看剧啦

Helder 发表于 2023-4-9 06:11

原来日餐厅可以打折的啊，前台和我说外包的……关于积分问题，他们酒店那位专员每晚10点到次日7点上班……

餐厅似乎同a佳的合作还蛮紧密的，除常规折扣外，常有季节性推广活动，例如近期的6~12人6折优惠。

千万个为什么 发表于 2023-4-9 08:03

发现这位版主每次出行都是双床房，这是怎么回事？

emmmmm 并没有啊 其实日常还是一个人出游 住大床房会比较多 这次的话是因为预订时基础房型只剩高级双床了 又没有加钱升级而已

Richieeee 发表于 2023-4-9 08:54

金版住的房型不是翻新了3年不到吗 那么快就维护不佳了…这家我上次住的时候也是不回邮件不看online checkin 打电话提前沟通需求也很麻烦 感觉接电话的工作人员get不到我的点

不知道怎么回事，这间房间格外恐怖，第二天给朋友的会员楼层的房间状态就要好非常多

thesea 发表于 2023-4-9 08:59

这家店属于你事先布置再多作业都不会理你的那种，清明节住了几家店积分都有问题诶，而且A佳客服反馈后都不及时跟进，很生气😤

这间我感觉属于无论以任何形式反馈任何问题，最终都会石沉大海，杳无音信，这点让人非常生气，无论是否能够解决问题，再怎么说至少也应该有个回应。

Rongfu 发表于 2023-4-9 09:24

金版是来看剧啦

哈哈 是的 其实还看了《谋杀歌谣》和《桑塔露琪亚》 李向哲好帅

Rongfu 发表于 2023-4-9 09:23

金版的消费积分问题，我也遇到了，至今未解决。前台都是新人，老板把前台一半人调走了，剩余熟悉业务的老油子都夜班居多。金版的饮料券不知道是啥原因，我的券领巴黎水没问题啊！而且每次都领巴黎水。他们家欢迎饮料券 钻卡 白金卡 金卡银卡还有区分度的，金版是钻卡，没道理只能兑换碳酸饮料啊？

然而这个工作时间与a佳客服完全不match啊

Rongfu 发表于 2023-4-9 09:23

金版的消费积分问题，我也遇到了，至今未解决。前台都是新人，老板把前台一半人调走了，剩余熟悉业务的老油子都夜班居多。金版的饮料券不知道是啥原因，我的券领巴黎水没问题啊！而且每次都领巴黎水。他们家欢迎饮料券 钻卡 白金卡 金卡银卡还有区分度的，金版是钻卡，没道理只能兑换碳酸饮料啊？

欢迎饮料的事是这样 当时并没有提供menu 只是告诉我展架上的东西除了圣培露之外都可以 我说没有其他选择吗 对方很坚定的说是的，只有这些 最后拿了一罐屈臣氏苏打水

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