本帖最后由 Fllly4ever
于 2024-1-9 22:37 编辑 从23年11月开始，我的个人邮箱就莫名其妙的出现各种非本人入住不同陌生人在上海新虹桥凯悦嘉轩酒店的水单，一开始以为是酒店发错了，所以并没有在意， 想不到这样情况越来越多， 水单的内容包括，入住人姓名，住址，房间号，价格类型，入住日期，凯悦会员号，等涉及非常隐私的部分。 于是乎致电酒店，将相关情况告诉酒店，并且和前台核对相关信息是否属实，得到酒店差异的确认，并上报处理。
翌日，接到酒店自称为瑞秋的前厅副理的电话，告知经it部门核查可能是系统原因，我问您查到哪些住客信息被泄露了吗？如果查不到您需要被你们泄露资料的入住客人信息列表吗？ 答曰，我们不需要知道，也不会去联系这些住客进行道歉，随即挂断。 讲真，当时我真的惊呆了，不敢相信，这是一个连锁集团管理级别的人嘴里讲出来的话，虽然最为包邮区最便宜的几家凯悦酒店，但也不至于此啊。 之后向集团反馈。
今日，再次接到这位瑞秋女士的电话，再次道歉，并且提出请我吃顿饭或者是1000积分的赔偿（本人拒绝）。 我再次反问道，你这边有查到被泄露客户的名单吗？ 你们会去道歉吗？如果查不到，需要我把列表给您吗？ 今天瑞秋回复，我们会去道歉的，但是不方便向您告知。我问，既然你们会去道歉，说明应该有名单列表了，那你可以和我核对一下吗？ 回复，No，请你联系集团。
所以，辛苦大家看了这么久，如果这边论坛里面看到此贴，入住日期在11月到今年1月的朋友，可以联系我，我会将所有涉及到您的相关资料进行交付（需要核对会员号后四位），并且在共同见证情况下，彻底删除邮件，另外我也想问下凯悦客服，据我所知，如果类似情况发生在北美，这是非常严重的，你们的政策是怎样来保护我们的个人信息安全的？
[复制链接]
