【深坑洲际】波折与愉悦并存的秘境之旅，感谢酒廊经理的巧妙化解！

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一、 概览 | Overview

·酒店综合推荐指数：3.8🌟

·酒店常旅客会籍级别：DA40N

·预定房型：洲际高级房

·预定价格：34000分

·实际入住：洲际豪华双床房红宝石主题

·入住日期：2024/1/2-1/3

因为老爸老妈想看湖景烟花，很久以前就订了滴水湖跨年。但是最终知悉，滴水湖不放烟花，果断取消。也没有计划安排出上海，想着看看光影秀也是好的，临时转投深坑，发现1/2还有积分房可以换，34K，勉强可以接受，就锁了一晚。

但是订单上标着“洲际高级房，入住人数 3，我们将在您到店后尽量满足您的房型喜好。视酒店入住情况而定，不能保证。” 这样一段话，总觉有些不安。于是试着邮件谈了下心。表示我们是三个成人入住，最好安排稍大床型的双床房。

很快，宾客经理打来了电话，意思是可以帮我安排双床房，还升级到了豪华红宝石主题。但是床不大，带老年人的话，更适合大床房再花钱加个床。考虑到加了床会影响活动空间，还是坚持要了双床房。

“有关早饭，第三个人是要加钱的，你可以85折买一份”——我都没主动要求，你倒是拒绝在先，好歹我是洲际钻石大使啊….虽然给是情分，不给是本分，但总觉得这个对话让人不是很舒服。我住滴水湖那会儿，才是个白金大使，还是国庆期间，没有半句废话就是三份早餐。但规则是规则，就先这样吧。到时候再看看前台能不能共情了。事先谈心还是以房型为重。

最后再来一句：“你和你爸妈可以早点来，12点左右都没问题的。”

放下电话，就看到APP上已经锁定了“洲际豪华双床房红宝石主题”，3人入住。

对深坑的房型也不太了解，也不知道这算是升了几级。

于是学习了一下：

低层比高层好。石榴石、绿松石高些，红宝石、蓝宝石低些

凹面看瀑布，凸面看光影，各取所需。绿松石、蓝宝石在凸面，石榴石、红宝石在凹面

而房型价格是石榴石<绿松石<红宝石<蓝宝石

所以这个房，算升了两级吧。知足了。

本来为了大家住的舒服些，犹豫着要不要上个套房券，但想着只住一晚，万一还换不到水底套（基本没可能），就有些亏。老妈又说了句，水底感觉有些压抑呢。那就不上了。

说起40N权益，为了用足两年，所以一直没舍得换。1月1日，虽然看到飞友们12点以后就换到两年的了，但我还是坚持等到洛杉矶也过了新年（没等到夏威夷，应该没啥大关系），16:00妥妥的换到了25年底。

二、 客房 |  In Room

1月2日11点多，打车到达酒店。门童很热情的帮我们取下行李带领到前台。

CI对话

前：欢迎并感谢洲际大使入住

      房间已经给你们升了两级，准备了一间红宝石双床房。

我：想问问看酒廊权益我是要怎么使用

前：我这里看不到，这是需要小程序关联的

我：我只用app，小程序上也找不到这个功能。你看看怎么用

前：应该是没有关联上，我给您的app拍个照吧。

      早餐的话，钻石会员是有两份，您需要再买一份

我：方便的话能再送一份嘛？

前：我去申请看看。——领导说可以的，再送您一份早餐。酒廊的话，您直接去，报房间号就可以

欢迎水果稍后会送去

      minibar是免费的。

然后递给我一张酒店活动目录和酒廊使用说明，并详细介绍了酒店各项活动的时间。

房间在10层，其实是-10层，景观真的是绝佳，正对着瀑布，整个坑一览无余，还能看到酒店凸面。但是看不到摩天轮。

面积还是挺宽敞的。

一个圆桌配一个椅子，稍稍有点少。好在有一个贵妃榻，离的稍远，聊天谈话有点累。

阳台比较大。天气不那么冷的时候，坐在阳台上，观观景聊聊天，还是很惬意的。

卫浴空间设计不错，不是透明的，也可以完全隔断。双台盆设计很宽敞。

用了智能语音控制系统，喊一声小度小度，就可以控制开灯关灯开窗帘拉窗帘，但感觉不是很智能，稍稍有些**。

灯光开关非常不合理，有好几个灯只能联动，不能单独控制

插座安排非常不合理，还少。单侧床头被插了“小度”和音箱以后，竟然没有一个空位留给手机了。

马桶上有卫洗丽，但不是智能全自动的。

空调有些制热不足，开到30度也只能打到23度。

床品挺舒服，枕头对我这个颈椎病患者很友好。但是被子太薄，上半夜睡的很冷。下半夜可能是电压稳了，温度上来了，这时候感觉厚薄正好。

卫浴备品是Byredo，但，竟然，护发素是空的。。。

Minibar就是几罐苏打水、可乐、雪碧和一个薯片。

胶囊咖啡种类不少。

所有用品备品都只有两人份（明明定了三人间，也是三人check in的），打电话要求了，第一次只送了牙具和拖鞋，第二次要求了才送了毛巾浴巾，但杯子、矿泉水等，还是没有补齐。

