国际连锁酒店爱好者成为酒店前台一个月感受

从2017年开始入坑茶馆，希尔顿忠实粉丝(保级简单)偶尔也会打卡其他国际品牌，七月份的时候偶然机会经朋友介绍去了家门口新开的全季入职，第一次由一个酒店体验者转为酒店服务者的角色互换，浅谈一下感受。

1.我周围的基层同事基本上除了自己工作过的品牌以外对集团旗下别的品牌酒店都不了解，甚至她们觉得全季就已经是很高端的品牌了，虽然4.0版全季在入住舒适度上(智能马桶、免费洗衣、电视投屏、茶桌茶具)已经超越了希尔顿花园、智选假日这些国际四星，但是房间面积以及早餐方面我认为还是有差距。

2.会员待遇方面60%取决于业主，40%取决于前台心情，比如我们酒店给前台的权限是额外赠送早餐不超过2份，升级房型不超过一级(共三级房型），也就说在这个范围内给不给你早餐和升不升房看我心情了。

3.国产连锁酒店最惧怕的是差评。华住对于门店最重要的考核是在各个平台的点评分，只要不是五星好评即视为差评，出现一条差评我们就要开会，想想是多么杯具的事情，印象中国际连锁酒店好像对评分没有这么看重。

后续慢慢更。

4.目前为止最想吐槽的客人群体就是上午到店，房间没有打扫出来还理直气壮骂酒店的，全是国内酒店惯的毛病，国外大多数酒店都是严格执行上午十一点退房下午两点办理入住，我在国外遇到好多次不到两点不给办入住。

再更新。

5.关于升房，华住对门店有出租率考核，所以我们酒店会经常把订进来的最基础房型免费升级，升级优先顺序铂金＞金＞银＞星＞ota订单，升房多倒不是说对会员厚道，而是单纯的为了把低价房型的名额放出来以便获得更好的出租率，而据我所知，国际酒店很少有这样的操作。

8.26更新

上周华住集团下达的任务，要求旗下各门店严格收紧ota订单的优待权益，非特殊情况一律不准升房，延时退房，赠送早餐等等，估计是国内第一家这么做的酒店集团吧，不知道后续别家是否会跟上

全季挺高端的，对标艾迪逊

你这样一说，差距真的蛮大。第一点提到的，很多智选、花园都具备了。说到员工权限，首先给你的就很少，我所感受到的国际酒店集团前台，权限（或者说弹性）要大很多。所以从信任度和性价比的角度出发，国产星级酒店，真的没有体验欲望。

支持更新

国际连锁和国内连锁的前台不是同一个群体吧

支持更新

navette 发表于 2024-8-14 08:32

全季挺高端的，对标艾迪逊

哈哈哈哈哈哈

changing 发表于 2024-8-14 08:32

你这样一说，差距真的蛮大。第一点提到的，很多智选、花园都具备了。说到员工权限，首先给你的就很少，我所感受到的国际酒店集团前台，权限（或者说弹性）要大很多。所以从信任度和性价比的角度出发，国产星级酒店，真的没有体验欲望。

当你溢价高的时候必然操作空间就大了

changing 发表于 2024-8-14 08:32

你这样一说，差距真的蛮大。第一点提到的，很多智选、花园都具备了。说到员工权限，首先给你的就很少，我所感受到的国际酒店集团前台，权限（或者说弹性）要大很多。所以从信任度和性价比的角度出发，国产星级酒店，真的没有体验欲望。

权限这一点上，主要是我们酒店一共就三级房型，也没有什么行政酒廊，无硬件可操作

智选假日一般都认为是三星啊，希尔顿花园对标的是假日酒店，这两个是四星。

gy007yg 发表于 2024-8-14 09:20

智选假日一般都认为是三星啊，希尔顿花园对标的是假日酒店，这两个是四星。

不这样认为，智选、花园、万枫，就是同级。只是目前智选和假日差异越来越小，假日比较尴尬。

如果喜欢这个行业，就找一家pre-opening的国际连锁酒店，从最基础的培训学起；

如果只是玩玩儿，换个行业尝新，你这个起点稍微低了点儿，尽快换到国际连锁酒店吧！

changing 发表于 2024-8-14 08:32

你这样一说，差距真的蛮大。第一点提到的，很多智选、花园都具备了。说到员工权限，首先给你的就很少，我所感受到的国际酒店集团前台，权限（或者说弹性）要大很多。所以从信任度和性价比的角度出发，国产星级酒店，真的没有体验欲望。

还是要分酒店吧，花园，假日之类的跟华住对标的是水晶和城际这些，国内这些高端酒店质感还是很不错的

首先，支持更新！坐等。其次，很多现象说的很贴合实际。

ninaleening 发表于 2024-8-14 10:06

如果喜欢这个行业，就找一家pre-opening的国际连锁酒店，从最基础的培训学起；

如果只是玩玩儿，换个行业尝新，你这个起点稍微低了点儿，尽快换到国际连锁酒店吧！

因为这家全季离家很近，并且有熟人关系

杜马盖地地主 发表于 2024-8-14 10:25

因为这家全季离家很近，并且有熟人关系

那你的心态一定要好！

changing 发表于 2024-8-14 09:49

不这样认为，智选、花园、万枫，就是同级。只是目前智选和假日差异越来越小，假日比较尴尬。

智选比花园差一级，智选是三星

支持更新！

感谢分享

我今天在吃早饭还想着 住的亚朵 大连最近亚朵都要八百

我看早餐吃的都有 除非你要衍生品，要奶酪这些类似东西没有。该有的都有。

房间打扫的确实不认真，地也不咋吸灰，不怎么擦地，昨天我还自己拿毛巾擦了两边地板 全是头发。。。哎 一合计淡季四百块酒店凑合住吧 不能要求太多。很多时候理念很好，就但是更多的时候要注重细节。