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关于投诉越南富国岛primer villiage的建议

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Lebroncarter  蓝钻会员  求助问答  2024-7-22 17:24:18  越南  | 查看全部 | 阅读模式 | 专题 | 话题
本人雅高A+白金,今年实打实的住了60多晚了,预定了该酒店的房间7月11日-16日房间,由于临时有事,故将护照跟预定信用卡交给朋友先去拿房间
7月11日朋友已经先行办理入住,由于其带着孩子,涉及到增加床/早餐费用,故酒店建议其夫人在开一张牙膏A+可以免去其上述费用,由于办理时间过长,值班经理过来发现护照与入住人长相不符,故打电话与我直接沟通。在告知其我会在随后来CI,其答应并要求我出具一封邮件提供具体信息以及收房人,其答应让我朋友先办理入住。且已经从本人的卡扣除费用。朋友在入住期间餐厅也是使用我的会员卡号来获取折扣。
当天我也发邮件给酒店并要求提供发票,但是酒店未回复任何信息。
酒店开会员并未告知朋友如何使用该会员(包括设置新密码以及下载和登陆app)
7月16日,退房时,我又邮件告知酒店要开发票,酒店仍未回复。 7月18日再度邮件,仍未有人回复
7月20日上午,致电要求必须解释,其在下午告知酒店积分以及房晚都算入了朋友夫人的账户,理由是我No show
为此,我的诉求是要求酒店必须退还积分跟房晚,理由是:仍然是我的预定号以及我付的款, 前台他们也强调了积分房晚仍然在原账户,他们答应在办理会员卡之后我不用来了,他们内部处理(只有通话,没有录音),这就导致我没有在check out 之前再去处理下。
目前我想求教下,在当下的牙膏规则里,NO SHOW不给积分跟房晚, 那么为什么他们仍然使用我的预定号扣我的钱,牙膏的投诉是投诉区域经理?还是直接投诉总部,有投诉过的飞友分享下。

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旅游飞行爱好者2024-7-23 05:31
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58 个评论

lmryan  钻石会员  | 2024-7-22 17:34:20  浙江  | 显示全部楼层
noshow还这么理直气壮?
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潜水小盖2024-7-23 12:50
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huanhuanxxx2024-7-23 09:29
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young10312024-7-23 03:33
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Junzy2024-7-22 23:59
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justin_liu2024-7-22 18:17
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Lebroncarter  蓝钻会员   楼主 | 2024-7-22 17:40:24  越南  | 显示全部楼层
lmryan 发表于 2024-7-22 17:34
noshow还这么理直气壮?
no-show 不是因为真的想noshow,是他们答应的啊,那我就没过去了。
thesea  终钻会员  | 2024-7-22 18:17:51  上海  | 显示全部楼层
答应在办理会员卡后就不用来了……现在no show 都可以那么委婉了吗?
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Cain2024-7-26 00:40
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Junzy2024-7-23 00:00
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LukeJin02232024-7-22 23:49
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thesea  终钻会员  | 2024-7-22 18:23:04  上海  | 显示全部楼层
如果订单过了取消时间,酒店当然有权从你卡里扣钱咯,如果是不可取消预订,扣了不退也符合规则。
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Junzy2024-7-23 00:00
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LukeJin02232024-7-22 23:49
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Lebroncarter  蓝钻会员   楼主 | 2024-7-22 18:23:22  越南  | 显示全部楼层
thesea 发表于 2024-7-22 18:17
答应在办理会员卡后就不用来了……现在no show 都可以那么委婉了吗?
这是前台原话,不是哥们你弄错重点了,我的问题是如何去投诉。。

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