本帖最后由 qqibai 于 2023-8-18 09:57 编辑 最近趁着发大水办了鼎致，赶紧搞了5.8W的消费，一直发现账单金额和积分对不起来，已经消费了6万多，积分只有5万多。细看了一下，发现其中有一笔pdd的消费，7000+没有累计积分。之后就遇到很多个人认为蛮离谱的事情。
1.发现之后抽空问了线上客服，是不是pdd都不累计积分，我就想确认一下，确认了之后大不了pdd我刷其他行的卡。结果线上客服死活不正面回答，最后给了一句“我行积分政策就是银联规定的”，我感觉接不下去话，就让他记录反馈后回电。
2.过了一天有客服回电，回答跟上面差不多，我细问一下，就反复重复一句，“我行信用卡积分由后台自动判定，无法人工干预，是否累计积分已系统为准”，我说你装机器人不如不给我打电话，客户也不会那么较真的，但你打给我电话，却用机器人的模式回复我，属于服务态度有问题，我投诉你。
3.又过了几天，有个男客服回电，说我投诉情况不属实，然后还是那句，信用卡是否累计积分已系统为准，具体要看商户编码。我说信用卡累不累及积分你都公示的，公示中没有关于pdd平台，我就想知道，是pdd都不累计还是看商户，这次男客服比原来好些，总算理解我的意思，说帮我反馈后台核实。
4.又又过了几天，男客服回电说核实了，pdd平台是看商户的，不累计积分商户按公示的来，即看收单机构也看商户编码。然后我就回到APP上查账单，发现账单里并没有标注收单商户编码（不知道是不是我查询方式的有问题），于是又联系线上客服，又离了个大普，客户回复说无法查询商户编码，让我找商户去问。
我是不理解邮储到底在干嘛，邮储线上客服基本秒连，不像有些行万年不一定能等到。电话客服回电很积极，照理都是做好服务的基础。但是客服人员的业务能力是真得不高，银行的政策直白公布出来不行吗，是我问得不对还是他们理解能力有问题，持卡不到一个月，体验是真的不咋地。
，花了最多的人力干出最差的效果 
