巨雷！

巨雷！！！东航里程票退票的流程设置匪夷所思！

去年底赶在里程过期之前定了个今年国庆上海飞深圳的787商务舱。

今年年初看这个航班的机型果不其然一会320 一会儿330，直到前几天我看了下，已经不再用787飞这个航线了。

好嘛，那我尝试下非自愿退票吧，然后app显示需要审核。ok, 审核不通过咱就硬着头皮坐呗 或者改改期什么的

当时我的想法: 申请非自愿退票👉东航审核👉如果审核通过退票 并退还积分和税费，👉如果审核不通过，那我继续330 320随它吧。

但是东航骚操作来了: 申请非自愿退票👉票立刻就被退掉👉 如果审核通过就退还积分税费 👉 如果审核不通过就只退税！！！！！

这个情况真的让我这个平时自认为遵纪守法 思维理性 鄙视自我中心巨婴行为的中年男人的脑瓜子瞬间炸裂

哇 损失20000积分

正常需要审核的，特别是会对用户造成重大潜在损失的事件，审核的结果会给你对结果再选择的自由：例如接着坐，或者再次提交下自愿全损退票的选项。他家非自愿退票不成功直接默认自愿退票！！！

活了几十年，也算半个服务行业，这种体量的大企业的行为让我觉得重塑三观的事儿真的不多，东航做到了。

问下，选择“非自愿”的理由是？

最终估计只能诉讼。东航现在吃相最难看。可以投诉到民航局，但是没有用，东航不怕。其他消费者权益保护更是扯淡了，都无效。做好诉讼准备吧

所有航司的退票都是这样的，我不明白你缘何要惊讶。

所有航司退票都是这个流程啊….另外也没有非自愿的理由啊

本来就是这样的流程，任何事不要想当然或者自以为应该怎么怎么

初恋 发表于 2024-9-12 16:28

问下，选择“非自愿”的理由是？

我写的是机型换了，且787机型已不再执飞此航线。

RS232 发表于 2024-9-12 16:34

所有航司的退票都是这样的，我不明白你缘何要惊讶。

审核不通过也把你的票退掉哦？

这是应该的？你确定大家都这样？

想象一下如果我没用手机app去申请，而是电话申请退票跟客服的对话：

我：你好我想非自愿退票，积分全退因为机型换了。

客服：如果退票了不能恢复哦

我：可以的

客服：您的机票不符合非自愿退票的条件。

我：那好吧，我改签

客服：您的机票已经被退了，税费您拿好。

炸不炸裂？

fkkiko 发表于 2024-9-12 16:53

审核不通过也把你的票退掉哦？

这是应该的？你确定大家都这样？

想象一下如果我没用手机app去申请，而是电话申请退票跟客服的对话：

我：你好我想非自愿退票，积分全退因为机型换了。

客服：如果退票了不能恢复哦

我：可以的

客服：您的机票不符合非自愿退票的条件。

我：那好吧，我改签

客服：您的机票已经被退了，税费您拿好。

炸不炸裂？

就是这样，你提出退票了，航司把票退了，会告知你是否非自愿，如果不能非自愿，在你提交时也会写如果不能非自愿，要同意自愿退。

88兜里有糖 发表于 2024-9-12 16:55

就是这样，你提出退票了，航司把票退了，会告知你是否非自愿，如果不能非自愿，在你提交时也会写如果不能 ...

没有如不能非自愿退就会按照自愿退来处理的提示。谢谢

fkkiko 发表于 2024-9-12 16:58

没有如不能非自愿退就会按照自愿退来处理的提示。谢谢

88兜里有糖 发表于 2024-9-12 16:55

就是这样，你提出退票了，航司把票退了，会告知你是否非自愿，如果不能非自愿，在你提交时也会写如果不能非自愿，要同意自愿退。

有一次我航线都没了，还不给我退，东航这骚操作

东航的逻辑是，先退票， 然后看你的理由，非自愿通过就退，不通过就是自愿退票。支持去投诉，没效果就当吃个教训。

这肯定是改过了，我之前有一次跟客服确认好非自愿退票没问题，还给我审核不通过，反复三次我说我要投诉民航局了才审核通过，太垃圾了，但是那时候审核不通过还并不会自动改为自愿退票规则直接退

fkkiko 发表于 2024-9-12 16:53

审核不通过也把你的票退掉哦？这是应该的？你确定大家都这样？想象一下如果我没用手机app去申请，而是电话申请退票跟客服的对话：我：你好我想非自愿退票，积分全退因为机型换了。客服：如果退票了不能恢复哦我：可以的客服：您的机票不符合非自愿退票的条件。我：那好吧，我改签客服：您的机票已经被退了，税费您拿好。炸不炸裂？

没法投诉，这是学费，东航这规矩很久了，口罩期间都这样。不是航班取消，任何航变都不要在东航app上自助提交里程票退票。

你说的情况不存在，因为你打客服说宽变窄要非自愿，客服会直接告诉你不行，这种在东航根本不成立的理由，客服直接no不需要帮你申请，直接告诉你答案。其它退票理由，包括各种延误，客服可以给你查到有没有irr标签，有的话帮你秒退。客服没有给你打标签的权限，是其它审核部门都是事。

病退那种需要评估和审核的退票理由，也不要app提交，联系客服邮件提交材料，审核部门可以打了退票标签后会通知你是否审核通过，然后不管是客服还是你自助操作退票都可以。

东航这个铁律的规则，像积分过期一样，是不会给你按闹分配的，放心吧！

背影。 发表于 2024-9-12 17:06

一经提交退票，客票即无法使用或者为已退票状态，无法使用。

是否会被理解为提交退票后——审核期间处于冻结？

正常人会觉得需要审核的结果，特别是会对用户造成重大潜在损失的事件，审核的结果会给你对结果再选择的自由：例如接着坐，或者再次提交下自愿全损退票的选项。

fkkiko 发表于 2024-9-12 16:53

审核不通过也把你的票退掉哦？

这是应该的？你确定大家都这样？

想象一下如果我没用手机app去申请，而是电话申请退票跟客服的对话：

我：你好我想非自愿退票，积分全退因为机型换了。

客服：如果退票了不能恢复哦

我：可以的

客服：您的机票不符合非自愿退票的条件。

我：那好吧，我改签

客服：您的机票已经被退了，税费您拿好。

炸不炸裂？

电话客服人工退票就是这样的逻辑，我不明白你为何又要惊讶

RS232 发表于 2024-9-12 17:44

电话客服人工退票就是这样的逻辑，我不明白你为何又要惊讶

Amazing~

东航**

确实轰击到我的世界观了。

离谱