元旦放假三天，亲子之行来到顺德游玩，APP预订这家海骏达希尔顿，金卡会员，乘兴而来，败兴而归。
这家酒店22年开业，硬件的确不错，但软件（服务）也是相当拉胯，一句话总结，酒店遇到5个服务人员，4个的服务水平都低于平均标准。
先说优点：
酒店够新，40-50平米的乞丐房也够大，这家的沙发可以容得下身高1米4的孩子，不用单独加床了。
地理位置也好，就在海骏达商场的楼上，酒店一楼直通商场。当然，商场也没有顺德当地好吃的餐厅，不过可以逛一逛。
停车免费。
再说缺点：
酒店只有室外游泳池，入住期间还关闭维修，冬天，室外也没法游泳。
金卡会员，入住没有房型升级，没有酒廊待遇，不能延迟退房，次日12点必须离店。因为1月1日是顺德马拉松，订房率很高。我真庆幸12月30日当天是晚上入住的，这要是3点以前入住，是不是还得让我等着。
房间的免费水是冰露的，和如家一个水平。你搞个农夫山泉也行啊，省成本省到这份上。
洗浴用品是杂牌子，其实也看不出来牌子，都是灌装的大瓶。
最后说一下为什么败兴而归：
我是30日入住，当天租车从白云机场开到酒店，下午酒店提前和我电话沟通，说1月1日有马拉松比赛，30日当晚不要太晚过来，因为晚上10点开始，门前要封路。
到前台办入住，前台告诉我，除了当天受影响，1号离店也受影响，因为1号上午马拉松，上午5-10点之前都不能开车出地库。
我是1号中午的飞机，上午肯定要走。那我把车停哪，追问之后，前台说可以看看隔壁的一个商场。没办法，都到酒店了，先办入住吧。房型升级、酒廊都不会有了，我随口问了句延迟退房，虽然我不需要，但还是意料之中的回答，没有，符合逻辑。
入住之后，给我安排在了一个无烟房，一进门就一股烟味，没法忍，换房吧。酒店安排一个小哥带我们去新的房间。
礼宾小哥来了之后，把房卡交给我们，我进了电梯，看小哥没进来，这才明白，小哥压根没打算送我们去，帮我拿个行李就更别想了。我拎个单肩的行李袋，还拖个箱子，自己来吧。
当天晚上，用餐之后，就琢磨1号早上怎么办，后来决定还是退一晚吧，换个酒店。原计划是住两晚的。前台和我确认是30号当晚收费9百多，原定两晚一共是2千，相当于1号那晚是1100。
结果晚上10点半左右，前台来电话说，刚才价格错了，还要我补80元的差价。我说行，太晚了，别影响孩子休息。
第二天用早餐的时候，又告诉我孩子要额外收费，超过1米2了，我说OK，早有心里预期，毕竟这一套待遇下来，都符合逻辑。
退房的时候，前台要收我80补差价+99元孩子的早餐，我说让你们经理来见我。前台说，经理在开会，要不先给我开发票吧。我心想，价格还没定呢，你急着开什么发票啊。我能感觉出来，前台很慌张，因为前台问了我两遍有没有开车过来，车牌号是多少。我已经告诉过她一遍了。
我说遇到5个人，4个的服务都低于平均水平。第一个是打电话告诉我封路的预订部，没有告诉我1号的影响，如果我知道，我当晚不会办入住。第二个是当晚办入住的前台，连句抱歉都没有，1号上午不能开车出去，也没有应急方案。第三个是礼宾部小哥。第四个是退房时候的前台。
后来酒店值班经理找我沟通，表示了歉意，又免掉了补差价+早餐。我觉得不是170元的问题，是酒店完全没有意识到这件事对我的行程造成了什么影响。一共就玩两天，带个孩子，还住俩酒店。再次入住、退房，收拾行李，至少要用去1个小时吧，还不算找酒店的时间。
值班经理再次offer我下次来住免费升套，我说你有诚意不如给我一张套房券或者积分之类的，我五年之内应该都不会再来了。最后酒店免掉了我的服务费，几十块钱，就这样吧，不想因为这件事影响出游的心情。
第二天我们驱车1个小时，入住了佛山希尔顿，一家硬件完全没得比，但是服务秒杀海骏达的老酒店，具体情况会写在另外一篇。基本上在酒店遇到的每一件事，服务水准都秒杀海骏达。
