里程补登被国航和汉莎踢皮球，真的没办法了么，求助。。

3月份德国往返汉莎航班，去程网上值机，积分顺利进入国航账户；回程没有出示卡号，回国后要求补登国航，自动补登失败，申诉后台补登失败，原因一样，说我这段航程积分被其他航空公司占用，要求联系汉莎；联系汉莎，电话和邮件都给我答复，系统未见其他卡号，要求联系国航；再次联系国航，后台查询积分被占用，由于是外航占用，无法查询具体信息；再次联系汉莎，答复系统里面确实没有占用信息，让我联系国航。。。。。。我已经成皮球了，难道这段的积分就莫名其妙没了么，有点想不通，两家航司又不能内部协调的吗，现在要高人指路，到底怎么操作，才有可能找回来，投诉也没啥用吧。。。

是否通过代理预定机票？有的代理懂会员制度的话，发现使用者没有使用会员卡，他们会使用你的名字登记一个拿走这个分，然后卖积分票，一般都是小代理行为。你的票是哪里出的？打那家公司的销售/售后电话，一般预定都不会这么快消失。汉莎直接能用rpp/pnr提取过往一年的记录。核对完信息，直接问，你预定里面输入了哪个会员公司的会员。然后去找那家航司会员部退分后，再补登。

另外，投诉的确没啥用。你只能背后去了解谁拿走了这个分，鉴于你登机牌没有输入，这种最大可能就是代理看见你值机后都没输入卡号，人工打电话补加卡号上去，理论上是能知道pnr内到底输入了哪家公司会员

bbq4ever2 发表于 2023-5-25 11:07

是否通过代理预定机票？有的代理懂会员制度的话，发现使用者没有使用会员卡，他们会使用你的名字登记一个拿走这个分，然后卖积分票，一般都是小代理行为。你的票是哪里出的？打那家公司的销售/售后电话，一般预定都不会这么快消失。汉莎直接能用rpp/pnr提取过往一年的记录。核对完信息，直接问，你预定里面输入了哪个会员公司的会员。然后去找那家航司会员部退分后，再补登。另外，投诉的确没啥用。你只能背后去了解谁拿走了这个分，鉴于你登机牌没有输入，这种最大可能就是代理看见你值机后都没输入卡号，人工打电话补加卡号上去，理论上是能知道pnr内到底输入了哪家公司会员

涨姿势了。代理掌握了n个百家姓账号……

感谢  PNR我这边有，是代理出票，有了PNR还需要联系票代么？还是再找汉莎？汉莎那边票号我都报过了

bbq4ever2 发表于 2023-5-25 11:07

是否通过代理预定机票？有的代理懂会员制度的话，发现使用者没有使用会员卡，他们会使用你的名字登记一个拿走这个分，然后卖积分票，一般都是小代理行为。你的票是哪里出的？打那家公司的销售/售后电话，一般预定都不会这么快消失。汉莎直接能用rpp/pnr提取过往一年的记录。核对完信息，直接问，你预定里面输入了哪个会员公司的会员。然后去找那家航司会员部退分后，再补登。另外，投诉的确没啥用。你只能背后去了解谁拿走了这个分，鉴于你登机牌没有输入，这种最大可能就是代理看见你值机后都没输入卡号，人工打电话补加卡号上去，理论上是能知道pnr内到底输入了哪家公司会员

汉莎客服那边也给我这个猜测，但是汉莎国内客服说他们系统里面看不到我这边其他的卡号。

MATTISVT 发表于 2023-5-25 11:28

汉莎客服那边也给我这个猜测，但是汉莎国内客服说他们系统里面看不到我这边其他的卡号。

那就问国航，国航系统和汉莎系统不一样。虽然理论上汉莎也能看，我知道汉莎用amadeus系统,你先去打汉莎客服， 进售后别进会员，要他们rpp打开预定，我不记得这个功能能不能在rpp下使用，打开看见你的预定后，手工输入rl,回车，如果可以用的话，系统屏幕会在汉莎pnr下出现一个国航pnr,再输入rpp/rlc-国航pnr，好像能看一下国航那边输入过什么，包括会员卡，不过这方法不完整，我也不记得能不能在rpp下操作，只能试，不行就打国航售后客服，不进会员部