（退房时，看了眼app，发现竟然被改成了二人间。）

桌上放着张纸，是专门欢迎洲际大使的，标注了所有应得的权益。

12点不到，服务员又送来了欢迎水果。下午还放上了巧克力和一瓶红葡萄酒。

三、 餐饮 |  Dining

早餐在G层的源咖啡，品种丰富，出品不错。

整个餐厅是很长的一条，每次取餐要走不少路。

最深处是会员专区，DA们应该都是往里带的，都是些酒廊里碰到过的老面孔。环境比较私密，但是取餐要走更多的路。

蛋档的蛋卷一般般，不是我喜欢的鲜嫩多汁的款。班尼迪克蛋很不错，就是要花不少时间。

芝麻糊小圆子也不错。还有小推车送的限定烧麦，还是比较传统的上海口味，不错。

就是服务员真的好青涩好稚嫩啊，要了三杯拿铁，给了一杯美式，要了3个烧麦，给了一个。。。

中餐厅是我妈特别喜欢的彩风楼品牌

这里有每例3件的午市点心，虾饺、小笼、各种蒸点，挺精致，也很适合我们一家三口中午浅尝。

就是服务员依然青涩：

虾饺皇给上成了小炒皇，上错了之后满脸委屈。

认真地记下了房号姓名，结账时发现没打折又一次问房号。。。

话说这里午市点心是不参与八五折的。

酒廊营业时间是13:00-21:00，没有早餐。

实际上只包括了14:30-16:30的下午茶，和18:00-20:00的欢乐时光

下午茶很简单，只有冷食，三明治、小蛋糕、水果什么的。

HH的热食据说是来自彩风楼，宫爆虾球好评。蛤蜊炖蛋和芥蓝菌菇也不错。

起泡酒、红白葡萄酒就是普通品质，佐餐喝两口，提点气氛吧。

最后要了一杯鸡尾酒。卖相不行，口味还过得去。

三四桌人，基本都在一个半小时内搞定吧。

总之每个人的第一杯饮料服务都很殷勤，但是之后就是基本放任。

四、 设施 |  Facilities

儿童游乐：收费

健身设施：礼宾员送行李时说游泳池的漂亮在上海市排的上号的，所以本来想参观一下的，但是被告知：必须趟水过消毒池。带着老人就作罢吧。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

酒店大堂每天几次光影秀，喷泉和声光结合，还是蛮炫酷的，每次10分钟。也不用特别去等，正好经过的话停下来看一会儿，感觉还是挺惊喜。

每天8点开始有瀑布光影秀。照礼宾小哥的说法，这个房间那么贵，一般的钱就是为了这个坑和瀑布，所以一定安排好时间来看啊！其实也就是巨幕投影，讲了一些故事。看看也不错。红宝石的话，看出去不是很正。后半段无人机表演还是挺好看的。看无人机的话，都楼下仰望，角度会比房间里看更好。

