[已解决]万豪集团越来越魔幻，如何投诉12345? (已解决、附图)

问清楚了四送一，中间一晚要取消，酒店说不用才去住，住完回来，说5N入不了账，没有4N之说。

分数一样，不取消也是集团酒店说，要不没分，要不没5N，叫我们作选择，这是什么规则? 跟强盗有什么分别? 事前说什么也成，我就转人去订，事后来强抢，跟盗贼有什么不同?

现在想去12345投诉，请问大家知道投那个单位吗？谢谢。

————投诉到 oca.apac@marriott.com 的原文

我想解释一下，在年初时，我XX就订了5月7-12到万怡过生日(正日五月十日)，但后来得知香港亲戚朋友来，看到飞猪搞活动，就决定五月十日从佛山去深圳万丽住一晚来一起庆生日，当日就跟XX万怡前台说，要取消一晚，但前台说绩分连住拆不了，也不需要拆，绩分四晚跟五晚也是一样，结果就安心订一晚XX万丽去了深圳庆祝了。

事后，我们发现4N stay 迟迟不来，酒店也追了多次，最后，万豪stay team 打来说系统不成，要删掉深圳万丽一晚才能加房晚5N。

系统是万豪订制的，你们用什么逻辑我不清楚，有BUG是万豪去修，不是伤害我们VIP去迁就你们系统。

事前我们问过了万豪酒店集团的XX万怡前台，没问题才订，不可能事后这样删掉我们的几千分(2421 飞猪2000活动)，Stay team 的同事像机器人，清清楚楚说了三次，他们也是重复的，可否请你们了解一下告诉我们能怎escalation？不可能跟你们说得清楚，事后反过来勒索，若不成一早说，把分给其他人甚至入住intercontinental 也可，我也是IHG会员，没必要犯规去住万豪。

可怕

事前不来论坛学习，事后来论坛吐槽有啥用。但凡早点来学习一下，也不用遇到这样的事。反过来说，只给你4个已经很好了，严格来说是要审计你的，无论是谁告诉你能这样操作的，万豪系的重叠入住是红线。

你中间住的是万豪集团的才有这样的问题，酒店上理论上没有错！不知道你有没有和前台说清楚中间要去的另外一家酒店也是万豪

你是愿意扣房晚、扣积分还是被审计？三选一。

一般万豪同天入住俩不同酒店都得被审计，你这还能有积分房晚就不错了，可能酒店遇到的这种也少

理论上是会员自己入住才有SNP和各种优惠，5.10佛山深圳总有一边是没有自己入住的，出现问题很正常。无论酒店方面怎么保证，终钻还能犯这种错误有点说不过去

佛山？萬怡？前幾天才退房，住過幾次服務不錯啊，確是有部份前台業務不熟，重疊難搞呢

前台不靠谱而已

投诉一般解决不了啥大问题的

你玩不来会员就不要玩

apollosea 发表于 2024-6-28 23:23

事前不来论坛学习，事后来论坛吐槽有啥用。但凡早点来学习一下，也不用遇到这样的事。反过来说，只给你4个已经很好了，严格来说是要审计你的，无论是谁告诉你能这样操作的，万豪系的重叠入住是红线。

没给4N，给了1SNP，5N不给

apollosea 发表于 2024-6-28 23:23

事前不来论坛学习，事后来论坛吐槽有啥用。但凡早点来学习一下，也不用遇到这样的事。反过来说，只给你4个已经很好了，严格来说是要审计你的，无论是谁告诉你能这样操作的，万豪系的重叠入住是红线。

重叠是真的大忌

apollosea 发表于 2024-6-28 23:23

事前不来论坛学习，事后来论坛吐槽有啥用。但凡早点来学习一下，也不用遇到这样的事。反过来说，只给你4个已经很好了，严格来说是要审计你的，无论是谁告诉你能这样操作的，万豪系的重叠入住是红线。

终白了，怎会不知道？从来就扣重複的1N，怎知万豪是盗贼？

哈哈哈

究竟有没有知道万豪内地地址在那？

万豪是霸王条款，我明白，但不是代表可任意罔为，5N或1SNP，那是什么道理？我说取消你们不愿意拆，不能叫客人受害，我们是消费者就要争取权益，不是明知受损也要屈就。12345不是只打我们自己人，有消费权益就要争取，特别是所谓系统，他们改系统不是要我们损失啊

折腾来去不值，房晚也没少，就是4k积分的事，有没多大损失。本来就是你5晚和1晚有overlap，二选一很正常。这种会员体系的规则的问题，前台怎么搞的清楚？

要不5晚提前退按两晚算，后面两晚单独订，要不中间不要住万豪系，这是正常逻辑。前台顶多保证你不过夜也不影响给房晚，也说了没法把连续的房晚扣掉一部分，你还非要为了闪促再住别的万豪系，闪促又不可能只给分不算房晚。

说实话万豪又没审计你，又给你选项扣回4k积分正常累累计房晚，这已经非常非常好了！啥都不说直接审计3-6个月，你给12345打爆都没用。如果overlap的后果永远扣掉多余的，那就不存在审计了。

长住期间你想住别家万豪系，只有ota非会员渠道可以。理论上说即便你不要snp，你使用了会员权益都是违规的。这客服远高于万豪平均水准，你又不占理又不礼貌，还能让你二选一，真是活雷锋。

这是你自己不对

酒店哪知道你双开啊