雅高小程序预订美居不靠谱？

本周通过雅高小程序预订了徐汇日月光美居，显示预订成功，晚上11点到店前台说找不到我的预订，还解释说雅高的系统和他们不联网。当天进博会满房，前台表示也无能为力。边上一个老外在发飙，好像也是同样问题。

当天进博会基本周边酒店都满房，无奈花了近2000去住了凯悦尚萃，也是最后一间房。

无语啊！小程序预订美居这么不靠谱吗？如果不联网为什么还要挂到雅高呢？这算不算到店无房啊？还是我预订的姿势不对？

姿势不太对，约美居应该上华住APP

有确认邮件就可以算到店无房

用邮件去撕就是了，你们自己找不找的到跟我有什么关系

thesea 发表于 2024-11-10 15:00

有确认邮件就可以算到店无房

有确认邮件 请问该如何投诉啊？

ruppi 发表于 2024-11-10 15:24

有确认邮件 请问该如何投诉啊？

过后不如当场撕

ruppi 发表于 2024-11-10 15:24

有确认邮件 请问该如何投诉啊？

ruppi 发表于 2024-11-10 15:24

有确认邮件 请问该如何投诉啊？

应该找心悦界客服投诉，昨晚没有打110固定证据吗？

还有这种奇事，不联网给他们看订单也不给房间吗

一分为二来说1.先确定，你是否支付费用担保了，如果付钱了担保过，一定就是酒店的责任。二，没有担保过，晚上十一点多了，其实是酒店以为你不去住了，取消了你的订单，但是按理说取消前要提前打电话和你确认一下，不商量就取消，不太礼貌。酒店是为了保证客房不空置，把你这个客房给卖了出去了。你自己看一下具体是什么情况。雅高app有很多都是没担保的订单，超过18点被取消也无可厚非，酒店也没责。

找雅高客服索赔吧… 到店无房性质非常恶劣，一定要具体索赔给酒店教训…

找雅高客服。雅高APP订美居价格比华住APP预订高很多，还住不了，肯定投诉啊

感觉这是华住会的问题，虽然美居挂牌雅高华住经营，但很多时候根本不接入雅高系统了。你这还能订到，比如大连美居，飞猪有房，华住会有房，雅高all就是没，连隔壁ibis都不显示

理论上非担保订单其实只保留到18点；现实中大概率是酒店没有同步到来着雅高的订单，其实与时间关系也不大。

ruppi 发表于 2024-11-10 15:24

有确认邮件 请问该如何投诉啊？

英文客服customercare@accor.com

投诉吧，性质很恶劣，不能惯着。

如果是繁忙时节，最好是在有邮件的情况下再电话确认并录音。而且要先付费。这样的话能保障到房间。

国内不靠谱，国外还是靠谱的

感谢各位的建议！我投诉一下试试看！