本帖最后由 TEDDYOUNG 于 2023-11-12 09:23 编辑 周五入住，钛金，因为pig有送5000分，刚好澳门还没住过这家体验一下，佛系订了双床壮美（最普通的奇妙双床已经没了，订的时候有朋友一起所以定了双床，后来朋友有事我一个人住），无谈心，就跟酒店当天在app早上说排房大床也可以，下午两点显示升一级到酷角双床房（角房），觉得ok。
下午3点多从喜来登co，走去w，3点50到了大堂，大堂很小，人却很多（图1），ci已经要排长队，没有会员优先通道。老实排队15分钟后走到一位女士前台办理入住，办完是4点10分，告知我双床房没打扫出来，可能要等20分钟，我问那有没有大床房，告诉我没有无烟的，吸烟房味道很大，那我只好等，给了我一张预办理好的卡片，我问她那我需要重新排队吗，她说不用，时间到了随便把卡片给她任何同事都行。
4点30分，把卡片递给了刚刚帮我办理的女士，接过我的卡片之后此时她在帮两位女士办理ci，让我站在边上等了5分钟，4点35办好了手头的ci开始帮我查询，告诉我房间还没有好，我问她还需要等多久，她说十分钟左右。Fine。
过了10分钟，4点45，去前台区域等，过了两分钟，一位男前台刚好给上一位客人办理好ci，我看他空着就走过去把卡片递给他问房间有没有好。这位男前台跟我说他自己已经招手呼喊了下一个客人，让我在旁边排队然后指了一下旁边的标识（见图二，办理退房标识），我说你的同事说了我不用排队，直接找你们，而且你们也没有一个专门的区域让我这种办理了ci但没有拿到房卡的人等候，难道我站在退房通道排队吗？于是这位男同事立刻叫他的同事搬来了一个“已经预办理好手续”的牌子，放在了退房标识边上。让我去那里排队。
此时真的有点火大，问他们到底要怎么样才能拿到房间，承诺了20分钟等了40多分钟还没拿到，而且还在敷衍。看我有点生气，这位男前台叫了自己另一个同事来帮我去后台办理，其实房间已经好了，帮我在后台拿来了房卡。给了一个低楼层的角房双床，尾号02，视野很差，楼层很低，只能看见铁塔一个小小的角落，无所谓了，对房间真的佛系，就想早点休息。
从头到尾没骂过人，也都比较好说话，没要求升级，给我升一级就一级，让等房也老实等房，甚至ci的时候都说升级无所谓想早点休息。每一步都是按照前台给的时间，找了前台三次都拿不到房间，还敷衍我让我去边上排队，真的不想住个酒店还发火。
W好歹作为一个被万豪定位在luxuxy级别的品牌，澳门过往的各家万豪系也都是服务领先于内地的同品牌酒店。结果澳门W想拿个房间到最后还要变成按闹分配真的让人很不舒服。硬件和软件真的完全不像是开在澳门的luxury级别酒店品牌。钛金卡几乎无升级等到快下午五点都拿不到房，还要三番两次给我虚假承诺。
综合评价，硬件比较新，但是luxury完全说不上（窗帘不是电动，马桶不是智能）。由于楼层低，角房落地窗多，洗个澡要手动拉三个窗帘，其中一个还被浴缸卡在角落里，艰难侧身走进去拉窗帘。智能设备几乎没有，很难想象是2023年开业的W。
服务的话缺少温度和细节。除了上文提到的等房卡糟心事，没有欢迎水果，没有提示早餐时间地点。早餐九点多去要排队，排到我报了房间号没人领位，进去没找到座位，拉了个工作人员问有没有空位，他告诉我现在没空位让我站在门口排队处等。。。？
服务以及培训远比不上澳门万豪系的其他几家。如果在价格和定位差不多的几家选，还是推荐jw和瑞吉。
纯纯大冤种 
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