本帖最后由 住秋 于 2023-5-23 10:59 编辑 先说说预定和入住期间的小插曲，此处着墨较多，浏览图片的飞友可直接略过。会员等级DA。
预定的五一期间的开放套，收到前调电话时，询问了能否升级单卧套，酒店表示已经是套房，升级空间不大（算是婉拒了），没有再多说，想着办理入住时再谈心。当天办理入住时，前台很不专业，对于房间升级不太了解，问了一旁的前台，前台给出的回复是，五一期间房间很紧张，我说房态显示仍然有房间的，对方说去请示一下，请示的结果是需要付费升级，当即拒绝。想着五一期间，不升级也算一个理由，就回房间了。当然心里不爽是肯定的。
到了房间发现前台既没有识别会员，也没有告知行政待遇等一众权益，致电宾客关系，除了询问上述问题，得知迷你吧收费（实际情况是套房的迷你吧免费）。随后考虑怎么解决午餐问题，无意间瞥见沙发上有一根长发，细看之下，沙发上有三处长发，随后又看向地毯，大片的长发躺在地毯上。。这个有点不能接受了，加上之前的遭遇，房间没有任何升级，越想越恼火，决定投诉，打了4848客服，将上述情况说了一下，核心问题就是，房态允许情况下，让我付费升级，这个不能接受，前台不专业和卫生问题也一并反映了，客服说会去联系酒店。
这是加入IHG以来，打的第一个投诉电话，能不能得到处理结果是其次，发泄一下倒是真的，随后再次致电宾客关系，描述了房间的卫生问题，宾客关系致歉，表示会让保洁阿姨来处理。大概10分钟后，值班经理和保洁阿姨过来，致歉，对毛发处进行了拍照，并带了单卧套房的房卡，说先去查房，稍后换房间。5分钟后，在值班经理陪同下，换到了单卧套房，也加了微信，期间得知，套房迷你吧是畅饮的。下午，酒店接到集团的反馈，值班经理再次致歉，表示有任何问题可以随时联系。其实，值班经理在整个过程中，都非常客气，客气得我都有些不好意思。至此，小插曲结束，如愿拿到了单卧套房。事后想，如果没有房间卫生问题，仅仅靠投诉，能不能要到单卧套房还真不一定。
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