土耳其航空里程迟迟不到账，该怎么办？

上个月我搭乘了两趟哥伦比亚航空Avianca航空的商务舱航班（D舱位），打算把里程累积到土耳其航空的常旅客账户中。根据土耳其航空的官网，这两趟航班肯定都符合累积里程的条件，我也确保在登机牌上添加上了TK的常旅客号码。

但是直到现在，这些里程还没有入账。在官网和app补登的时候，一直出现error message，打电话给客服，他们也补登不上，非常奇怪！两个礼拜前，我用feedback form联系了土耳其航空，他们先让我发机票护照信息，然后我发给他们以后，他们说联系了Avianca航空，正在等待Avianca的确认后记入我缺失的里程。但从那之后，再也没有收到任何回复。

我今天又打电话给土耳其航空，想了解进展，结果他们根本无法给出一个明确的时间表，让我等。我还联系了Avianca航空，想确认是否收到过土耳其航空的联系，但他们似乎对此一无所知，然后互相踢皮球。

这整个过程真的是让我非常沮丧。究竟是什么原因导致这么长时间的延误？有没有人遇到过类似的情况？只能干等么？非常感谢大家的建议！

肯定有人没干活，但是无法确定是哪一家，所以无解。

既然TK不把你当回事，那你就试试强行补登别家

南美航司恶习，正常非常快，我上个月飞SQ里程第二天就入账。然后你要反馈的话TK的邮件客服也是一贯折磨人的，要不停反馈不停催才行

和楼主现在一样的情况，四月份飞CM的PTY转机航班。电子票和登机牌都写的tk，自己线上CI和柜台领登机牌都说的tk，最后也没自动积上（不过我一直都没有自动积的情况，都得去自己弄）。之后因为急着升级就去问tk，tk每次补登都显示错误，切记切成英文版才会触发实时chat，之后客服也无能为力，只能让我生成feedback。来回扯了十次，回复倒是不慢，基本第二天，但是，每次都是不同的人，一直让重复提交，可能每次都是新一次。最终一版告诉我是第一段可以帮我联系CM去补积，积上了给我发邮件，取决于CM效率哈。但是第二段不行，已经积到了CM，但是我查我CM啥都没，而且我也不会用CM计划啊。就很无语，同一票号预定号的转机两段，说一段可以帮我联系外航，另一段已经积到外航。反正就是无解。我给CM发信息，CM像听不懂话一样。反正就是TK遇上南美这些航司，没辙，只能互相折磨。逃离第三世界才是最优解。

adsqyj 发表于 2024-8-22 21:06

和楼主现在一样的情况，四月份飞CM的PTY转机航班。电子票和登机牌都写的tk，自己线上CI和柜台领登机牌都说 ...

对，他现在给我的回复就是给你联系了AV，得等他们的批准，然后取决于AV的调查效率。所以你的第一段最后在TK上补上了吗？如果补上了大概用了多久？

Karlxiao 发表于 2024-8-22 19:06

南美航司恶习，正常非常快，我上个月飞SQ里程第二天就入账。然后你要反馈的话TK的邮件客服也是一贯折磨人的 ...

相当折磨人，关键是每次给我回复的邮件都是模版，即使我回复的时候指出来“请不要用generic的response”，照样回了一封一模一样的，让我等。

xliu2017 发表于 2024-8-22 18:00

肯定有人没干活，但是无法确定是哪一家，所以无解。

这两家的客服真的是...我不想打交道了...

richardchen1993 发表于 2024-8-22 22:24

对，他现在给我的回复就是给你联系了AV，得等他们的批准，然后取决于AV的调查效率。所以你的第一段最后在 ...

还在等呢 给copa发个邮件半个月能回 还能指望啥 CM和AV都很烂 比latam还烂的 你说还得有多烂

adsqyj 发表于 2024-8-22 22:50

还在等呢 给copa发个邮件半个月能回 还能指望啥 CM和AV都很烂 比latam还烂的 你说还得有多烂

会不会是TK根本没有上进去联系？

richardchen1993 发表于 2024-8-22 23:02

会不会是TK根本没有上进去联系？

那就一直催吧 一起加油 无语

分享一个经历，之前飞韩亚，也是登记了TK的会员号，按照一般的累积速度5天都没有入账，后也会无法自助补登，就发了在线Feedback，经历了几个来回后才告知已经累计去了韩亚（但是本人无韩亚会员，且登机牌也显示TK会员号）。联系了韩亚，告知了此问题，韩亚提出可以出具无累积说明（类似无累积到韩亚，且查看预定和机票记录都显示TK会员号），拿到证明后再次提交了在线Feedback，就补登成功了。

cicicze 发表于 2024-8-23 03:42

分享一个经历，之前飞韩亚，也是登记了TK的会员号，按照一般的累积速度5天都没有入账，后也会无法自助补登，就发了在线Feedback，经历了几个来回后才告知已经累计去了韩亚（但是本人无韩亚会员，且登机牌也显示TK会员号）。联系了韩亚，告知了此问题，韩亚提出可以出具无累积说明（类似无累积到韩亚，且查看预定和机票记录都显示TK会员号），拿到证明后再次提交了在线Feedback，就补登成功了。

请问和TK的几个来回里他们具体有说什么吗？目前我的情况就是：TK就是反反复复和我说我们已经联系AV了，能不能登得看他们的效率，你就等吧。

richardchen1993 发表于 2024-8-23 01:09

请问和TK的几个来回里他们具体有说什么吗？目前我的情况就是：TK就是反反复复和我说我们已经联系AV了，能不能登得看他们的效率，你就等吧。

你可以联系一下AV，看看能不能让他们也出个相关的证明，拿到证明后直接发给TK。之前TK也说联系韩亚才告诉我累积去了韩亚，但是我问韩亚TK联系你们了吗，他们说没有查到（我联系的国内客服）。

cicicze 发表于 2024-8-23 13:12

你可以联系一下AV，看看能不能让他们也出个相关的证明，拿到证明后直接发给TK。之前TK也说联系韩亚才告诉 ...

好的谢谢，刚刚联系了AV，看他们愿不愿意出这个证明了。不过感觉AV的客服肯定不如韩亚给力...

cicicze 发表于 2024-8-23 13:12

你可以联系一下AV，看看能不能让他们也出个相关的证明，拿到证明后直接发给TK。之前TK也说联系韩亚才告诉 ...

从AV那边拿到我那两个航班的无累积证明，然后发给了TK。你猜怎么着？TK回复了一封和之前一模一样的邮件，一字未动。依然是之前那个意思：我们要等AV的批准，什么时候批准得看他们的效率。怒气值直线上升，我欲哭无泪了！！！

昨天再次联系了AV，AV回复倒是挺快，说是他们这个approval是“area in charge"负责的，他们也没有这方面的信息，让我等TK的回复。唉，难道你们一个公司里面不会互通互动吗？现在的情况依旧是：TK让我等AV给他们回复，AV一问三不知，让我等TK给我回复。