分享一个在越秀宾馆碰到的奇葩经历
近日来广州休息三天，想着新挂牌格芮的越秀宾馆离越秀公园近，位置比较方便离去北园也近，便官方渠道预订了三晚无早豪华精选客房。入住前酒店酒廊的工作人员提前来电联系，主动提出金卡可以升一级至时尚套并送酒廊以及早餐，还要求加微信以便随时联系，有什么情况可以随时通知我，当时还觉得服务态度非常不错，瞬间拉高了预期。
到达酒店办理入住时奇葩的事就来了，办入住过程中其中一位工作人员对着屏幕犹豫再三，小声问另一位工作人员要不要升，另一位眼神示意了一下不升，然后给我办理的这位就过来和我说已经给您安排好了按预订房型入住（未升套），考虑到您是金卡会员特别送了您酒廊待遇，我当时被他们当着我面确认不升这个举动弄得有点不爽，便问了下之前酒廊工作人员和我提升级房型的情况，前台表示房态不允许。我看了一眼官方app和xc，发现时尚套当天都有房（xc都没提示房型紧张），和我预订低一级房型的差价还不到200元。可能是事先被酒廊工作人员的提升套拉高了预期，当下就感觉当我面确认不升这个举动有些冒犯。随后工作人员问了句您的房型不含早餐，是否需要我们这次送您早餐？可能是我小心眼了吧，感觉说得像我要占他们便宜一样（特地来广州休息本来也不需要需要酒廊这些，他们这两晚房费还没我机票贵，而且金卡送早不是最正常的事情么） 瞬间火大取消了后两天的预订换去了凯宾斯基。
感觉酒店员工还是要加强话术培训以及内部沟通，面对客户的时候每句话都踩着顾客真的是离谱
我住酒店没啥定数 各家都住住除了送的gha钛金哪家都没到顶 再说又不是我主动要求升 事先联系我主动说要升 现场当我面互相交流不给升这操作有些离奇了吧 
