本人雅高A+白金，今年实打实的住了60多晚了，预定了该酒店的房间7月11日-16日房间，由于临时有事，故将护照跟预定信用卡交给朋友先去拿房间
7月11日朋友已经先行办理入住，由于其带着孩子，涉及到增加床/早餐费用，故酒店建议其夫人在开一张牙膏A+可以免去其上述费用，由于办理时间过长，值班经理过来发现护照与入住人长相不符，故打电话与我直接沟通。在告知其我会在随后来CI，其答应并要求我出具一封邮件提供具体信息以及收房人，其答应让我朋友先办理入住。且已经从本人的卡扣除费用。朋友在入住期间餐厅也是使用我的会员卡号来获取折扣。
当天我也发邮件给酒店并要求提供发票，但是酒店未回复任何信息。
酒店开会员并未告知朋友如何使用该会员（包括设置新密码以及下载和登陆app）
7月16日，退房时，我又邮件告知酒店要开发票，酒店仍未回复。 7月18日再度邮件，仍未有人回复
7月20日上午，致电要求必须解释，其在下午告知酒店积分以及房晚都算入了朋友夫人的账户，理由是我No show
为此，我的诉求是要求酒店必须退还积分跟房晚，理由是：仍然是我的预定号以及我付的款， 前台他们也强调了积分房晚仍然在原账户，他们答应在办理会员卡之后我不用来了，他们内部处理（只有通话，没有录音），这就导致我没有在check out 之前再去处理下。
目前我想求教下，在当下的牙膏规则里，NO SHOW不给积分跟房晚， 那么为什么他们仍然使用我的预定号扣我的钱，牙膏的投诉是投诉区域经理？还是直接投诉总部，有投诉过的飞友分享下。
