万豪多了一个app上没有显示的入住订单

万豪多了一个app上没有显示的入住订单。

我在23年8.13号预定了斐济24年7.7-12号五晚的酒店，而且显示在app上有入住信息（图一、图二），但是前几天斐济酒店发邮件过来说我还预定了24年7.7-11号四晚的酒店，我输入酒店给我的单号，确实有这个订单，上面我的邮箱、姓名、信用卡信息都对的上（图三），后来我去查了邮件，只有8.13日有确认单（图四），8.5日根本没有收到订单（图五）。前天打了客服电话，说联系了酒店，要等酒店取消，因为过了免费取消时间了。现在我的疑问是1、我真的没印象自己预定了两个订单，而且预定了还不取消一个；2、为啥我的app里只有一个入住信息；3、为啥没有收到确认邮件。有出现过类似情况的小伙伴吗？

牛啊

好奇怪

我碰到过，没有出现在行程里，第二个月还扣了我积分，还扣了当时的2倍

夏壹周 发表于 2024-6-25 09:31

我碰到过，没有出现在行程里，第二个月还扣了我积分，还扣了当时的2倍

后来咋处理的，我如果没有收到酒店信息，也会莫名其妙被扣

如果自己确定，打客服电话反映吧，正常可以取消

电话取消吧

深海牧渔 发表于 2024-6-25 09:34

如果自己确定，打客服电话反映吧，正常可以取消

已经打电话给客服了，说要酒店那边才能取消，过了免费取消的时间了

系统问题吧

真麻烦1018_wx7 发表于 2024-6-25 10:36

系统问题吧

真是麻烦，联系了3、4天还没给我取消

这个酒店一言难尽

wudixiaolg 发表于 2024-6-25 10:57

这个酒店一言难尽

都说服务一般，我本来想订vomo的，但是提前半年就全部售罄了，反正价格便宜的，预期不高就行了

我只出现过取消完成的订单又出现了，拿当时收到的邮件里的取消确认号跟客服直接删除订单了

yyrsfs 发表于 2024-6-25 09:34

后来咋处理的，我如果没有收到酒店信息，也会莫名其妙被扣

5月底的时候打400，至今还在处理中，积分还没有退回。400和我说是酒店生成的订单

夏壹周 发表于 2024-6-25 11:16

5月底的时候打400，至今还在处理中，积分还没有退回。400和我说是酒店生成的订单

那么久啊，我下周就要入住了，估计也处理不好

我也碰到过类似的系统出错问题。

预定的订单我点了取消，订单在我的账户里没有显示了（但是当时没有收到取消的邮件，没注意到，是事后回看才注意到没取消邮件），然后到临近日期了，突然收到酒店的邮件提醒入住邮件，才发现这个问题。用预定确认号在app和网页查，还查不到这个订单。

后来找了客服去查，说是这个订单没有取消，但是从我的账号跑到另外一个账号里了，变动的日期差不多就是我点取消的那天。等于我我点取消订单，然后这个订单就变到另外一个账号里，并没有实际取消，但是我自己看不到了。

这时也过了取消时间，客服找酒店联系才取消掉

leeh218 发表于 2024-6-25 11:48

我也碰到过类似的系统出错问题。

预定的订单我点了取消，订单在我的账户里没有显示了（但是当时没有收到取消的邮件，没注意到，是事后回看才注意到没取消邮件），然后到临近日期了，突然收到酒店的邮件提醒入住邮件，才发现这个问题。用预定确认号在app和网页查，还查不到这个订单。

后来找了客服去查，说是这个订单没有取消，但是从我的账号跑到另外一个账号里了，变动的日期差不多就是我点取消的那天。等于我我点取消订单，然后这个订单就变到另外一个账号里，并没有实际取消，但是我自己看不到了。

这时也过了取消时间，客服找酒店联系才取消掉

那和我的情况类似，也是要等酒店取消

yyrsfs 发表于 2024-6-25 11:08

都说服务一般，我本来想订vomo的，但是提前半年就全部售罄了，反正价格便宜的，预期不高就行了

东西也很难吃，千里迢迢坐船过去，遇上天气不好就叫一个糟心。

wudixiaolg 发表于 2024-6-25 12:49

东西也很难吃，千里迢迢坐船过去，遇上天气不好就叫一个糟心。

嗯，暑假天气应该可以，是旱季

yyrsfs 发表于 2024-6-25 11:27

那么久啊，我下周就要入住了，估计也处理不好

你这个是有效订单，应该会快很多，我是订单都过期一个月了，扣了积分才发现的