大连君悦不给4点退房

朋友本来想住一方城堡的，我说君悦更好，离海更近海景更好，还可以送goh券有环球客同等待遇，就订了两晚大连君悦…

结果以满房为由只给到1点退房，我打电话去询问，转到前台，前台那女的很强硬地说是视房态给延退，而且还说条款是条款，实际操作可以灵活一点，笑死

然后给凯悦客服打电话询问，说在条款上没看到，客服也一口咬定是视房态给延退，让发个条款截图过来，结果发来的不就是我看到的条款吗？！一点都不专业，重新打电话询问，第二个客服倒是稍微专业一点，咨询后表示大连君悦4pm退是保证的，尊荣宾客也享受环球客同等待遇…真是醉了

现在搞得我很尴尬，房间没升级就算了，延退也只给1点

旺季

打分哥 发表于 2024-8-8 11:34

旺季

旺季没升房正常也理解，延退也要缩水？

北方酒店和南方还是有差距的

沟通时前台态度也不太好。后续：被凯悦客服教育了，同意给4点

pep780723 发表于 2024-8-8 12:13

北方酒店和南方还是有差距的

确实

Federinka 发表于 2024-8-8 11:54

旺季没升房正常也理解，延退也要缩水？

估计是ota预定的不都是写着15点预定吗，然后让你赶紧退房省的耽误ota的入住，毕竟我感觉酒店相比于会员，更害怕ota的差评

不应该啊，他家一直挺厚道的

ttmmair 发表于 2024-8-8 13:00

不应该啊，他家一直挺厚道的

已经不是厚不厚道的问题了，只是要求按条款来而已，很差劲，态度也不好

Federinka 发表于 2024-8-8 13:18

已经不是厚不厚道的问题了，只是要求按条款来而已，很差劲，态度也不好

三月份我在苏州凯悦用GOH，也不给我延迟到四点退房，说最多到一点

我遇过有几家凯悦酒店确实如此，延迟退房感觉都是酒店施舍。你要是生意好，可以跟我商量能否提前退房，态度生硬直接拒绝那我只能启用条款了

zhizunbaofei 发表于 2024-8-8 13:36

三月份我在苏州凯悦用GOH，也不给我延迟到四点退房，说最多到一点

然后你就从了？

Iglesias 发表于 2024-8-8 13:36

我遇过有几家凯悦酒店确实如此，延迟退房感觉都是酒店施舍。你要是生意好，可以跟我商量能否提前退房，态度生硬直接拒绝那我只能启用条款了

旺季生意好，房间一级不升也都ok，条款规定的东西还不给，就必须教育一下了，而且说得很恶心，条款是条款实际可以看情况处理

这家生意真的很好

zhizunbaofei 发表于 2024-8-8 13:36

三月份我在苏州凯悦用GOH，也不给我延迟到四点退房，说最多到一点

苏州两家经常这样，反正能骗一个是一个

Federinka 发表于 2024-8-8 13:48

旺季生意好，房间一级不升也都ok，条款规定的东西还不给，就必须教育一下了，而且说得很恶心，条款是条款实际可以看情况处理

我就是感觉凯悦集团的制约力不行，要么就是培训不到位，要么就是酒店故意引导员工这么讲，保证条款还要视房态就有点过分，难道FHR保证4点退房他敢不给？

Iglesias 发表于 2024-8-8 14:00

我就是感觉凯悦集团的制约力不行，要么就是培训不到位，要么就是酒店故意引导员工这么讲，保证条款还要视房态就有点过分，难道FHR保证4点退房他敢不给？

遇到不懂的就这么糊弄过去了，我都差点以为是我搞错了

Aluotii 发表于 2024-8-8 13:52

这家生意真的很好

是啊，昨天只剩套房，基础房都卖两千多了