看得出来，酒店为了提升乐趣和体验，也是动了不少脑筋。

磕磕碰碰的青涩对应中，时不时又有点小惊喜，却也有两次不太愉快的插曲。

话说CI时前台同意送我第三份早餐后，随即就告诉我去酒廊只要报房号，也没有提醒第三个人不能进（让人误以为还附赠了第三份酒廊）。

下午茶时间带爸妈去酒廊就被酒廊经理拦下来了，确认了一下确实是前台沟通不完善，酒廊经理表示下午茶可以赠送，但是要用HH的话，就需要加一个人的费用。

我们欣然加了一份，但细心的酒廊经理也就此发现，不要说所谓的第三份早餐没有加，连第二份都没有选上。。。于是当场又帮我们输入系统。

第二天彩风楼吃第二顿午饭时，老母亲还说，一会儿退房要跟前台提点意见，酒店不错，但因为服务质量不过关少了生意就可惜了呀。我还笑笑说没必要，跟前台提意见也没啥用吧。

没想到坐电梯回房时，发现三张房卡都失灵了！

在大堂逮住一位前台质问情况，这位姑娘不痛不痒地说，那我帮你们重做一张房卡吧。

我有点生气了，房卡失灵在我看来实在是比较原则性的问题，还没有反省道歉的样子，看来这意见倒还是不得不提了。

我提出要找前台经理，小姑娘倒好，各种搪塞蒙混，说经理在开会，四点再来找你，你不是四点退房嘛。

四点退房是政策，但我作为客人有自主权吧，我还不能早退房了？还非等你等到四点？

最后小姑娘只好叫来酒廊经理。

酒廊经理确实双商在线，得体的道歉后，诚恳的寻找了问题原因，也给出了合适的补偿方案。在我离店后还发来问候和道歉的短信，一切不愉快也就这样烟消云散了。

六、 总结 |  Conclusion

酒店地处松江，不开车的话确实稍稍有些不便，地铁站佘山站出来打个车十几分钟吧。

酒店周边有些荒凉，没有什么餐厅。

出门右手边有个深坑秘境公园，左手边有个蓝精灵公园，都是业主世茂集团的产业。收费不低，人气看着不太足。想要看自己住的酒店全貌，还必须得交钱进秘境公园。

酒店入住率看似不高，毕竟早已过了网红时期了。确实这里除了“坑”也没有其他特别的卖点。也希望酒店整体服务能更上一层楼吧，如果都是酒廊经理这样的水平，估计也不愁人气了。

第三个人能不能进酒廊你心里没数吗？！

leehom1 发表于 2024-1-31 13:29

第三个人能不能进酒廊你心里没数吗？！

她特地说申请了第三份早餐，去酒廊报房号。那我以为是申请的特别待遇。我这酒廊也是第一次用，没数不是很正常。

leehom1 发表于 2024-1-31 13:29

第三个人能不能进酒廊你心里没数吗？！

我也没说不给第三个人进是酒店不对，只是说前台沟通确实不太好容易造成误会。本来以为有个惊喜的。但说加钱就加了，只要一家人都能进就心满意足了。

这一段的重点是：还好有酒廊经理顺便帮我确认了一下早餐，不然第二天早餐被拦更窝火。

写这些也只是分享下体验，给大家，或者比我更白的小白做个参考。

来这么质疑和嘲笑我倒是很搞笑。不是飞客的搞不清楚规则多了去了吧，来飞客本来也是和大家一起讨论一起成长，即使不懂也是很正常。

吃完午饭房卡失效不是你自己的问题？办入住时候没有说要延迟退房。人家直接给你做到标准的12点

确实有点尴尬，不过出门在外开心就好

这家就是这样的，感觉大部分员工都是实习生，整体管理水平也是没谁了，一整个摆烂。空调一直是这样的，后来每次来都记得要暖气，还好是有提供电暖气的

瑞金洲际脑残粉 发表于 2024-1-31 14:19

吃完午饭房卡失效不是你自己的问题？办入住时候没有说要延迟退房。人家直接给你做到标准的12点

说了的。反正早饭也号称入了系统的，结果啥也没有。感觉前台所有的输入都没生效

怎么吃不饱呢？ 发表于 2024-1-31 14:21

确实有点尴尬，不过出门在外开心就好

其实还好。就是感觉前台人员水平太差。其他服务人员也比较欠缺，感觉没用脑子

raysRRR 发表于 2024-1-31 14:49

这家就是这样的，感觉大部分员工都是实习生，整体管理水平也是没谁了，一整个摆烂。空调一直是这样的，后来每次来都记得要暖气，还好是有提供电暖气的

对对，我问了，他们也承认都是实习生是工资不到位了吗？但所有的出租车司机都念叨说他们工资高想来拉门呢

楼主调色好看，用词有趣，“青涩稚嫩”，送花。

LEOHuangXT 发表于 2024-1-31 15:10

楼主调色好看，用词有趣，“青涩稚嫩”，送花。

哈哈都是实习生了，只能青涩稚嫩啊。态度还是可以的。

感谢分享！！

感谢分享。

从前调电话就开始找茬，送了第三早还去“碰瓷”行政待遇。房卡过期都要去撕一撕，这时候怎么不考虑下酒店好心增送了第三人早餐下午茶？

sunnie_sunnie 发表于 2024-1-31 14:56

对对，我问了，他们也承认都是实习生是工资不到位了吗？但所有的出租车司机都念叨说他们工资高想来拉门呢

业主不给力，本来就有破产危险，酒店貌似也一直是赔钱状态，自然就是摆烂了。反正做的都是一次性游客生意

感谢分享

我觉得你说的也没毛病，只不过你下次要第三人待遇的时候，直接就说酒廊待遇，因为洲际酒廊待遇含酒廊早的，没有酒廊早默认餐厅早。

送花支持下！

leehom1 发表于 2024-1-31 13:29

第三个人能不能进酒廊你心里没数吗？！

抓住一切机会嘲讽不懂的懂哥，感觉都是生活里太欠缺成就感了，跑网上立威