糟心的A plus客服效率，需求提交了二周，还在处理中

糟心的A plus客服效率，需求提交了二周，还在处理中。11月15日邮件A plus邮箱反映：十月订了杭州英冠索菲特2间房，第二间房没给活动的三倍积分。18号收到反馈把我2间房的积分和房晚都扣了，说是要问一下杭州英冠索菲特再帮我加回来。但扣完分和房晚就再没有然后了，一直让等，就挺简单一件事，就缺388*2，核实完直接给我加上就行；非得先扣再给，这就像买东西，应该找我8元钱，只找了6元，非得把6元收回去再找回我8元。上周25号发邮件催过，HK客服说她是二传，她也没法。就很无语，A plus客服处理没有时效的吗，而且快年底了，倒扣积分就算了，还扣房晚的处理方法，如果一直拖着，影响我白金保级了。请教下，有其他方式可以催他们吗，还是说只能等，再去刷一晚保级

企业sop不是个人能够轻易左右的，Natalie人很好，非常nice，特别负责，相信事情一定会圆满解决的。

btw，hk这边基本只有她一个人，真的很辛苦，完全是在超负荷工作，已经尽可能尽快在帮大家处理问题了，实在着急的话，可以试着直接与酒店沟通下。

或者直接联系customercare@accor.com看看，现在他们其实也是可以直接处理一部分a佳会员账户相关问题的。