原本计划入住拉萨洲际，打完电话后果断放弃了。

本人被降到白金，准备现金入住拉萨洲际，结果给干蒙了。

听说今年春节长假自驾游暴涨，为了不给大家添麻烦，准备独自一人逆向出行到拉萨过春节。原本计划入住拉萨洲际（如果业主还是会展集团，以在他成都的四个洲际入住经验来看，还是挺厚道的），本着先说断后不乱的原则，先谈好优惠或待遇，免得现场被动，遂主动致电酒店前台。结果前台小妹的交流能力太差（首先声明不是嫌弃对方普通话不流利，而且真的一问三不知，盲猜可能是实习生），我要求把电话转接酒店的宾客中心或客户经理，结果小妹给我转到IHG的宾客服务中心（对的，就是400那个电话），结果可想而知，对方回复严格对标会员待遇执行。  

然后，默默的转头看了看包里的民生香鸡的联名卡，正好碰上5晚冲翡翠的活动，遂预订拉萨香鸡豪华阁（2014年国庆节住过几天），早晚全包+全天酒廊足够了，且香宫的中餐出品一向都不错。

闲着没事，吐个槽。

那你再问前台要客户经理电话啊，你这也没研究啊。

可以过半天等换班了再电话沟通一下的，不过香鸡也很不错呀

现在的会展集团已经不是以前的会展集团了，拉萨的服务水平更是堪忧。

pmzqonxwjf 发表于 2024-1-26 12:15

那你再问前台要客户经理电话啊，你这也没研究啊。

问了。在等对方给我电话的时候，她就默默的给我转到400了。

前几天积分住过，也是降到了白金大使，不谈心到店升套，双早。

住过这家很厚道啊  只是电话沟通不畅吧。消消气

还能早晚全包+酒廊啊，不错厚道的

白金你还想要啥待遇？40n钻卡淡季去这家套房，晚自助都给，安排的明明白白，价格才400，肯定是厚道的，同期香格里拉价格贵一倍多了，现在实习生很常见，沟通下就好了

实习的小妹对谈心的客户确实没什么应对经验，既然是要求超出会员体系外的待遇，碰到什么尴尬的事情都正常

现在酒店真的实习生含量极高 特别是处于淡季区域的酒店

不过IHG 集团 还是比香格里拉好吧。。

插不进乱插 发表于 2024-1-26 12:26

前几天积分住过，也是降到了白金大使，不谈心到店升套，双早。

白金不值钱，大使在洲际还是很受重视的。

悠悠月 发表于 2024-1-26 12:32

实习的小妹对谈心的客户确实没什么应对经验，既然是要求超出会员体系外的待遇，碰到什么尴尬的事情都正常

猜测是实习生，所以就没有与她过多纠结，只是请她告知宾客经理电话或转接宾客部，结果等待2分钟后，她直接转到400，有点尬。

Picassoul 发表于 2024-1-26 13:43

不过IHG 集团 还是比香格里拉好吧。。

论位置在拉萨香鸡比洲际好，论规模香鸡是洲际的零头。拉萨的香鸡很小，不过住起来比洲际温馨些。洲际太大，太空旷的感觉

Silencesky 发表于 2024-1-26 12:30

白金你还想要啥待遇？40n钻卡淡季去这家套房，晚自助都给，安排的明明白白，价格才400，肯定是厚道的，同期 ...

不是白金要求多，只是单纯想下单前询问下，发文只是单纯觉得前台小妹业务不熟，吐槽一下而已。

尘1014 发表于 2024-1-26 12:28

住过这家很厚道啊  只是电话沟通不畅吧。消消气

吐槽一下而已，鄙人还是ihg的忠实客户。

文森特不思凡 发表于 2024-1-26 13:29

现在酒店真的实习生含量极高 特别是处于淡季区域的酒店

可能是为了节约成本。

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我也是升套➕早餐➕晚餐，就是房间太冷了😭