青岛瑞吉｜管家服务“戳”一下 还是可以有的

一、 写在前面

周末特地到青岛打卡这家预订了几次都因故取消的青岛瑞吉，头铁来验证下开业两年多之后沉淀下来的青岛瑞吉式“管家服务”到底怎么样了，同时让身体逃离一下11月中依然穿短袖的南方，感知一下冬日的寒冷。

之前大多数情况都是被各种差评劝退，甚至身边的朋友住完直接说，你还是取消吧，不值得跑一趟。但有了9月底哈尔滨丽思的模版式体验之后（帖子还一直躺在拖延症患者的草稿箱），有了服务再怎么差也不可能差得过哈尔滨丽思的信心。

阳光透过机窗照在杂志上

二、 基本情况

大使会员，首次入住，提前几天小程序预定周日的基础房型，行前酒店无任何主送联系（是我下飞机去酒店途中主动联系），主动升级也没有，订好机票后自行在万豪App备注预计到店时间下午三点。

到店实际入住XXX01约翰雅克布海景套房。

房间是从下飞机后主动致电了解房间安排情况，要求管家回电，管家邀请添加微信后分三次（基础海景房-瑞吉套房-约翰套房）升级的。（后面细说）

三、 整体感觉

两天一夜24小时住下来，体验了中餐厅，瑞吉酒吧和牛排馆；早餐睡过头错过了；入夜仪式没去，健身房泳池参观了，泡池不错，SPA号称是第一家瑞吉SPA，不是其他瑞吉的「铱瑞SPA），看了下菜单还可以，时间不够留待下次体验。

硬件（客房公区，餐厅酒吧，康体，备品，床品睡衣浴袍等）无可否认是瑞吉奢华的存在，软件（特别是瑞吉标志性的管家服务）则是这次最妙的地方，就是那个隐形的管家团队，你逼一逼他，他其实也可以做得挺好。（当然，逼出来的远还不是标准服务，也远没达到一家好的瑞吉的软性要求。）

你能想象，这是出自青岛瑞吉管家团队的主动贴心服务吗！

四、 公区和房间

无可否认，这家开业才满2年，坐落于离五四广场和奥帆中心不远，占据300多米的海天中心高层（58-78层），饱览极好海景 城市天际线 五四广场奥帆中心 八大关风景区无敌视野的瑞吉酒店，地段和硬件是极好的。（边上的丽思说是又复工了，开出来就是瑜亮级别的对手了）

临近圣诞季，一楼接待层和L层的圣诞树在到达的当天刚布置完毕。

75层和L层抬头望向穹顶，算是一个惊喜的角落。

100平出头的约翰雅克布艾斯特套房位于73-77层的01号房间，房间布局合理，客厅和房间落地窗外皆是无敌景观，浴室浴缸的部份则是封闭的，没有卡洛琳艾斯特套房的浴室海景。

第一天日落前：

第二天中午：

茶几边上的沙发很舒适。

进房间没多久送来的欢迎礼，客厅和房间都有摆放兰花。

迷你吧相当丰富。

这一套骨瓷的杯具很是喜欢，问了一下价格1980，但没有多余的用于售卖。

很多细节的设计都有不错的质感，譬如这个移动调酒台，垃圾桶，纸巾盒，衣柜里装防毒口罩的盒子，存放酒店使用说明的文件架，床头的无线充电盒（但有点华而不实，功率太低，充得很慢。）

卧室的话，床正对的落地窗外同样坐拥无敌海景。

床品和浴袍，睡衣一样，都是意大利高端品牌Frette（南京丽思，上海浦东丽晶，珠海瑞吉同款），非常舒适柔软。

卧室也有宽敞舒适的沙发区。

书架摆放了几本质感很好的设计书籍，以及一本专门介绍世界各地瑞吉特色鸡尾酒「血腥玛丽」的书。

来到浴室，同样出色，白色和蓝色搭配很是高级。加热毛巾架，戴森吹风机，卫洗丽，圆形大浴缸，洗浴备品和香港瑞吉同款（个人很是喜欢沐浴露的草本味道）都是品味和品质的体现。

五、 重头戏-从消失不见到无处不在的管家式服务

前面提到，这次过来青岛感受南方没有的冬日，也主要是来亲身体验开业两年之后的青岛瑞吉式“管家服务”的。

从出发前几天定好房间，直到入住当天下飞机（中午一点），都没有收到任何来自酒店的主动联系了解入住需求，甚至到点时间，卑微大使的心理预期已经降到了冰点。胶东机场到酒店打车一个小时出头，地铁将近两个小时，三点怎么都到了。当时的心情就是但求到点时房间已经准备好了，给什么就是什么吧。

拨通酒店总机，提供了预订单号，告知现在机场过去酒店，想确定大概三点到店房间是否已经准备好了。

告知房间还没打扫出来，三点到店需要再稍等一下。

问安排的是什么房型（居然三点还需要等），告知给升级了豪华海景大床房。（看了下手机App，确实升级改成豪华海景房了。）

继续问对方酒店是否存在管家团队，是否有了解到自己的会员身份以及一般情况下针对万豪集团的高卡会员是否会做行前的联系了解需求，还有酒店房间的升级政策如何？

几秒后回答说看到是万豪旅享家尊贵的大使会员，房间已经给升级到了景观非常好的海景大床房。管家团队是有的，高卡会员都是会提前电话联系了解需求尽所能提供个性化的入住体验。

