本帖最后由 Varicose 于 2024-5-23 12:41 编辑 4月20号左右突然收到51订单取消通知，查看账号居然显示账号异常，我赶紧询问客服情况 ，回复是涉嫌转移盗窃他人账户奖励。在每天一次的催促下终于在4天左右收到了凯悦审计的正式调查信件。
我对此作了回复，在有每日一催的情况下2日就有回复了，不过好似对牛弹琴，没什么作用。后面在不进行催促的情况下基本在7-10日左右一回复。
随即我在fb,x,ins 等社交媒体上与客服进行沟通，都表示无能为力，等待相关部门回复。同时dm了集团ceo Mr. Mark Hoplamazian。
随后相关部门跟进回复还是与第一封调查邮件大同小异。我对此作了详尽回复,并于之后接到回信指出了具体券号问题,我自己无法查询具体赠送人,联系客服后由于保密原则无法透露,这就造成了死循环,告诉我券号但又不告诉我实际赠予人,我如何与我的朋友联系协助配合,我试着让几位同为环球客且赠予我奖励的朋友向客服说明问询情况,可都有着相同的说辞"x先生/女士,他的账户问题不一定与您有关"。
所以我对此向风控部门和集团总部重申了我的观点以及再次阐述。
大概一周后,我的邮箱陆续接到信件被删除的通知（因为我设置了rd receipt） 当时我感到奇怪，难道凯悦这么**，直接把我信件删了？同时也已经准备放弃凯悦，转投marriott,gha,hilton等怀抱。
两日后我再次打开账户发现竟然显示正常，随即联系客服查询情况，确认账号已由inactive转变为active，恢复正常。
至此，审计结束。
（总结一下，此次耗时1个月 ，具体往来邮件20余封，回复总字数1w ，后面附的有我单封回信字数统计以及部分邮件截图）
希望以后能与凯悦继续携手共进，不要再生事端。
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