【飞客首发】阳江海陵岛element 源宿体验

SSHZ · 入住报告 2024-8-10 17:16:19

本帖最后由 SSHZ 于 2024-8-10 21:16 编辑

一、概览 | Overview

阳江海陵岛作为广东省为数不多的有海边度假潜力的地方，终于迎来了一家万豪产业。酒店似乎是近几个月才正式运营的，飞客上目前还没找到入住报告，趁周末准备出行，那就来体验一下这新开的海陵岛源宿。在此之前，crowne plaza的度假村已经在此经营了很多年，并且获得了不错的口碑。如今万豪也下场了，入住的是长住系列的源宿，主打的是长租公寓路线。根据官网介绍，高级大床房以及套房都是带小厨房的，适合家庭长住。

按照惯例，把干货和评价放在前面，图片介绍放在后面大家可以按需浏览。因为没有住过源宿这个品牌，就按照对万豪体系的整体经验作出评价了，可能有些品牌的惯例，比如升房的特点之类的，并不熟悉，如有评价错误，敬请指正。考虑到新酒店很多需要磨合的地方，下面提出的问题可能随着时间推进，员工慢慢上手后会逐步改善，希望大家阅读时也考虑这个入住时间点。

入住等级：白金卡

入住时间：周五-周日

入住费用： 700 每晚

房间升级：升级到了一个海景的角落房，按照消防图，阳台会大一些。没有升级高级大床房，所以没有小厨房。有个小插曲，提前备注了套房请求，回复也是已经帮忙备注，但是办理入住的时候前台头也不抬，就说一间大床房是吧，丝毫没提到升级之类的请求。

酒店优点：

1. 酒店周边比较空旷，都还在开发阶段，甚至酒店自己的另外一栋楼还没有建好就着急开业了，所以周边的交通不拥堵，停车位也很充足，充电桩也不少。

2. 酒店距离海滩很近，只需要走一个街区，而且并不是主要景点的海滩，所以游客相对比较少，但是晚上也有很多放烟火的人。

3. 这一点是地区优点，截止入住时间为止，海陵岛还是允许放烟花的，非常开心，真的很多年没有放过烟花了。

4. 酒店的设施还是比较新的，因为是新酒店，所以整体设施和入住体验要比其他300左右的公寓要好一些。

5. 早餐相对还算种类丰富

可以看到，可圈可点的地方却是不太多～

需要改进：

1. 房间价格相比周边的民宿和非集团酒店还是贵不少的。

2. 既然价格比周边贵，那总需要体现一些国际连锁品牌的服务吧，虽然新店磨合可以理解，源宿的品牌定位的服务要求也不应该那么高，但是但是，就算考虑了以上因素，也不得不说客户服务这一方面还有很大很大的提高空间。

2.1. 首先入住体验就比较一般，入住时前台四个人，但是俩人就一直在聊天，没有理会我们正在等待办理入住。办理过程基本也就是很格式化的问答，有一位工作人员一直板着脸。这一点应该逐步熟练以后会改进吧，希望。

2.2. 和外包的清洁团队的接洽不是很到位，体现在四个方面：1. 电梯上楼时，清洁团队挡住电梯门，然后4个清洁人员推着一车清洗好的毛巾就挤进了电梯里，我们被迫被挤到了电梯角落。 2. 备注了下午3点左右到，实际我们入住时已经是下午6点，然而刷卡进门后，大叔还拿着checklist在检查房间卫生，说刚打扫完我们就到了，浴室地板上还有水，吹风筒都还在外面。3. 床单被罩清洁不干净（详见第6部分）4.电梯需要刷卡去楼层，但是一天坐电梯的时候，清洁员工居然不知道，对着电梯按钮一阵输去发现去不了。

2.3. 入住房间后发现了床头灯不亮，以及阳台门无法上锁，于是打电话给前台说了问题，前台就说派工程部的小哥上来看看，小哥上来看了一圈以后，说这个不影响使用吧，那我等房间没人住了以后再处理。丝毫也没有提出任何解决方案。

2.4. 晚上睡觉前发现了床单不干净，再次给前台打电话，说要换床单，明显感觉到前台的不耐烦，说了句xxxx房说床单不干净，待会给你换，然后就挂了。这就有点儿生气了，我这大半夜没法儿睡觉还没不高兴呢，没有直接投诉到万豪就已经是觉得新酒店是适应期，咋地还嫌弃我多事儿了呢？过了一会儿来的还是工程部的小哥（真的是新酒店多劳多得？），来了以后那手机给床单照了相，说缺失不应该，然后去拿了新的床单，结果新床单也脏，又跑去一趟。大半夜的，也是挺辛苦的哈。

2.5. 第二天不想让打扫房间了就挂了免打扰。下午前台打电话问是否需要打扫，过了一会，又打电话问是否需要打扫，可能信息交接需要提高。

2.6. 晚上回来忘记带房卡了，去前台让多打印一张，前台问了房号后开始问姓名，然后问是不是本人，磨磨叽叽的半天还是我先主动拿出了身份证件。建议前台可以理直气壮的直接要id进行核实，毕竟涉及客人安全的问题。

3. 客房设施维护有比较大的问题！尤其是作为一个只开业几个月的新酒店，这些问题真的挺不应该的。（具体问题详见第6章）

4. 酒店的停车场真的很窄，尤其是出入口，开大一些的车比较考车技

整体而言，这家源宿的工作人员给人感觉没有很上心，也没有很积极的态度。多年前，海陵岛的crowne plaza刚开业的时候我也有去入住，虽然很多事情也需要磨合，但是cp的工作态度和热情非常充足。虽然品牌定位不一样，但是个人觉得源宿作为国际连锁酒店集团旗下，基本的服务标准还是要有的，不然怎么合理化高出来的溢价呢？还需要努力呀。按照此次入住的体验，700的价格确实性价比有疑问。