告知目前为止没有任何酒店人员或管家联系了解需求和房间安排情况，自己有提前在App备注到点时间下午三点（也没有早于标准入住时间），升级了一个约等于没有升级的房间（不知道这个是常规安排还是因为前一天实在是满房了）也被告知三点到店还需要等，不主动联系之余到了标准入住时间还要客人等待一个不算有过多升级的房间，质问这是否就是青岛瑞吉独特的管家服务。

不想为难一个接线员，要求管家回电。（管家团队也该登场了）

约20分钟后，接到管家回电，开口就说给安排了海景很好的瑞吉套房，但是由于房间还没打扫出来，到店需要等。用了最简单直接也是最笨的方式来解决问题，就是给你升房，你闭嘴吧。只字不提为何没有提前联系，以及一般的升房政策，也没过问到底几位入住，是否有小孩老人，特殊纪念日等需求。

当然这套没用。直接开怼，1. 是否知道瑞吉标志性的管家服务到底是干嘛的？2. 是否知道出行目的，入住需求，到店时间出行人数这些信息对客人的入住体验到底有多重要？3.青岛瑞吉是否有一套区别于其他瑞吉酒店的独立做事方式和服务标准？

对方哑口无言，只有毫无感情的致歉，并表示会尽力在入住期间提供优质难忘的服务。最后有询问是否方便添加管家微信，以更好的提供在店期间的服务。

通过微信之后再次表达了自己的失望。

收到的是模版式的致歉，伴随的是解决问题的最不走心的老套路：给你（再次）升级，真的闭嘴吧。（呵呵）

不想理会就没有回复。在酒店附近星巴克简单解决完午餐，约三点到的酒店。

没料到，此时酒店服务的“质变”已经悄然发生，真正的“管家服务”上线了。

1. 一楼的礼宾告知办理入住在L层，帮忙按的电梯。前台区域不大，除了礼宾柜台就只有两个站立办理入住的柜台。会员专区员工在接电话，到了另一个位置办理。

告知名字递过身份证工作人员，查到订单后，有识别大使身份并表示感谢，告知升级到了高层的约翰海景套房，并且房间已经准备好了。（注意哈，前面无论是海景房，瑞吉套，两位员工都表示三点到店都需要等，而更好的约翰套竟然已经**打扫好了。）

2. 办完手续，工作人员示意边上一位小姐姐帮忙拿行李并送到房间。从小姐姐口中也了解到，她是受了（给我回电的）管家的吩咐，在前台等待我，并带到房间，而且再三叮嘱要注意服务质量。小姐姐毕竟还是稚嫩，在得知这次来特地体验酒店，会用三餐和SPA等，也没有主动介绍和帮忙预约，都是你问到什么才回答，包括瑞吉吧是否在营业，是否有入夜仪式等。当然，值得称赞的是小姐姐临走前有个非常贴心的行为，表示现在天冷，稍后会准备一杯热的姜茶送到房间，喝了会暖和舒服很多。欣然接受并表示感谢。

欢迎水果这时也送过来了，还有一瓶红酒。（看起来就还好，没有什么特别。）

不一会，小姐姐就送来了热姜茶，几块饼干，以及两张明信片作为留念。

3. 晚餐原本打算到全日餐厅用自助，也告知了小姐姐预计6点到，临近决定试一下中餐厅。从房间到中餐厅比较曲折，需要先到L层，然后坐电梯到1楼，再换电梯到裙楼的5层。在L层找路时有看到了那位小姐姐。中餐厅服务特别的好，从迎宾带位，主管过来打招呼，帮忙点餐，推荐菜品，到送上餐前饮品，餐后甜品，期间亲自帮忙泡茶，询问每一道菜是否合口味，甚至还提出如何有什么特别想吃而菜单上没有的，也可以帮忙和主厨沟通，一气呵成完美无瑕。后来聊天才知道，管家团队有和不同的餐厅酒吧打招呼，要好好照顾XX01的李先生，也知道原本要去全日餐厅用餐的，临时到的中餐厅。用餐期间和接待的主管闲聊到，原本就是一次简单的入住，酒店本来按照瑞吉品牌正常流程和标准接待处理即可，由于前面的疏忽现在搞得全民皆兵，反而太过了。用完餐离开，主管还送了一只新款的睡袍小熊，并详细询问当晚接下来的安排（回房间休息还是去体验其他设施，以方便她交接给下一手）。得知会先回房间，晚点约10点过去瑞吉酒店后，主管不辞劳苦的从中餐厅倒了两趟电梯送到L层。

