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佛山千灯湖万豪酒店真的太差了

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因为早先在大麦抢了11.23佛山演唱会门票,于是预定了新开业的佛山万豪想着过去打个卡。
      当天自驾过去,下午三点多到达酒店。有一说一,当时办理入住的前台工作人员态度挺不错(但后续来看,也就遇到这一位态度不错的),说因为我先生是大使会员所以给我们升级到套房,但是因为还没打扫出来,所以需要等待一段时间,问是否需要去酒廊休息顺便等房。出于就停留一晚睡个觉不会待多久,我就说了不要套房,随便给一间可以拿房的大床即可,于是换了一间湖景露台房,同时问我们要不要把露台的门打开,因为正常是关闭的,我们当然说打开。拿了房卡回到房间,刚好工作人员也来了,把阳台门给开了,然后我们在房间休息了十多分钟就出门了,因为开了阳台门会影响空调运行,所以我先生特地把门关好了才走的。
      神奇的事情出现了,看完演唱会又吃了点东西,差不多快12点的时候回到酒店。出了电梯门准备拿房卡刷门,发现房门是竟然是打开的!!!我们肯定吓一跳,赶紧推门进去看,进门后房间内倒是没被动过的样子,但是阳台门大开,风呼呼往里吹。。。我先生立马给前台打电话要求给解释,接着在房间坐着等了半个多小时没有任何回电。等待的时候因为没事干,我先生突然看见阳台门的玻璃上贴了个注意事项,大概意思就是如果因为打开阳台门而造成的任何直接间接经济损失或人身伤害由客人自理,酒店概不负责(前台问要不要开门的时候也没说)。因为已经快一点,这种情况又不敢直接睡觉,因为不知道到底发生了什么事,也不知道房间有没有进过陌生人,遂又致电前台。很搞笑的是,前台这时候问我先生,说是不是你们自己出门的时候忘记关门了?我先生平时是个脾气很好的人(因为怕我跟人吵架没让我沟通),这时候都来气了,说我们离开后你们有工作人员来送枕头送欢迎礼,你连监控都不看现在跟我说是我们自己出去忘了关门,你在逗我呢?
      因为看到了露台玻璃门上的贴纸,我先生让工作人员立刻过来把门重新锁上,防止真出了什么情况还是我们自己倒霉,同时因为等待说法无果要求见值班经理。过了一会值班经理过来了,跟我们表示他们在询问员工后了解到是客房服务送欢迎礼来的时候,觉得房间刚打扫完气味不清新于是给我们打开了露台门(我坐一边听着很疑惑,一是我们ci完进来放行李没觉得有什么异味,二是他怎么知道正常都是关闭的门今天可以打开?)我先生当然不接受这个理由,但值班经理说查了监控后面一直也没有人进出过,然后说代替客房服务给我们道歉,问我们第二天还有没有什么安排之类balabala,我们说什么都不需要因为一早就退房了(又是个伏笔)。因为已经一点多快两点想着也没什么实际损失,且确认了房间入住安全没问题,秉着多一事不如少一事的想法,我们就算了,直接洗漱睡觉。
      第二天早上8点多醒了没起,赖床上躺了会。快9点的时候,突然门口急促大声的敲门声(我们是开着请勿打扰的),给我们又吓一跳,还好是人已经醒了,不然心脏病都得吓出来。我还给我先生开玩笑,说是不是又来赔礼道歉了?结果去门口一问,客房阿姨说前台说这个房间退房了。我:?????我特么啥时候退房了(难道就因为我昨晚说了一句明早就走?),火气又蹭蹭蹭上来了。。。我先生让我稍安勿躁,反正也已经起床了,说就算了吧。但是下楼吃饭的时候,我们也是吓得把钱包之类的东西都锁保险箱了,我怎么知道会不会又有人来?
      然后早餐厅,因为下楼的时候已经快10点,很多菜品都空了,也没见人补,虽然感观很差,但说实话很多酒店都存在这个问题,毕竟10点补餐,会浪费很多,我只吃个面包鸡蛋垫垫肚子,也没什么可计较的。但是,我先生又遇到了新事件面档那里竖了个煎饺的牌子,他就问了一嘴有煎饺吗?结果一个黑色工作服的厨师(不确定是不是主厨,其他人都是白色工作服),贼凶的吼:没了没了。我先生说那你放个牌子在这里,不会好好说话?那人听了也就没回嘴,但是也没给回应,总之就没下文了。
      因为下午回家还有事,随便吃了点早餐就准备退房走人,到前台的时候本想着再找经理反应一下一系列状况,起码给个说法,前台一个年纪稍大的女士说她是早班值班经理,我先生问她是不是有话语权,结果支支吾吾不说话。因为不想多耗时间,我先生就说希望她们找个能说得上话的人给他回电,就拉着我走了。到车上我越想越不得劲儿(不能这么好说话吧),非让我先生打电话回去找经理唠唠,毕竟我们自己俩小时车程,车载电话聊聊天出出气也成对吧?结果呢,接电话的前台给我先生说今天客人多,事情多,酒店比较忙,可能说不准啥时候才能联系您。我直接就在边上说了,你们忙着接待今天的客人,我们这种已经退房的就不用再管了是吧?可能看我说话太直接,小姑娘说那请经理尽快回电,大概半小时。
      现在到我回家发文为止,已经8个多小时过去了,没有任何回电。当然我也不指望他们再联系我们,也懒得浪费时间找大使管家再去扯皮这件事,就那态度也扯皮不出啥玩意。只是这种奇葩经历不吐不快,也为论坛各位做个借鉴吧,总之我还庆幸他们给我房门开着的那七八个小时里面,我东西没丢(重要的是通行证没丢!!!不然家都回不了)

