本帖最后由 审帖客服28 于 2024-7-26 14:12 编辑 去年用国泰里程兑换了7月日航PVG=KIX的往返机票，今年2月发现KIX回PVG的原航班取消，后联系国泰换成了国航CA的航班，按兑换名单出票并提供了护照信息，每人比原来还多加了2500里程。酒店、影城快通、接送机一路做完安排，以为一切妥当，就安安心心的准备享受旅程了。从7月去程顺利登机，到环球影城、心斋桥一路打卡完，大包小包提前4个小时抵达关西机场，正当以为这次旅行将完美收官的时候，幺蛾子来了。国航在关西有自助值机机器（PS早先曾想在国航APP在线值机，因为里程票因此输入票号后显示无法提前在线值，也无法看到票详情），在机器上操作时发现用自家娃护照始终无法值机，没有机票显示，一开始以为是儿童年龄原因要到柜台操作。在国航APP输入票号后雷人的来了，突然发现这张回程的里程票，娃的姓竟然登记成我太太的姓，也就意味着机票姓名登记错了，和护照不符将无法登机。至此，噩梦的4个小时开始了。
第一时间联系国泰客服，并和国航柜台沟通，经过2个小时反复联系、认证及查询（国泰的在线以及电话客服的HOLDING时间大家都晓得），国泰给的回复是承认他们把姓名搞错了在系统后台备注了，让国航现场查询一下更改，正当以为能够顺利解决时，现实再次给了我一个大耳光子。国航柜台说查不到备注信息，据说是国泰和国航后台两个系统，看不到国泰备注信息，拒绝登机。现场问他们国航值机主任解决办法，给出找国泰现场柜台来沟通的解决途径，立马冲到国泰柜台反映了一遍情况，国泰值机主任手机再次拨打了一遍国泰客服电话又走了一遍流程，期间省略一万字，又经过1个小时拉着国泰值机主任来到国航柜台，两个值机主任开始用日语沟通，说明弄错姓名并后台更改的情况，结果国航又来了一个红色制服的女性主管，坚称国航后台看不到更改信息，仍然拒绝登机（此时心中已经一万个***走过）。这时距离值机结束就剩15分钟了，现场好心人提醒直接重买票吧，大脑飞速重新开机，打开手机携程查票一看还能买，但由于儿童年龄只能买一大一小，5分钟买完创了有史以来机票购买最短时间纪录，5300多大洋虽然肉痛也管不了那么多了。在现场4个多小时里，无论国泰还是国航，都没给出有效的解决办法，到头来还是自己动手，安全把一家人带回了国内，想着回国再解决。
回来后第一时间复盘查询了亚万兑换名单，发现姓名都是正确的（想想也是，不正确那日航机票也应该错了），再查了一下国泰票号的邮件，发现机票信息里名字还真是错了（这真是我大意了，想着日航机票信息都对，没想过再核查一遍后来换的国航机票邮件），在做好长期抗战的心理建设后，开始了漫漫投诉之路，诉求也简单，未用里程票退票退税费，重新购买机票的费用理赔掉。经过将近两周的来回沟通，国泰确认是他们出票把名字搞错了，但竟然反馈说重新购买的机票要用里程赔付，从8000里程到12000里程再到24000里程，就好像菜市场讨价还价，目前还在沟通中。
大家里程换票后还是记得核对一下邮件吧，这种低级错误带来的影响及后续理赔沟通，实在太费脑细胞，引以为戒。
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更新一下: 继续和国泰协商中，一直在做功课。查询到一些相关维护自身权益的条款，放出来供大家以后万一用的到。《公共航空运输旅客服务管理规定》第十九条、二十四条、三十二条、三十四条。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条、第五十六条。
给60000还行。 我带同学家娃也被挂错过名字，在FRA打电话一个小时，最后来了一位航司主管大姐帮助解决了，原票退回重新出的票，还给我了个券可以在机场几家店买东西，拎了一大袋巧克力走的 
