HSBC HK被盗刷处理流程

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10月21日晚10:35,HSBC HK短信提示,Red卡消费USD17.41,商户名JACK IN THE BOX 8461,应该是家美国连锁餐厅。当时手机勿扰模式,没及时发现。
10:43,HSBC HK另一个号码短信提示,拒绝了一笔USD100.00于SUNION GLOBAL TRADI NG的可疑交易,提示发送“Y”或“N”回复短信来解封或封锁信用卡。
大约22:50我查看短信发现盗刷,立即于HSBC HK的app联系客服。先通过点选菜单报告可疑卡交易,大约7分钟客户服务主任介入,询问信用卡尾号、交易货币及金额、日期及确认是否本人交易,然后告知补换卡和可疑交易处理流程,整个过程约35到40分钟。
10月26日,收到补换的新卡片。
这不是我的汇丰香港信用卡第一次被盗刷了。
2021年的时候我的卓越理财信用卡曾经在一家美国的伐木工具商店被盗刷过,当时是打香港的长途电话半小时报告可疑交易的,电话费用了不少。
而且当时因为疫情,补换卡从香港寄出,到我在上海收到,花了20多天。今次香港的卡片,是从深圳寄出,EMS到上海,5天完成。
其他背景:
该被盗刷Red卡曾绑定平台或支付工具:支付宝、微信支付、美团、Google(YouTube支付)、Ctrip、Trip.com、PayMe。 HSBC HK被盗刷处理流程
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鲜花 (6朵) 鲜花榜
trawind2024-10-30 20:38
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LOONGWAMG2024-10-27 01:32
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白大人2024-10-27 01:15
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飞客32568752024-10-26 20:38
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shinewish2024-10-26 15:52
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
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17 个评论

a豌豆射手a  白金会员  | 2024-10-26 15:31:58  陕西  | 显示全部楼层
需要等入账嘛?我发现只有入账后才会有对这比交易有疑问的选项
Skinologist  钻石会员   楼主 | 2024-10-26 15:44:28  上海  | 显示全部楼层
a豌豆射手a 发表于 2024-10-26 15:31
需要等入账嘛?我发现只有入账后才会有对这比交易有疑问的选项
不需要,你看到可疑交易,就直接联系客户服务主任。
飞客1036815  蓝钻会员  | 2024-10-26 16:02:30  北京  | 显示全部楼层
差不多。我也是这样,报告可疑交易后废掉老卡补新卡。
Euphoria2024  银卡会员  | 2024-10-26 16:32:21  中国澳门  | 显示全部楼层
我是打了20分钟电话处理的 HSBC HK被盗刷处理流程
macalla  蓝钻会员  | 2024-10-26 16:32:40  广西  | 显示全部楼层
补发的ems是留的香港号码吗?
Skinologist  钻石会员   楼主 | 2024-10-26 16:43:42  上海  | 显示全部楼层
macalla 发表于 2024-10-26 16:32
补发的ems是留的香港号码吗?
对的,香港手机号码
JACK_WISE  钻石会员  | 2024-10-26 16:47:57  中国澳门  | 显示全部楼层
我是直接手机app上发起可疑交易,直接被盗刷了868美元过了好几天才收到。
china  黑钻会员  | 2024-10-26 16:55:40  江苏  | 显示全部楼层
有没有锁卡功能?
macalla  蓝钻会员  | 2024-10-26 17:07:09  广西  | 显示全部楼层
Skinologist 发表于 2024-10-26 16:43
对的,香港手机号码
是客服直接告知发的EMS吗?
Skinologist  钻石会员   楼主 | 2024-10-26 17:39:22  上海  | 显示全部楼层
macalla 发表于 2024-10-26 17:07
是客服直接告知发的EMS吗?
客服说寄平信,但我收到的是深圳寄出的EMS,打开EMS里面是个香港邮政的平信信封。
sgpengyou  白金会员  | 2024-10-26 17:52:17  四川  | 显示全部楼层
直接挂失补卡就行了吗?APP 多久出新账号呀?然后直接是中文地址嘛!
她日记说谎了  黑钻会员  | 2024-10-26 19:45:24  北京  | 显示全部楼层
Skinologist 发表于 2024-10-26 17:39
客服说寄平信,但我收到的是深圳寄出的EMS,打开EMS里面是个香港邮政的平信信封。
原来是这样
Skinologist  钻石会员   楼主 | 2024-10-26 19:52:22  上海  | 显示全部楼层
sgpengyou 发表于 2024-10-26 17:52
直接挂失补卡就行了吗?APP 多久出新账号呀?然后直接是中文地址嘛!
当然不是,要客服处理的。出新卡号好像是第三天,地址还是英文地址。EMS封面也是英文地址,配送没问题。
缕聪  黑钻会员  | 2024-10-27 09:43:15  广东  | 显示全部楼层
挂失期间卡就用不了吧
macalla  蓝钻会员  | 2024-10-27 11:39:59  广西  | 显示全部楼层
Skinologist 发表于 2024-10-26 17:39
客服说寄平信,但我收到的是深圳寄出的EMS,打开EMS里面是个香港邮政的平信信封。
啊,快递员打电话给你?
Skinologist  钻石会员   楼主 | 2024-10-27 12:42:26  上海  | 显示全部楼层
macalla 发表于 2024-10-27 11:39
啊,快递员打电话给你?
没有……直接塞信箱了。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
macalla2024-10-27 16:31
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sgpengyou  白金会员  | 2024-10-30 18:06:21  四川  | 显示全部楼层
不会吧,你没改中文地址吗?改了应该是中文呀!

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