背景： 现金预定+套房券提前确认
火车到酒店是下午1点左右，热情的酒店前台告知套房已经安排在顶层但还没打扫好要下午三点，放下行李让酒店帮忙送去房间后就出去玩了。
日内瓦湖边有很多山可以爬。爬完山到酒店是晚上6点多，看到房间号已经显示在APP上。行李并没有送去房间，仍然在前台，于是拿了房卡上楼。 ---------------至此，愉快的一天结束了。
房卡开门，看到一个男士在用厕所（请自行脑补）。快速退出，此时整个顶层全是旅行团的人，感觉也是刚刚入住不久。跑到楼下开始battle。
酒店承认是他们的错误，搞错了名字，把套房给了一个同姓的客人。但是整个酒店已经没套房了，高楼层也是一个房间没有。帮我整理了一个房间，我去看了一眼就崩溃了。酒店建在山坡上，入口在3楼，那个房间在1楼，走廊昏暗，给人感觉是个地下室。虽然房间朝日内瓦湖，号称湖景房，但是全被大树挡住了，入眼是一条马路和来来往往的车辆。
酒店给出的offer是，退回套房券，因为我带了2个小朋友，这个1楼的房间有点小，可以免费再给我个房间。 由于没有联通房，我照顾小朋友会不方便就拒绝了。然后酒店就表示无能为力了。。。。
经过1个小时的纠缠，我只能接受了那个1楼的房间，酒店免除了当晚房费。 沟通过程中酒店不承认我的套房券，直到我拿出邮件确认。然而也只是做了退回而已。
总结：对于这种处于旺季的酒店，最好的方法还是现金预定想要的房间。什么套房券、提前确认都是假的，毫无保障。
