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在国外行李丢失这种情况怎么办

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昨天家人乘坐国航到日内瓦,落地后托运行李没找到,因为当时有同行人,也不能耽搁太多,就在机场lost and delayed luggage登记了并拿到了登记单。
有一个情况是同行航班有一位同姓乘客未取托运行李,且和家人行李外观非常相似,表面都没有特殊标记。有一定可能性是那位乘客拿错了行李。
也打了95583,行李查询部的客服负责接听,经查询家人的行李确定装机了,现在这种情况她说只能他们那边催促日内瓦机场和国航在日内瓦的工作人员尽快查询。
现在想问:
1.这种情况下如果国航能证明他们已将行李同机送到日内瓦,是不是国航运输任务就完成了,那行李丢失的责任在哪方?是日内瓦机场,还是那位错拿乘客?如果不是那位乘客拿走的话,责任在哪方?
2.如果最后找到了,是否还能向国航申请行李延误赔偿?期间购买的生活必需品是否可以申请补偿?
3.已将有可能是哪位乘客错拿的信息告知国航,他们是否有义务联系那位乘客证实?
因为家人在国外很不方便,而且一周多后就要返回国内,没有行李很不方便,特请教大家。

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Au70702023-9-18 17:31
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6 个评论

shidixin  黑钻会员  | 2023-9-17 18:16:26  广西  | 显示全部楼层
任务没完成,需要把行李给你托运到
henri1987  终钻会员  | 2023-9-17 21:42:01  海南  | 显示全部楼层
感觉落地后确定行李到了机场就是机场责任了,旅客拿错机场没有核验机场总有责任
piaoyizxf  蓝钻会员  | 2023-9-18 08:27:08  北京  | 显示全部楼层
你只和国航有合同关系,至于国航和机场谁的责任那是他们的事
squallxm  蓝钻会员  | 2023-9-19 21:02:17  欧盟  | 显示全部楼层
去程补偿是有的,不管行李是否找到,如果是回程补偿就不一定有了。
bbq4ever2  钻石会员  | 2023-9-20 10:02:51  广东  | 显示全部楼层
先把第一个什么责任的想法撇出,行李找出来第一,第二个理论上可以找国航申请基础赔偿,要国航走欧盟条例就是了。第三个,如果国航知道了,负责任的客服应该回报给相关的同事去追寻这个线索,这只能说是国航的内部工作流程,能不干预不好说

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