本帖最后由 喝喝 于 2023-4-22 15:23 编辑 前台办理时间极长,到的时候两个柜台办入住,一个办退房,入住的各排5、6个,退房都排4个,也不知道为啥,旁边一个东北大姐心态特好,“别着急,办完也没房卡,害得等,不差这一会"。
排到以后,根据身份证是找不到订单的,需要你自己报哪个第三方,别的酒店可没这种情况,办完入住问了嘴会员有没有权益,前台说查不到会员,打开小程序展示了会员码,前台给了盒曲奇,说别的没有了。
小程序客服反映了前台说查不到会员的事,会员中心前后两个电话,第一个电话核实情况,说联系酒店后酒店反馈,第二个电话很绝,先是再核实一遍情况,然后问什么渠道订的,听到某程以后有种如释重负的感觉,“第三方就是不可以享受会员待遇的”,我只想知道为啥前台识别不了我的会员,万达嘛,不给待遇很正常,但识别不到是什么意思,问电话是否能识别,会员中心说不清楚酒店的系统,还暗示说我提供的电话有误,瞬间就生气了,最后还是说让酒店反馈。
然后嘉华的宾客服务经理打来电话,解释说三方的单子不会自动识别会员,如果要识别会员需要登录另一个系统,虽然我其实不相信这个解释,他们的系统是不是太烂了,但这个解释起码能解释识别不了会员的事,同时经理再次表示了第三方是享受不了会员待遇的,表示理解之后挂机。
全程没有愉快的体验,勉强蹭了一盒饼干。
客房内配有21年11月产的绿茶包,床是会咯吱咯吱响的,还有快散架的晾衣架。酒店内转了转,有的泳池没水,有的有水不开,不知道酒店是什么规划。儿童乐园也很简陋。
好的地方是儿童乐园的工作人员,还有保洁人员都很热情。
应该是属于再也不会来的酒店了。
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补一个房间的点:空调有的时候会发出风铃的声音,估计是吹到了什么松动的零件。
补一个离店的事:在已经和前台说好2点退房以后,昨天宾客服务经理用的固话在1点26分打来电话,询问是否已将房卡给到前台,很无语,得到将在十几分钟后离店的信息后,“好的,再见"……不知道大家有没有过这种情况,既没有拨打房间电话,也不是前台打电话,确认即将离店后就挂机,挺有意思。然后在3分钟之后,保洁敲门客房服务,要打扫卫生。 好的方面是可能今天入住的客户不用在大堂等房卡了吧。
3点20补充,1点40左右离开嘉华交了房卡,当时没人办入住,到现在还没有退,无法在瑞华人脸识别办入住……瑞华给嘉华又打了电话