这是一个monzo的案例，总结如下：
monzo只有美国账户和英国账户只能开立一个，但是关闭英国账户，不一定能保证美国账户开立成功。之后再重新开英国账户也会失败。
M 先生对 Monzo Bank Ltd（“Monzo”）拒绝重新开设其账户感到不满。
2022 年 4 月，M 先生通知 Monzo，他已移居美国 ，因此想开设一个美国 Monzo 账户。M先生被告知，只要他有英国账户，他就不能拥有美国Monzo账户。因此，如果他想要一个美国 Monzo 账户，他必须在申请之前关闭他的英国 Monzo 账户。M 先生这样做了，但随后被拒绝了美国 Monzo 账户。在此之后，M 先生要求重新开设他的英国 Monzo 账户。Monzo 拒绝了，M 先生提出了投诉，但 Monzo 没有支持。由于 M 先生仍然不满意，向本机构投诉。
我们的一位调查员调查了该事项。她不认为 Monzo 做错了什么或不公平地对待 M 先生，因此不建议维持投诉。 M 先生不同意，因此投诉被转交给监察员进行最终决定。
最终决定：
在仔细考虑了所有事情之后，我不认为 Monzo 对 M 先生有不公平的行为，所以我不支持他的投诉。我将更详细地解释原因。如果银行不想继续向客户提供账户，则银行没有义务继续向客户提供账户。我知道 M 先生对 Monzo 不重新打开他的账户感到不满。但是，为客户提供账户是银行有权做出的商业决定。
在这种情况下，M 先生决定关闭他的英国 Monzo 账户，以便他可以申请美国账户。这是 M 先生选择做出的决定。在浏览了 M 先生与 Monzo 的通信内容后，我看不出他曾经被告知，如果关闭他的英国账户，他将保证拥有一个美国 Monzo 账户。
我意识到 Monzo 不重新开设他的英国账户的决定会让 M 先生非常失望，我能理解为什么这会给他带来不便。我还怀疑这其中有失望的成分，因为他觉得如果不是被告知他必须在申请美国账户之前关闭它，他仍然会拥有他的英国 Monzo 账户。
但是，现实并不能保证情况如此，因为 Monzo 的条款和条件规定只有英国居民才有资格使用英国 Monzo 账户。M 先生已经告诉 M 先生，他要搬到美国，这就是他想要一个美国 Monzo 账户的原因。因此，即使M 先生不自己关闭掌握，Monzo 也可能发起关户。
