从澳门皇冠假日酒店的酒店预订系统是不是有毒？酒店订单第二次被取消了！

这个酒店的8月8日入住的订单第二次被取消了！！！！！！

7月23日，7月30日两次被取消！

摘要：

1、7月23日22点53分邮箱收到邮件8月8日晚上澳门CP订单（19000分）被取消

图1

2、7月23日23点37分拨打4848电话，因非工作时间无人应答

图2

3、7月23日23点44分撰写询问邮件发往澳门CP邮箱

图3

4、7月24日9点25分收到澳门CP反馈：“酒店這邊記錄的是通過直聯系統取消，沒有人爲操作取消記錄。”

图4

5、7月24日12点13分拨打4848，和客服说完转到宾客专员总共7分钟不知道什么原因断线 （见图2）

6、7月24日14点24分拨打4848，（见图2）客服说完后转到宾客专员Derrick邓接手处理，我将遭遇到的莫名被取消8月8日入住澳门cp的订单再一次复述，本人计划夫妻外加8岁孩子在8月5日，6日入住珠海IC，7日、8日入住澳门CP，9日回到珠海长隆附近（携程酒店订单），从各种角度本人不太可能自行取消。Derrick邓表示查询下来为网页取消。这个时候我情绪波动，要求报警，由警方介入来确认登录账号的时间，地点（IP）。Derrick邓表示目前耽误之急先解决行程安排。我非常同意。由他进一步联系酒店看如何解决。

7、14点57分接到Derrick邓电话（图5），提出的方案由于澳门cp已经满房，无法提供更多房间。邓先生第一次为我提出了解决方案（之前本人未主动提出过任何补偿方案）：8月8日入住澳门HI（由我先行预订，当时18000分），并由IHG在几个工作日补偿18000分至我账户。我提出作为补偿，我个人勉强接受。毕竟一行人得更换酒店，行程上增添麻烦。并进一步要求希望IHG通过查询后台确认取消订单的IP地址，甚至可以通过报警等手段以查明真相，并提到了之前，大致是2020年端午本人在湖州cp的订单也被取消，后来发现湖州cp大量积分房订单被取消，此事在论坛里沸沸扬扬。本人表达了对账户内其他订单尤其是国庆的安排(6天的悠唐CP等)心存忐忑

Derrick邓表示会记录并登记为案件（类似于投诉继续跟踪）

图5

8、17点31分拨打4888，要求明确是否有结果会主动反馈，客服询问值班经理后表示2天内给到书面材料说明结果。

9、总结：

A、本人只能承诺非本人取消了8月8日的澳门CP订单，目前并接受了宾客中心的澳门HI的替换补偿方案。

B、本人希望IHG通过技术手段查明真相，对涉及到的人员或部门主体采取惩罚性措施，防止出现类似事件。

10、发生后我仍然习惯性刷新，24日晚上发现8月8日有一间大床房放出，21000分，于是赶紧预订，今天7月30日13时突然又发现这个预订被取消了。前一天的订单还在

在和4888投诉中

post_deleted

更新了。

吓到我赶紧去看了眼我的澳门cp

除了酒店擅自取消还有什么其他合理的解释？不是酒店取消，酒店恢复一下很容易的。我就有一次再去酒店的路上误操作自己点了取消了，马上打电话给酒店，酒店说没关系的前台会直接把订单恢复的

评论内容不可见

能么

我今天晚上尝试了论坛里提到的用预订号+姓氏免账户登陆ihg查询订单，可以查到详细酒店和房型等，但是不能取消和修改。

所以这次取消应该不是用这种方式操作的。

帮顶

估计还是酒店取消的

就是酒店取消的，没房间了。不然他们完全可以后台自己建个手工订单让你去住

自从出了那个酒店有权取消积分房以后，类似的情况发生很多啊，估计就是酒店价格高了，积分房太低了他们就取消了，节假日旅游预订积分房真是要小心了！

评论内容不可见

警察那个效率更低，价值没多少

我今年除夕晚18000分定了一晚，提前定的 除夕当天已经3000+澳门币，没有取消，成功入住 只能感恩了吗？

楼主，我也是同时间段，8月6号-9号的，订了3天，两个房间，订单都确认了，今天中午突然收到取消邮件

小周公 发表于 2023-7-30 11:48

楼主，我也是同时间段，8月6号-9号的，订了3天，两个房间，订单都确认了，今天中午突然收到取消邮件

有后续了，同一个酒店第二次被取消了。。。

我习惯性刷新ihg，突然发现8月8日有一间大床房订单放出，21000分，于是赶紧预订，

今天7月30日13时突然发现这个预订被取消了，被取消了，被取消了。真想骂娘啊。前一天的订单还在

刚才打了4888，说也接到了其他客人关于澳门皇冠酒店的订单被取消了，不会就是你吧？

手动顶帖

不像话

zeroluna 发表于 2023-7-30 13:11

我也有后续。。。发生后我每天仍然习惯性刷新，突然又发现8月8日又有一间大床房订单放出，21000分，于是赶紧预订，今天7月30日13时突然又发现这个预订被取消了。前一天的订单还在刚才打了4888，说也接到了其他客人关于澳门皇冠酒店的订单被取消了，不会就是你吧？

没错，我也在投诉，解决方式离谱，给我补偿18000分，问题是我可是2个房间各3晚上，相当于6个房晚，这个补偿我明确表示不可能接受

小周公 发表于 2023-7-30 16:04

没错，我也在投诉，解决方式离谱，给我补偿18000分，问题是我可是2个房间各3晚上，相当于6个房晚，这个补偿我明确表示不可能接受

补偿18000，原来的订单恢复么？