就是这只，下午已经在健身中心问过是否有货打算离店前购买的小熊。

4. 在用晚餐期间，收到管家的微信，除了“受宠若惊”之外，就是难于置信。

更贴心的还有：

从中餐厅回到房间，就看到围巾放在了客厅。

至此，是次入住的“欢迎礼“集结完毕。

对了，期间有简单开夜床，夜床礼是两瓶舒眠精油。

4.下一站到的瑞吉酒吧，贴心安排继续生效。之前从北京宝格丽工作过的酒吧主管非常热情，推荐酒品（有贴心提醒，Gala Mary味道较为复杂，慎点），了解出品质量，最后买单还给了额外的折扣以及免了其中一杯酒的费用。毫不意外的是，她也有被交接到，要好好“照顾”大概十点会过来的李先生。

6. 第二天早餐睡过头错过了，午餐吃的牛排馆。工作日午餐时间人不算多，安排的窗边位置也不错。点了一份3道式行政套餐。餐前小吃和面包都挺好吃。对于主食「72小时慢煮牛肋排」，和工作人员沟通，表示口感和风味与想像中的有偏差，询问肉的品质和烹饪方式。工作人员耐心介绍完表示，如果不合口味，可以帮忙重新做一份或换其他菜品。

对了，还有一点，行政午餐在餐厅结帐是一个价，挂房账是另一个稍高的价格，团购平台则有一个便宜很多的价格，虽然很是混乱，工作人员还是主动推荐去买团购更便宜。（虽然最后选择了挂房账）

都是可圈可点的好服务。

7. 午餐之后回房间稍微休息，就到了退房时间。微信提前联系管家帮忙准备发票。到了前台，看到昨天帮忙办入住的员工和接待的小姐姐在等待，过程中一位看起来像是管理人员的员工亲切的询问是否有开车，帮忙拿行李，以及送进电梯，小姐姐也有试图询问入住体验。（由于赶时间去机场，就没有过多分享。）

六、 最后想说

这是一次让人五味杂陈的瑞吉体验。

这几年住过好些中国区的瑞吉，有澳门瑞吉（这家住得最多）的堪称完美典范的管家服务，也有成都瑞吉（后面首席管家有很好的服务挽救）和静安瑞吉（不存在的管家，GM比员工更卖力工作）的不伦不类，有口皆碑的长沙瑞吉，香港瑞吉也不错，对于百年瑞吉品牌引以为傲的管家服务是有期待的。

从青岛瑞吉这次的感受来说，从前期的消失不见，到后期的过份贴心服务，这是一次“吐槽后”明显的“区别对待”，并不能代表管家团队（以及其他服务人员）的真实水准。但从其中的一些细节，譬如主动提供热姜茶，主动询问是否需要安排泡泡浴，主动开夜床，主动询问餐食酒水出品质量，主动拿行李按电梯，带路到餐厅，主动和不同部门沟通提供个性化服务等等，还有在和不同的工作人员沟通中你是可以了解到他们其实是知道服务的重要性也知道目前存在不足，你也可以看出，酒店管家团队其实是有能力和条件去做好这份工作的，但偏偏就不去做，这是一种从上而下的不作为。遇到较真的客人了，只能采取极为拙劣的手法去对付，要不给你升级房间，你闭嘴吧，或者是全民皆兵的和你互动，这对于一家开业已经超过两年，硬件和位置堪称完美的瑞吉来讲，服务竟然如此掉价，太可惜了。

希望如管家承诺的，后续会和管理团队针对这次的事件作讨论，以重新思考如何更好的提供符合瑞吉标准的高质量服务体验。

下次到青岛，瑞吉还会是我目前的首选，毕竟还想再次“低调”的感受下过一段时间之后，瑞吉管家服务的进步情况（希望酒店大度一点，给我Profile下的备注不那么难看😅）。收到这次住宿的问卷了，也还是会如实的填写，该认可认可，该吐槽吐槽。

酒店去机场的壮美景色，为这次的青岛瑞吉打卡之旅，画上一个完美的句号。

（不知不觉啰哩啰嗦写了这么多，是纯粹个人的行为分享，请各位看官轻拍。）

@风中百合

太尊贵了

尊贵尊贵 这家我也准备抽个时间去体验一下 看看能不能也要个围巾顺便期待大佬的哈尔滨栗子 1🈷️去冰雪大世界的时候体验一下

给大使的服务质量和态度都这样了，其他级别的会员可想而知，我算是瑞吉住得比较多的了，这种服务态度真的一言难尽

尊贵，太尊贵了

确实是没什么服务

感谢分享，一言难尽得服务。

送花支持

对待大使都这样，非大使更不敢住了～

其实大使buff加持还是很有用的  当过四年大使 确实 会被更加重视  

果然……还是这样，服务堪忧

看来这家还是没什么进步，大使不提前联系的话基础房就给天际海景的。已经拉黑了

看起来这家要么熟客，要么大使，闲杂人等可以退散了。

一言难尽，以后还是不去自讨没趣了

还得是大使，刚开业那会住的。直接说没有套房可升级，卑微小钛金

感谢分享，惹不起这样的管家团队，还是先观察避雷吧

钛金房间几乎没有升级。管家使劲戳了也没有。

赞

感谢分享.

这家就是太贵