一句话总结:一家接待了远超服务能力数量客人的,主要服务夕阳红旅行团的酒店
最近九寨沟开通了高铁,趁着避开暑假、节假日的时间,到九寨沟旅行。
对比了一下网上一些酒店的价格,像亚朵在600+,汉庭500+,但他们的优势是离沟口近。
九寨沟一共三家希尔顿:花园,度假,康莱德,由于当天乘坐高铁到达以后已经比较晚了,休息一下第二天就进沟游览后就离开,想着能逛逛鲁能小镇,吃个早餐就行了,就敲定了700+的花园。
结果遇上了住过这么多家希尔顿以来最差的体验,我建议你们不要挂花园的牌子了,简直砸别人品牌。既然你们只服务旅行团,我看欢朋这个等级挺适合你们的
由于高铁站距离景区还有2个半小时的车程,而酒店所在的中查村离景区也有半个小时车程。
入住之前打电话给前台咨询如何抵达酒店,接电话的人非常不耐烦的直接回答:“打车”。
到酒店以后,前台基本被旅行团包围,check-in过程给人的感觉就是
非常混乱。
check-in时我还顺便又咨询了一下如何从酒店达到景区,答复仍然是简单两个字:打车
(第二天我们在景区入口看到了汉庭酒店的专用接送车,连别人汉庭的旅客都有接送车服务,呵呵了)
钻卡入住,无房型升级,无小食餐券,只给了一盘欢迎水果。
我们定的是阳台房,拿到房卡进入房间以后,刚走到阳台就发现窗帘以及窗帘墙壁上面密密麻麻全是
打*虫 又叫臭*虫,这虫子很臭!玻璃门都是紧闭的,我们也未打开通往阳台的玻璃门,但房间里面墙上全是这个虫子。
我们直接打电话给前台告知房间内有大量虫子,前台说马上派人来清理
来人处理的方式是将室内窗帘上的虫子全部扫下来弄走,但过了一会儿我们再次检查发现又有虫子在墙上爬,而门窗至始至终没有打开过,可以断定肯定是从哪里的缝隙钻进来的。
我们再次联系前台要求更换房间,前台说已经没有我们这个房型(阳台房)的房间了,我强调不需要阳台,你这阳台根本也不可能出去人,全是臭*虫在飞,然后前台说要看看有没有合适的房间换,让我们等一下。
过了大概10分钟来电说有一个朝中庭的无阳台房间(窗户房)可以换,问我们换不换,没有虫子那当然换啊,换过去以后检查确实没有虫子,此时的房型属于是给我们来了个降级,但是没有任何补偿。(这家一共就三种房型:窗户房,阳台房,套房)
之前在抚仙湖住的时候,房间里面有个松鼠,前台直接端了一盘水果来表示歉意。
第二天要进沟游览,起的很早,
7点就到餐厅就餐了,最精彩的环节来了。
请大家想象一下各种旅行团里面的
超雄老大爷、老太婆在自助餐厅里面消费的场景(他们还会在景区里面跟您再次相遇,抢上车,抢座位,抢拍照点的
):
1.没有座位,甚至有人坐在窗台上吃,我们自己都感觉跟逃难似的,没有服务人员来协调座位
2.连吃带拿打包,无人管理,补充不及时
3.品种少的可怜,西式糕点只有吐司和纸杯蛋糕,中式糕点只有馒头,油条和青稞饼、剩下只有面,稀饭。第一次在这种酒店早餐就餐不知道吃什么
4.咖啡排长队,保温杯接着一杯又一杯!
5.全程无人管理这些超雄老人,连餐厅门口都没有站人(可能是员工不足吧,毕竟根本无法提供与人数相对应的服务)
趁着这几年会员等级一直续期,全国各地的希尔顿酒店去了不少,各家的体验有非常好的,也有印象一般的,但从来没遇到一家酒店体验能差到这种程度,给我的印象非常深刻,不得不来发个帖子提醒未来要去九寨沟的人避坑。
这酒店就是接待旅游团的,咱们这些散客会员就不要去挤了,别人旅游团什么价格?你花什么价格?
不好意思旅游团人多,这家是按人多的类型来提供服务的,根本不关心你们这些散客。
接待不了那么多人,麻烦你就不要超出服务能力上限,不是你有多少房间你就都要卖出去。真诚提醒各位,来九寨沟旅游建议住在景区入口附近,我们第二天去了景区才知道沟口附近什么吃的喝的都有,住宿价格反而还便宜一些。
这个鲁能小镇商业非常衰败,没有逛的也没有什么吃的。
第一次
差评送给
@九寨沟鲁能希尔顿花园酒店