本帖最后由 飞越茶馆 于 2024-3-30 22:03 编辑 入住第二晚发现自己房间里住了两个陌生人——分享南京某希尔顿酒店奇葩经历
预定南京某希尔顿酒店两晚，入住时办了两晚手续并刷了两晚押金，一切顺利。
第二天一大早出门，晚上9点多回房间刷卡发现房卡失效，以为房卡消磁，于是去前台重新办房卡。前台一边做房卡，一边说看到我明天还有一个续订订单。我当时很疑惑，并回复说：我昨晚入住只定了两晚。前台没有回复，帮我做好了房卡。
我没有多想，拿了房卡上楼。令人意想不到的荒唐事情来了。我上楼刷好房卡发现：我的房门居然被防盗链反锁，并且里面传出陌生一男一女的声音。
我的房间里面居然住了两个陌生人！我当时直接懵了，第一反应居然是：有人占了我的房间！我的衣服还在房间里！太离谱了！
工作人员很快赶来，一边抱歉一边说可能给我移房了。我当时就气愤不已，问移房为什么没有通知我？工作人员说请我去前台看一下情况。去到前台查了之后，回复我早上房间办理退房了。我快要被气坏了，直接怼回去，我什么时候办理的退房，衣服还在房间里面。
前台一边道歉，一边说先给我办理另外一间房间先休息，房费按当天的最低价格优惠给我。我要他把我的衣服找到还给我，并且给我解释一下今天到底怎么回事。
我回房间后大约半小时，工作人员拿着我的衣服上门给我解释，他们操作失误，早上把我的订单作了退房，房间下午被卖出去了。具体什么失误没说清楚，说第二天退房前回复我，然后就没然后了。
第二天早上9点多退房，前台没提昨晚开重房的事情结果，于是我主动问询，前台说帮我问一下。一会儿过后，一位貌似前台领班的女士拎着一个袋子前来道歉，说送我一份伴手礼，下次入住送套房。鉴于对方没有解释发生这一切的原因，也没有诚意的表示，我直接拒绝了，并要求他们总经理给我回复，然后离店。
搞笑的事情来了，离店当天上午酒店来电话说我有衣服落在酒店了，问我怎么给我。也就是说，酒店第二天才通知我，我有东西落在房间里，而我昨天晚上取回衣服的事情，他们内部居然没有任何沟通。我是又气又好笑，告知对方我衣服已经取走了。
后来酒店客房经理给我来电话，向我道歉，表示会给予赔偿，问我诉求，我向她表达了几点：1.不经我同意给我退房；2.我的衣服落在酒店，当天没人通知我；3.我房卡失效重新做房卡，没人跟我核对信息；4.内部沟通混乱，我衣服已经取走了却又来联系我；5.发生了重大失误让我极度没安全感，却想敷衍了事；我要求跟我解释发生早退房的原因及处理结果，并赔偿我5万积分； 客房经理表示要请示总经理，我回复可以。
下午客房经理回复结果，不能补偿积分，可以减免房费300元 升级套房，或者送一晚免费住宿。我拒绝了，坚持要积分。对方开始拿员工要受到处罚跟我谈，又想把问题归到服务不到位上，我严厉的表示：这是很大的安全问题，另外发生这么多问题绝不是一个员工的问题，而是酒店管理存在重大问题，希望管理层面对自己的问题，而不是把锅丢给员工。客房经理的回复真是绝了，大体意思是：都给员工做过培训了，不按流程走，出了问题就要罚员工！
更骚的操作来了：对方在跟我谈判时无意间说，前台看到从我房间出来一女士把房卡给了前台，以为我退房了……意思是怪我自己了？？？我当时火冒三丈，立马怼回去：你们说话要负责任的！我都是一个人入住，怎么还有一个女的？如果是真的我要报警了。对方愣了一下，然后表示不想再就这个问题争论下去。
最后还是没达成一致，对方想加我微信，意思是补偿条件就这样了，如果想通了就微信告诉她。我直接回复不需要，如果是这样，就没必要谈了，如果想要谈直接打我电话即可。
如果各位飞友遇到这种奇葩事情会怎么处理？
后续更新：
今晚（退房后第三天）客房经理又来电话沟通，除表达歉意外，表示开会做过案例分享，再次强调流程标准，也跟他们总经理汇报过了。赔偿方案是免一晚房费，下次入住安排好一些的房间。由于个人不想浪费时间与精力继续纠缠，同意了这个方案。
@希尔顿荣誉客会客服5
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