厚道服务拉满——杭州英冠索菲特酒店入住报告

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一、 概览 | Overview

酒店综合评分：4.7颗星

  本次是和爱人一起去杭州西湖庆祝纪念日，本着去过武汉东湖，那肯定要去西湖，网上看了下西湖索菲特条件设施都一般，就准备入住这家萧山区的英冠索菲特，楼下就是地铁直通西湖也是交通十分便利了，在入住前一晚酒店宾客服务部打来电话询问入住时间和要求并添加了管家微信，一直听说英冠索菲特服务方面都挺好，确实如此。

  入住当晚九点半到达酒店，看到前台有雅高会员专属办理区域，就也没想直接去那边办理，结果告知这边不是办理区域，还是领着我到旁边普通办理区域办理了。前台很快便识别出白金卡并表示欢迎和解释了一下会员办理入住现在是去酒廊办理了，楼下的会员区域估计是留作他用了。前台很热情的介绍酒店设施以及早餐酒廊等时间和楼层，给了房卡后顺便给了两张欢迎饮料券可以在乐活吧兑换。

二、 客房 |  In Room

  房型升级非常厚道，直接给我们升级了32F雅高会员专属楼层的角房套房，欢迎礼遇也是非常丰厚，巴黎水依云和多种水果，不是一般酒店的红绿灯，酒店还给准备了纪念日蛋糕和摆设，对于我们来说真的是很惊喜了。

  套房面积很大，全景落地玻璃视野非常好（虽然外面是一堆工地景观），配的水是大奇山泉，咖啡机和水壶也是正常配置，客厅沙发和座椅都是中式风格，不是特别柔软，当然大部分时间还是躺床上舒服。客厅和房间电视机都只能有固定频道，不能投屏这一点还是有点缺陷。

  洗漱台是科勒的，淋浴是汉斯格雅的，但淋浴喷头似乎有点问题，角度无法摆正，只能侧着冲，顶喷的水量和温度也是无法做到全身冲洗，客卫主卫皆是电动马桶，客卫还是很干净，但主卫总是有一股下水道的味道，并且主卫的电动马桶只能手动冲，电动卫洗丽完全不起作用，按了没啥反应。提供的牙刷牙膏质体很柔软很好刷，这个是我的心头好。浪凡的大瓶备品味道中规中矩，我对此无感，浴缸挺大但我没有体验。要是外面不是工地景色，感觉泡澡看着超大落地窗，心情肯定特别舒畅了。

  卧室是我觉得整个房间最好的地方了，整体非常大，我没做任何要求，晚上也给我们铺好了夜床，服务这一块真的没得说。床垫是特别高的那种，睡起来很舒服，电动窗帘幕布，早上醒来打开幕布，不知道是设计师的精心设计，在床上的视角看到的便是蓝天白云，整个人从一大早起来，便是内心安宁平和的，这个高床垫的设计感觉真的很赞，重重夸奖！

三、 餐饮 |  Dining

  酒廊在34F，只体验了下午茶，东西不多，一些甜点和咸点，很精致很好吃，酒廊周六就我们一桌人吃下午茶，有点诡异的寂静，酒廊工作人员感觉对工作不是特别熟悉，见面的问好和服务感觉没有其他酒店工作人员热情，看样子有点像实习生。

  酒店早餐在2F，吃的东西很多，两天的菜品还是有些许变化，这个好评，但我个人感觉是标准五星酒店水平的标准，这个中规中矩，也可能是我嘴*，但一切都是我个人说法，正常吃没问题，但对于索菲特奢华的定义的话，那确实达不到奢华标准。

四、 设施 |  Facilities

健身房没有体验，去了一下5F的泳池，泳池外包出去了，但酒店住客也可以使用，干蒸湿蒸房淋浴区都有，泳池划分两道，一道是外包教学小孩子游泳的，还有一道是给酒店住客使用的，学游泳的小孩子挺多的，但不影响酒店住客的那一道，泳池人少，干净，温度非常适宜，非常好，泳池维护是我见过比较好的一家。当然缺点也是有：安全员配备不是特别足，看下来就一两个，估计也是外包的安全员，基本都是坐着玩手机。

五、 优缺点

  优点：酒店非常厚道，欢迎礼和服务相当到位，对于高卡会员极其热情，每到一处与酒店工作人员碰面，都会主动礼貌问好，真的是在雅高酒店服务行业做到了领头羊。对于21年开业的酒店，目前正是其巅峰期，希望酒店能保持这一高姿态，长盛久衰，越做越好！

  缺点：酒店的一些设备设施确实感觉需要多多更新，主卫的马桶和味道的问题确实挺困扰，洗漱台的零件掉落也是正常酒店损耗，但还是希望酒店多多勤换。酒廊工作人员的培训我觉得还是要提上日程，个人感觉真的没有楼下工作人员和打扫卫生的叔叔热情。还有一点也是让我困扰就是酒店工作人员对我的称呼为房号＋白金卡，我觉得还是直接称呼我姓氏为好，感觉称呼什么某某白金卡，非常尴尬。希望以上酒店稍作改正。

  在这我想表扬一下我的客服管家宾客关系部小韩，提前一天和我联系，在微信上我提的一些要求全部满足，整体非常热情，服务周到，还有要表扬一下为32F打扫卫生的叔叔，非常热情礼貌，做事情很仔细认真，卫生打扫也很干净。

六、 总结 |  Conclusion

总结：酒店很棒，服务很好，位置也还算好，不偏不倚，来杭州的话，我觉得首选还得是英冠索菲特，下一个纪念日再来与其邂逅一下吧！

前2周周末也才去过，体验一致，确实是服务很棒！关键我是中信499预定，除了待遇还有snp，感动哭了

这家地理位置还可以的

Aruk 发表于 2024-7-31 14:11

前2周周末也才去过，体验一致，确实是服务很棒！关键我是中信499预定，除了待遇还有snp，感动哭了

499就很值了

Aruk 发表于 2024-7-31 14:11

前2周周末也才去过，体验一致，确实是服务很棒！关键我是中信499预定，除了待遇还有snp，感动哭了

服务拉满，热情厚道！其他同级别酒店真要好好学习学习这家酒店

wxiaobai 发表于 2024-7-31 16:03

这家地理位置还可以的

嗯嗯，七站地铁就到西湖了

请问，平台的体验白金卡会不会被区别对待

英冠真不错

布置挺用心

性价比还可以

感谢分享

gchia 发表于 2024-7-31 17:53

请问，平台的体验白金卡会不会被区别对待

应该不会，他们也很注重飞猪的客户

Rongfu 发表于 2024-7-31 19:53

英冠真不错

业主大方，工作人员真的很好

gchia 发表于 2024-7-31 17:53

请问，平台的体验白金卡会不会被区别对待

和真白金有区别，欢迎礼和升房不如真白金。我还是体验白时满房情况下无谈心给了角房，臻享卡五折还让用酒廊券，他家很厚道实属国内雅高系的一股清流

路过帮顶!

谢谢分享

謝謝分享

post_deleted

Aruk 发表于 2024-7-31 14:11

前2周周末也才去过，体验一致，确实是服务很棒！关键我是中信499预定，除了待遇还有snp，感动哭了

是在微信客服上关联会员号的么

FIB 发表于 2024-8-2 20:22

是在微信客服上关联会员号的么

入住前电话前台关联的