本帖最后由 Maomaochong123 于 2024-11-16 08:11 编辑 日本神户喜来登避雷
事情经过是app想预订预订房间周五（11.15号）和周六（11.16号）的房，结果发现其中周六的房间显示无房，但是ota正常售卖中。然后很正常邮件了这个酒店预订部想预订11.16号的房。15号的房（app正常预订了），15号的app预订成功后确认了两人入住不支付额外的费用）。
预订部表示，酒店关闭了万豪预定渠道，只能通过ota或者直接跟他们预定。后面问题就开始来了。
1️⃣ .16号万豪app无法预定的房，直接邮件酒店预订部预订，但只能给一个双床房（ota房型很多并且价格不高）且告知这间双床房价值为37500日元（比周五房价贵50%但也能接受，我确认后，邮件也给了我预订单号，并且万豪客服核实号码没问题累计snp）
2️⃣隔天就收到酒店邮件告知酒店周六价格上涨，如果入住一个人37500日元，两个人70000日元（之前联系过前台，周五两人入住是否额外收费，前台表示不需要。）出现争议
3️⃣前台与预订部入住政策自相矛盾，继续反馈，预订部依旧表达，通过15号的订单知道我们两个人入住，所以这间房两人入住需要70000日元，问是否接受保留。本人为了测试酒店临时涨价到底是因为人数还是单纯想毁约涨房价，就给酒店说了，16号就一人入住，结果酒店就“索性不装了”回复“到店不管1个人还是两个人都必须交付70000日元）”临时涨价，否则无法保证入住。呵呵😄
4️⃣反馈给万豪客服，客服说反馈给酒店管理层，结果酒店管理层告诉我，这个房间因为周末价格上涨，所以必须70000日元，希望我能理解？？？
恶心到家，之前看帖子说他们家还可以的，真的可以避雷了。现在美国大妈投诉中，害我现在临时改其他酒店……（11月的日本酒店真心难定）
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帖子发布后，联系了中国客服部以及美国客服一起在处理，并且给了不一样的处理工单号。在此期间内收到了酒店预订部的道歉信，让我等等，目前反馈给了管理层商讨如何处理这个事以及赔偿。有结果会更新。在此期间顺便邮件抄送给了美国总部管理层（感谢运通秘书提供）
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11.13号上午，酒店邮件回复再次道歉，16号预定的房晚不需要我接受周六涨价即入住，给到我按原37500一晚的处理结果（两人入住），如果一人入住32500日元/晚（图三可以看到），并且入住期间房间可以升级到“行政角房”（酒店第二大面积的房间）以上房型。但是我已经当天重新预定凯悦系酒店，所以这个方案对于现在的我不是很能接受，让他们重新给方案了。
还有个别账号说看不懂的和都没看全就发表“神奇”言论的，我建议平时多读书看报少刷“快餐视频”。
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11.16号，万豪赔偿了积分以及下次入住最优房（套房安排），行政等，不想耗了，接受了。
