本帖最后由 旅行家橙子 于 2024-4-4 13:24 编辑 华欣凯悦度假噩梦 如何投诉嘉宾轩经理
本次泰国之行， 安排了曼谷附近的芭提雅和华欣，有了安达仕的对比才发现华欣凯悦是多么让人膈应（这里指的是部分服务人员）。
前两天入住的芭提雅安达仕非常满意，度假感十足，园林也极美，甚至感觉出了苏州园林的精致，服务沟通也非常顺畅，沟通中有听不懂的时候服务人员比我还尴尬，会认真找其他人帮忙解决问题，那种感觉非常真诚，整体非常非常愉悦，大家都很开心。
入住安达仕后在曼谷休整了一天后，包车前往华欣，包车师傅也很nice，车技很棒，但是泰国高速惊魂，多次遇到被加塞，在大货车后面急刹的情况。
入住华欣前就感觉不太对劲，安达仕老早就发邮件欢迎了，入住时还特意表达对环球客的格外欢迎，但是华欣的礼宾部不仅啥也没发，大堂办理入住时，明明我们情侣两人，却只给了一杯欢迎饮料。看到我们也没有主动拿行李，开车门。办理完入住后没有升级，安排在了嘉宾轩楼层的大床房，人在国外度假，人生地不熟，想着省事儿就直接入住了。
入住后房间很小只有27平，和香港酒店差不多了，有些失望但还是算了，直接去餐厅吃饭，下午4点左右到的酒店餐厅，竟然完全没有人给我们领位，服务员看到我们无动于衷，我们主动让服务员带我们入座，入住后老长时间还不给餐具，又是主动询问，餐具才送。而我看老外进进出出，服务员都主动热情招呼，微笑引领老外入座，心里不祥的感觉就涌上来了。
重点是第二天，安排的房间不知道为什么开始反味了，一股浓浓的朽木味道上来了，我老婆受不了，外加我们本来就想打卡BARAI的spa，就想着付费升级BARAI的泳池套房吧，和前台电话沟通了，前台转接经理，我们反复强调是要付费升级，但是这个经理就一直一种很不耐烦的感觉，能感觉她似乎鄙视我们英语不好，最终沟通完给了一个16000泰铢的价格，我们说我们考虑一下，她谢谢都没有直接挂电话了。后来考虑这个价其实就是相当于基本房直接补差价了，也能接受，但是又想问一下环球客付费升级能否有优惠价格，于是又打电话给宾客中心，又是这个大姐接的电话，但是感觉她明显更加不耐烦了，反复强调我之前已经跟你们说过价格了，我们没敢多说就挂电话了。
我老婆说不行咱去嘉宾轩问问吧，不行就16000株升级吧，结果到了嘉宾轩问了一下，嘉宾轩前台说刚刚和你们打电话的就是她，说我们是积分预定的，现在看还要再补差价一共是18000比之前16000还贵了2000株，语气还是不耐烦，而且当面还感觉到了她浓浓的鄙视，就是那种你们快点不要墨迹烦我了的感觉，我们尝试问是否有中文服务，她回复中文服务的员工今天不上班，又尝试问有值班经理可以帮我们解决问题吗？她又回复她就是值班经理
，一边说一边面无表情，敲电脑完全不看我们一眼，我老婆生气说不升级了，说完就走，这个经理连问候都没有还是一直看电脑。
真的越想越气，去年入住70晚凯悦，今年也住了快20晚了，成为环球客以来，没见过这样的嘉宾轩经理，这是嘉宾轩经理该有的态度吗？主动愿意付费升级，就因为我们英语口语不好就连演都不演了，真的太失望了，我当时就给我的凯悦礼宾发邮件投诉这个经理了，求问除了这种方式外还有什么方式能投诉吗？我已经退房了，不需要任何补偿，只希望大家都看看华欣凯悦是如何对待非英文母语环球客的。
让她emo 
