凯悦的管理真的很无语 没人联系 没人进行解决

凯悦的管理真的很无语 没人联系 没人进行解决

那只能在这里投诉一下

本人在凯悦酒店小程序上购买房券，重庆江北富力凯悦酒店两天套餐，由于系统bug，在进行查询日期房态时，系统未跳出对话框要求客户确认是否确定订房，即自动为客户将错误日期进行预定，与飞猪旗舰店业务逻辑大相径庭。由于该套餐为二次确认，需在凯悦总部进行套餐扣减后，凯悦总部人工联系酒店进行订房。本人立即拨打凯悦投诉热线要求撤回，此时小程序显示套餐已用，但房间未确认，客服表示已经联络撤回，同时本人再次拨打当事酒店电话，酒店称目前还未接到任何预定，通过任何信息均无法查到预定，本人随即再次拨打凯悦总部客服热线并将上述信息告知客服确认取消情况，客服称均已落实到后台，取消之后会发邮件确认。从小程序bug下单到凯悦联系当事酒店订房至少有六个小时的时间差，本人晚间再次查看小程序时，仍未显示订单任何确认信息，然而今日晨本人打开小程序时竟发现根本未撤回竟预定成功。足以证明凯悦总部集团流程混乱，小程序bug反人性预定设计，六个小时时间差最后还是根本没按照客户需要进行操作。要求取消预定退还钱款。

这个房券只要能选日期就可以预定，不能选的会灰掉的，而且确定后会二次确认无法撤销，点击确认后才会下单。不过只要有充分理由，可以向酒店申请人工帮你取消退款的。

弃坑

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联系酒店应该能取消预订

问题不大 别激动

联系酒店预订部都能改

之前买多晚可拆分的套餐 就算连续入住也需要一晚一晚进行预订

好几次我都选错日期搞成不连续的 打电话给酒店预订部秒解决

都去忙封号了

xbid123 发表于 2024-9-25 08:42

都去忙封号了

哈哈哈哈

Bug这个词现在是这么用的吗…自己操作错误就说自己操作错误，一切平台都要以飞猪预定页面为参考标准？

凯悦系统确认就成功的，但是订单要1-3天显示，后期售后退改是退改的事，好好处理善后就行了，一般酒店和客服都很好说话. 纵观整个帖子，真是宽以律己严以待人.

jesseca1880 发表于 2024-9-25 09:08

Bug这个词现在是这么用的吗…自己操作错误就说自己操作错误，一切平台都要以飞猪预定页面为参考标准？

凯悦系统确认就成功的，但是订单要1-3天显示，后期售后退改是退改的事，好好处理善后就行了，一般酒店和客服都很好说话. 纵观整个帖子，真是宽以律己严以待人.

确实是bug啊 那只是选房态

多大个问题就喷黑丫头哈哈自己没过错?

住遍神州 发表于 2024-9-25 22:37

多大个问题就喷黑丫头哈哈自己没过错?

确实处理的非常之差啊