众所周知的原因陪人去西安,西安人气颇旺,本来准备积分预定但是看了下现金更划算,于是定了2晚上,合计1200左右。
提前两天APP谈心,第一次入住这个品牌,小白金可以升级套吗?大约10点发,下午13点有人回复了,问问前台给我回复!第二天APP继续问:情况怎么样?官方回复,备注了。
当天晚上9点多到酒店,办理入住识别会员,送了积分,升级到行政房21楼,但我感觉普通、臻选、行政应该就是楼层差别,因为价差70、80。晚上去了大唐不夜城。
酒廊是24小时,晚上去看了一下,盘子没人收,灯开的很黑,期间还是不断有人拿啤酒回房间,品尝了一瓶冰峰,24小时理念好评。
第二天中午逛了回来看到有房间再送水果,想吃点水果,APP联系会员是否能送果盘,依然是不回复,几乎无人。房间电话给客服中心,服务中心小妹好像就是APP值班人员,说看到我在APP的消息,正在问厨房,厨房还没上班,她是新上班的,不知道有没有果盘这个东西。我让问下经理,她说她也不知道联系经理。
下午4、5点还真有点想吃果盘,下楼去刚好看到一个类似经理的人在前台训话,于是过去咨询果盘的问题,她还是比较谨慎,只是强调,是不是对APP回复态度不满意,我说我对她没有任何不满意,就是想确认有没有水果,她告诉我帮我查一下,又告诉我第一天已经送了,第二天不送。我回复第一天入住较晚,没送,她也是比较冷漠的说如果没送我让他们送,您回房间等待就好。
本来是简单一个果盘,但是总感觉这家酒店新开服务缺点啥,态度不会讨厌,就是事事无具体回复。
第三天10点退房,告诉我是订的,要去第三方平台开发票。
我联系,又说是旗舰店,酒店前台业务不熟悉,已经给酒店沟通开发票,三方平台客服已经给我打了4次电话问酒店开没有,但目前也没有收到发票。同样的感觉又回来了,这家酒店回复还是很含糊,但肯定不会马上去做。
但酒店位置,早餐还是不错,去旅游的不失为一个好地方!