渣打香港smart信用卡

各位大佬，渣打香港smart信用卡申请，第三周了，问客服需要补充材料，给了一个链接，结果验证失败，客服也不给解决方案，让等专员通知，有需要这种情况的吗？这也太水了，这效率和做事风格简直是20年前的风格，但只能怪自己想要…