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Jaroy马6 天前
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団子7 天前
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20 个评论

草莓味的大叔  蓝钻会员  | 7 天前  安徽  | 显示全部楼层
太长,懒得看
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当当more6 天前
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qiuaqiu7 天前
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bjstry7 天前
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藍天白雲7 天前
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飞客33103107 天前
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吧噗先生  钻石会员  | 7 天前  浙江  | 显示全部楼层
天呐 太同情了!!感觉一路都是糟心事 还好先生是个好脾气!(感觉你俩有点像《小巷人家》里的宋莹和林工 哈哈哈)
吧噗先生  钻石会员  | 7 天前  浙江  | 显示全部楼层
好贱.......
2CxC2  白金会员  | 7 天前  重庆  | 显示全部楼层
都打这么多字了,直接复制给客服吧,不要放过他们
angelazj928  白金会员   楼主 | 7 天前  中国香港  | 显示全部楼层
吧噗先生 发表于 2024-11-24 19:46
天呐 太同情了!!感觉一路都是糟心事 还好先生是个好脾气!(感觉你俩有点像《小巷人家》里的宋莹和林工  ...
我是个暴脾气,轻易不让我出手
L.....  终钻会员  | 7 天前  广东  | 显示全部楼层
這家平常沒那麼差吧,由開業到現在,佛山只選住在這
BruceRobinson  银卡会员  | 7 天前  上海  | 显示全部楼层
酒店有点夸张了,这家真的是万豪?大使投诉也一点也不重视吗?
angelazj928  白金会员   楼主 | 7 天前  中国香港  | 显示全部楼层
BruceRobinson 发表于 2024-11-24 19:58
酒店有点夸张了,这家真的是万豪?大使投诉也一点也不重视吗?
没给大使投诉,我们住酒店一贯佛系,要不是这次的事太奇葩我也懒得写小作文。。。今天特地开了电脑写了长篇大论,还挺费手费脑子的。。。
angelazj928  白金会员   楼主 | 7 天前  中国香港  | 显示全部楼层
L..... 发表于 2024-11-24 19:58
這家平常沒那麼差吧,由開業到現在,佛山只選住在這
那就不知道了,可能我运气不好吧,反正全篇没歪曲一丁点事实。
angelazj928  白金会员   楼主 | 7 天前  中国香港  | 显示全部楼层
摆事实讲道理,这个大使欢迎礼其实还不错的,只是已经被风吹干了反正我是一点儿都没动 佛山千灯湖万豪酒店真的太差了
草莓味的大叔  蓝钻会员  | 7 天前  安徽  | 显示全部楼层
吧噗先生 发表于 2024-11-24 19:46
好贱.......
感觉遇到啥一定要当面跟酒店说清楚,不然后续都容易不明不白,还容易浪费时间维权
angelazj928  白金会员   楼主 | 7 天前  中国香港  | 显示全部楼层
草莓味的大叔 发表于 2024-11-24 20:22
感觉遇到啥一定要当面跟酒店说清楚,不然后续都容易不明不白,还容易浪费时间维权
因为确实有事没时间跟他们耗,再一个也没想着要维权啊赔偿啥的,只是给大家提个醒。常年住酒店,乱七八糟的事遇到的不少,都不是什么大事,从来没要过赔偿什么的,都是跟管理反应一下就结束了,毕竟大家出来打工都不容易。酒店的尿性都是欺软怕硬,一般见我们不太计较最后也都是不了了之的,但起码人家面子工程还是做的,这家的处理方式真的是让我长见识了。
飞客2470759  黑钻会员  | 6 天前  山西  | 显示全部楼层
谢分
MarriottBonvoyL  官方客服  | 6 天前  广东  | 显示全部楼层
您好,
对于您和先生在酒店入住期间有不愉快的体验,我们深感抱歉。可以请会员本人通过私信或者邮件告知我们更多信息吗?以便我们协助反馈。谢谢。
我们的邮箱地址是:Marriott.bonvoychampion@marriott.com
Carrie L
社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)
万豪国际集团 (Marriott International)
Marriott.bonvoychampion@marriott.com
Jaroy马  金卡会员  | 6 天前  广东  | 显示全部楼层
这种服务,确实无语了…
bluesb  蓝钻会员  | 6 天前  广东  | 显示全部楼层
第一次在飞客见佛山万豪这么负面的评论诶。。。。
angelazj928  白金会员   楼主 | 6 天前  中国香港  | 显示全部楼层
bluesb 发表于 2024-11-25 15:55
第一次在飞客见佛山万豪这么负面的评论诶。。。。
如果你在它家有熟悉的员工可以去问问我有没有夸大其词,相信这件事是重点备注了的,就算别的事你认为是我主观意识,只送完东西后客房门都不确认关上这个操作你在哪家五星酒店见过?别说员工个人意识不到位,这关不关酒店培训的事?如果不是当时大半夜,就房门和阳台门大开这件事我直接报警都是可以的。
angelazj928  白金会员   楼主 | 5 天前  中国香港  | 显示全部楼层
此事的后续是我先生邮箱里收到这个赔偿邮件,我是连回都懒得回,一千块入住酒店后遇到这么严重的客房安全事件赔个 5000 分就算打发了,如何处理一字不提,避重就轻,整个团队管理和服务如何可见一斑。 佛山千灯湖万豪酒店真的太差了

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