优缺明显，未来可期｜常熟龙腾希尔顿豪华湖景套房入住体验

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一、 概览 | Overview

4.1(0.1分扣在电视不能投屏，真是莫大的浪费）

(其余分数扣在：1 浴室没热水，水温比体温都低 ，2 卧室空调坏了 3 补送欢迎水果过于离谱  4 （这一点是最过分的）房间坏了想换房间 按照道理一般换房型也能满足，双卧室公寓差价和湖景套房在200元，但是前台直接当场和我说房间都是住满了的，结果ota和希尔顿app查询都显示是有的。 5 房间有蜘蛛

常旅客会籍级别：Hilton honors diamond

综合评价：早已对这家有所耳闻，今天来看看，可惜没要到15楼“华尔道夫楼层”的1518房间，不过不是很开心，于是酒廊把原来300块钱差价升级高级（露台）湖景大套房的价格给压到200块钱，愉快交钱升级。这个房间面积超大，带一个露台，虽然外面有一个很大的空中花园，不过一般来说是关闭的只有婚礼期间会打开，因此没有隐私问题。总的来说这家酒店是很好的酒店，如果没有那天前台的问题我可以给到4.7分左右，第二天和经理聊了一会，感觉经理确实很想把酒店的问题打磨好，但是就如经理所说，团队还需要一个磨合的过程。

外观

浴室蜘蛛

补送的一盘欢迎水果，礼宾说路上掉了一个，不怪他

深夜换房

二、 客房 |  In Room

这个客房的硬件除了可能是由于新开酒店还有些设备没检查好的原因以及电视无法投屏以外，其他的都堪称完美。电视是配置了两个三星的超大电视，具体是多少英寸的看不出来，但是在我所有入住过的酒店一定是属于最大的一档，不过这么大的电视不能投屏基本上就变成装饰品了，太过浪费。

欢饮礼遇是一盘水果和几块点心，一开始的欢迎水果还是很丰盛的，不过晚上那盘估计是因为深夜没有预留水果。minibar是正常的收费minibar，不过想吃啥喝啥直接去酒廊解决就好。卫浴备品是希尔顿标配的大瓶Crabtree，除此之外还配备了漱口水，套房吹风机品牌为戴森，不过不知道为啥503房间吹风机没有盒子装，903房间有盒子装。

对于各位钻卡会员来说，加点钱升级个露台套房真的很爽，晚上在露台吹吹风也很惬意，景观上感觉自己在游轮上面。

客房质量真的很高

客厅

浴室

听说这家酒店12楼以下没有标配5100

客卫也有智能马桶，不过没注意牌子

503超大露台

超大面积的套房

夜景

晚上的夜景真的很美，有游轮的感觉吗

三、 餐饮 |  Dining

行政酒廊藏在前提后面的小过道后面，酒廊餐饮质量足够硬，当天不知道是不是因为有会议的原因，酒廊居然摆上了扇贝和小龙虾，除了提供鸡尾酒以外，酒水种类也很丰富，同时提供了冰块，薄荷，柠檬片等，这家的欢乐时光菜品和酒水种类大概与广州康莱德类似。

第二天早餐的话感觉就没有啥特别突出的内容了，不过去吃早餐的时候貌似看到行政总厨在教育新来的小厨师。

酒廊景观

早餐西点

早餐中式点心

苏州红汤面，好吃爱吃

四、 设施 |  Facilities

截止我去的时候，这家的健身房都还是自营的，自营健身房的好处确实比较多，服务人员相对来说更加专业，而且泳池健身房也不会摆满各种商品售卖。不过应该是我的问题，连着去了三家希尔顿/康莱德游泳，都在更衣室迷路了，每次都绕一圈才出去。

这家的泳池是空中泳池，中间镂空可以看到楼下的景观，体验比较新奇，而且泳池深度足够，目前游客较少体验很不错。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

第二天早上吃完早餐路过前台特地找经理聊了一下，经理也表示很无奈，酒店硬件投入了这么多，服务跟不上客人体验也不会特别好。原本是准备和集团投诉前一天那个showroom前台的，不过后来第二天早上发生了一些事情比较感人，气消了想想还是这件事情让酒店自己解决就好了，毕竟新开酒店嘛。

前一天晚上设置了叫早，原本以为这么新的酒店应该和其他希尔顿一样是计算机程序自动叫早，没曾想居然是人工叫早。当时刚睡醒迷迷糊糊听到铃声就把电话挂了，没想到过了几分钟就有礼宾来敲门询问醒了没，突然觉得好暖心的酒店。

其实这家酒店大部分员工的服务标准都完全不输给我前一天入住的上海康莱德（翻车现场），从酒廊当天的值班经理给我办理付费升级房间以及第二天的彭经理，都把客人送到电梯口甚至楼下，但是确实那个前台实习生的行为给我印象过于深刻。原本酒店说想申请减免挂的230块钱房间升级费用，不过感觉他们做账之后要退回来也麻烦，上次在丽江希尔顿前台就表示退升级费用回来麻烦但可以免餐饮房帐。后来说送我去高铁站，觉得这个挺好的就答应了。

送站

六、 总结 |  Conclusion

秋天的苏州真的太美了，这次原本计划是上海—苏州—南京的旅游计划，但是想到有这一家新开的希尔顿专程绕道常熟打卡体验，不过这个体验优缺点都很明显。优点是新开酒店，硬件和服务标准都很高，缺点是有的员工可能还是没有磨合。临走前还加上了值班经理微信～

最后，依然看好这家酒店

定啥升级的这个啊

好帖必须要赞一下

去码头整点薯条. 发表于 2024-9-16 12:07

定啥升级的这个啊

阳台湖景房免费升级豪华套，加230升级露台套

🕷️🕷️真的服了。这都是那命玩。哈哈哈

房态允许下，钻卡升级豪华套，豪华套以上要么加钱，要么好好谈心了。这家15楼不给钻卡免费升级，预计得死缠烂打的人才能谈下来。

魔都汤姆克鲁斯 发表于 2024-9-16 13:19

房态允许下，钻卡升级豪华套，豪华套以上要么加钱，要么好好谈心了。这家15楼不给钻卡免费升级，预计得死缠烂打的人才能谈下来。

15楼我加钱也不给。。说是有人住了，后来加钱住了露台套也不错，后来经理留了微信说下次留预订号尽量安排

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不错！

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不错

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这家15楼号称小华尔道夫

想问下华尔道夫楼层18房有什么特别吗

野马老朴 发表于 2024-9-16 17:49

想问下华尔道夫楼层18房有什么特别吗

某X价格，豪华套比15楼豪华行政贵300，但是钻卡可以升级到豪华套，不给行政豪华

魔都汤姆克鲁斯 发表于 2024-9-16 18:34

某X价格，豪华套比15楼豪华行政贵300，但是钻卡可以升级到豪华套，不给行政豪华

据我所知，钻卡给行政房。。。

住过15楼套房，不过看了这个帖子感觉露台套有度假感更有吸引力。