感谢IHG的宾客关系中心（大阪VOCO）

5月份酒店没开业之前预订大阪VOCO五间房，没有一间是只能住一个人的基础小房间，全部都是最多入住2个人的30平及36平房间

我本人是钻石会员，预订的是不含早餐的会员价格，其他4家朋友是非会员，预定的全部含早餐价格

在如实填写了人数，每房1大1小，预选早餐价格（写明最多包含两成人早餐）认可预定价格

由我主动联系酒店，期间十几封邮件沟通，酒店说明儿童早餐要补，但是说不出理由，最后不了了之，达成的共识是这次不收了，下次再说，因为语言不通以及种种，我也不想辩论是非，这次就这样了。

7月26号入住，24号突然邮件我，写明了所有儿童不含早餐，如果要吃早餐，现在提早预定价格1250日元，非常惊讶，因为酒店钱多少早已经向其他4家的朋友讲明白，现在突然又要来补款，一下子就非常惊讶

昨天几个论坛飞友上来为酒店洗地，大概的意思是：日本酒店都要付人头费，入乡随俗，哪怕你如实填写了人数，哪怕你预定的是最多含两成人早餐的选项（实际入住一大一小，实际填写也是一大一小），哪怕酒店没有其他条款写明，你也要按酒店要求补给酒店钱，只要酒店要钱，就有酒店的道理，你不要占便宜还指责酒店。

我想说的是：我接受日本的人头费，YQ前去过日本N次，住的酒店也都不差，日本大多数酒店都会对小朋友另行收费，但是不收的也并不是没有，一些网站上促销经常会用儿童免收来吸引客户，收不收我不知道，所以我能做的就是如实选择我的情况，根据系统计算和说明来付钱，我预定的价格不是法律意义上的超低“bug"价，就应该享有价格说明中的权利。

我能接受付儿童费用的情况是：

1.在官网预定，没有超过2人的情况下，我如实填写了入住人数，系统按人数计算，日本稍大一点的酒店基本都会有完善自动计费系统，特别是在这么一个注重人头费的国家（超过我会写信给酒店，第三人要单独付钱这个是常识）

2.官网系统设计受限，无法计算，但是在页面有备注儿童需另行问询或写明相关收费。

以上两种情况都没有包括，且酒店在自己网页以及第三方平台也没有单独讲明儿童的事（我当时为了这个情况，由于邮件经常是问5个问题回一个，我自己找了booking平台等等，截图现在还有保留），我拒绝支付这个儿童费用，并且要求按照预定条款提供每房1成人1儿童早餐。

Booking住宿政策也说在搜索条件里如实写人数查询

24日IHG中国区宾客关系中心投诉 ，生成了查询编号

IHG先后有3个客服接听了我的电话，并且在第一时间查询订单后，即肯定了我理解的没有问题（该订单应含一大一小早餐），告诉我48小时酒店会有回复。

24日晚上收到酒店邮件回复，仍坚持收取儿童早餐费用，并且表明不在到店前确定，到店的儿童早餐费用为1700日元每人。

24日晚再次联系IHG宾客中心，转发了酒店的邮件，接线专员让我稍等，她在线联系值班经理，半小时后回复，值班经理说自己无权回复或改动该订单，需要预定部同事参与，当时心凉了，准备整理一下找美国大妈，毕竟值班经理这个说辞太扯。

25日即今天一早8点40多，宾客中心来电，告之和酒店确认过了，我的订单包括孩子的早餐，8：50左右收到酒店邮件，道歉并表示给我升级了房间。

我想讲一下入乡随俗没毛病，但是作为国际性的酒店，你的基本收费规则要清晰明了，只要你说了，我住不起可以不定，我定了就表示我接受。

也请某些飞友不要为酒店洗地洗的那么开心，本身酒店服务业出尔反尔就不大好，作为专业人士，你的回答代表酒店，和该酒店往来的将近20封邮件里，经常碰到5个问题回1，2个，要么就不回复的情况，而且邮件先后由差不多6-8个不同的工作人员回复，到最后我都不知道跟谁讲这个事情，非常混乱。

某些人会把这个事情当成我为了占便宜，但其实我个人及我女儿的早餐是由酒店免费提供的会员待遇，我的朋友们也不是出不起一个人60块钱的早餐钱，但是我认为这个钱我们不应该出，有的人认为是酒店个别工作人员失误，我抓住不放，那我想说，作为专业人士在工作过程中，如果有失误了你要承担相应的责任，我愿意不计较是我的事，我如果坚持自己的权利 ，那也是我的选择。

很多人在这里说IHG会员服务是没用的，是会帮酒店说话的，但是这次我觉得很好，上次酒店少算了我分，我打电话过去一秒补，连水单都没要，我觉得还蛮优秀的。

太顶了

支持楼主 没必要理会那几个洗地的

要水单补登似乎是别家特色，ihg只要会员信息或者确认号就行

小孩不能算在成人早餐里，这个规定本身有点奇葩，可能有些我们不知道的额外成本在里边吧。

顶楼主，明白和朋友说好价格后变动的尴尬，另外和ETC交流是浪费时间

支持楼主

支持

感谢分享，个人体验下来IHG客服还是蛮负责的（补分确实方便，而且秒到）

支持！規則制定出來就要全面執行，不然不等於脫褲子放*嗎💨？

洗地这个词太传神了

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支持楼主，祝楼主旅途愉快！

下个月也要去这家，蹲个楼主的反馈