对比零售其他行业,交易量比万豪门店大的多的如餐饮(喜茶这种奶茶店),超市,这种巨量交易都能做到会员信息基本0出错。在我的理解里,就是门店端的POS和总部的系统实时或者定期对接及结算,完全是一个自动的过程,漏的可能性十分小。
万豪难道是手动一条条的提交登记的?在特点时间导出一个Excel提交也不会漏登啊,所以到底是门店端的原因,还是万豪系统后台端的原因呢?
我自己的感受,万豪系统,每年至少1-2次漏登信息,考虑到住宿次数(结算次数,不是天数),这个错误率是极高的,十分想不通到底是为啥。。。我最近一年漏登的酒店客流量都没那么大的,即时手动,员工工作量也很小的。。比如去年冬天的某艾美,上个礼拜住的某
万怡,可以用门可罗雀来形容当时客流量。
万豪自己犯了错误,还要求你10天后来提交信息,不是应该先允许提交信息,告知消费者需等待10天后再来处理吗?意思是要人弄个calendar提醒,否则谁还记得10天前的事情。三方或者其他渠道可能数据对接或者结算原因会慢,在万豪APP直定的这种普通订单,3-4天不到账,基本上不补登就不可能到账了。