本帖最后由 闲聊霸气小满意 于 2024-10-30 10:26 编辑 本人5月份用美联航里程（里程和税费都很低很划算）兑换了单程4段机票（第一段和第二段航次隔夜的）。成功付款扣里程和出票和收到确认邮件。分别可以体验全日空767-300商务舱，新航A380和新航A350商务舱。8月6日收到新航发出的邮件通知说我的第三段SQ247取消，并保护到SQ227. 因此致电美联航确认机票事宜。
美联航第一个客服态度很坏，说SQ247取消了，我问解决办法，他查了说新加坡到墨尔本这段新航没有放公务舱I舱的里程票的机位出来，因此不能帮我改。 并说你只能取消订单退还你的费用和里程。或者致电新航让新航放机位出来。我说为什么美联航不可以去联系。客服说不行。
立即致电新航的中国客服，态度是好的。系统里查了我的票说连保护航班SQ227都看不到。意思是我新加坡到墨尔本都去不了。新航没有办法放所谓的机位给外航。新航想给我改到新航其他航班也没办法改，因为新航没有权限。毕竟票是美联航出的。需要我致电美联航。您好让我看看美联航系统里能看到什么内容比如SQ227。
立即又致电美联航，态度好，但解决不了问题，也请示了有更高权限的主管也没办法解决我的问题。我的诉求很简单。我只需要成行并且体验新航的商务舱，和全日空的商务舱。机票可以是从3月15日到4月20日之间的都可以（我25年5月1日就澳洲签证过期）。可以从日本任何地方飞香港，上海，或直飞新加坡。都可以。然后再新加坡到墨尔本。 并且第一段和第二段必须有间隔一晚过夜时间。 第二段和第三段也允许间隔一个或者两个晚上都同意（这样可以查新的里程票有更多选择）。通话时间1小时40多分钟，因为客服说电话没有呼出功能，因此我只能在线解决。最后请示主管后，给的答复是四个选择：一是退票。二是新加坡到墨尔本航段降舱经济舱。 三是再找其他的的票看能不能改。四是让我等待可能新航会放出票来，也可能新航又再次发生航变然后把我的票保护到新的航班去。
期间我多次强调这个事情只能美联航解决，而不是新航解决，因为我是美联航官网买的票。必须保证我出行，并且不能增加我额外费用。也不同意降舱，不同意退票。并且不同意等待命运的安排。
因此只剩第三个选择。客服是一段一段查的。前两段票都问题不大。客服查了很久说新加坡到墨尔本在我允许的时间范围内没有可以改过去的I舱，因为新航没有放I舱里程票给他们。并且说是看到一行字显示SQ247被取消并保护到SQ227.但SQ227之后又被取消（原因是没有放出I舱因此又被取消了。并没说明是谁取消的）。我因此又让他查新加坡飞悉尼是否有。答案也是否。
查票了半个多小时后我又意识到一个问题，即便每段都有我需要的里程票。全部加起来出票的所需的里程和税费大概率远远大于我之前支付的。是否需要我支付差额里程和税费。客服说的当然要。我都气炸了。反复说了三次。既然这样我为什么不退掉现在的票再重新买呢，还要等你在这查。客服回答说那也可能所需里程和税费等于或者小于我之前支付的。但事实是这几乎不可能的。因此我让客服也别浪费彼此时间了。不太可能的。
我问是不是结果我能到新加坡但到不了墨尔本了。客服表示是的。虽然消费者我没有任何责任。但结果就是我去不了墨尔本了。美联航是不会去联系新航的。并且没有解决方案了。
求助如何解决？ 如果投诉美联航这个事情，有任何美联航高层或者投诉的联系方式邮箱或电话？ 向国内民航总局投诉没用因为是外航（我有此经历）。美国联邦航空局能管这个投诉吗？有任何联系邮箱或电话吗？
