#双倍奖励迎新年#海口鲁能希尔顿——能不能让我好好度个假？

一、 概览 | Overview

又到海南度假，首站还是选择海口降落，航班提前10分钟，但踏上美兰机场还是晚上十点半了。入住选在附近海边的海口鲁能希尔顿酒店。

本文的太长不看版直接拖到难忘瞬间和总结就好了。

上次到美兰还是中午

酒店大堂

酒店大堂

大堂与客房连廊

索引

内部正面

酒店落客区和停车场

摩羯造成的影响随处可见

依然在修复施工

还有这凌乱的椰子树

二、 客房 |  In Room

这家希尔顿对会员比较友好，金卡也直接给行政房。

只是被告知当天入住率较高，不能给海景。

不过我住的这间空调有霉味，第二天告知当班经理，很爽快的给更换为行政海景。

剩下的是劣势：

客房老旧且维护一般；

死角卫生清理不佳，窗帘脏污、淋浴间玻璃包浆等；

空调无论调多少度感觉都是制冷。

关于海口鲁能希尔顿，本身客房数量就多，8-10层都是行政楼层，因此行政房的数量其实蛮多的。

整体建筑风格和布局上，和这家很像的有大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店。

电梯间

行政层走廊

园景行政房

很希尔顿的洗漱间

右侧衣柜打开会挡住过廊，改为推拉门会更好

行政房也没有免费mini吧

给了两颗胶囊，非nes

行政礼遇清单

这叫“园景”

还是能看到一点海的

第二天换到行政海景

不是主楼，依然只能看到半边海

三、 餐饮 |  Dining

早餐：海口鲁能希尔顿的早餐中规中矩，供应到10:30算是优点。

特色是有海南的各种粉面、煎饼果子，对了还有椰丝斑斓包。

中规中矩的烘焙区

斑斓包可以给好评

水果也不错

各种粉

装饰倒是挺喜欢

酒廊：

行政酒廊在主楼9层，开放时间从13:00开始供应少量坚果和饮料咖啡

14:00开始增加供应甜点；

17:30-19:30为hh期间。

由于前一晚ci已经接近零点，所以只体验了一天，hh供应还是靠谱的。

早餐同款自动咖啡机，杯碟更好看了，另外有屈臣氏干姜水

13时开始供应几类坚果饼干

14时开始摆上几种甜点

还有水果

17时开始准备hh

hh期间甜点品类更丰富

还增加了斑斓卷

还有奶酪和火腿

酒和果汁也是hh专属

今天热食有炒面、青笋、海鲜杂烩、煎三文鱼骨、老鸭汤、皮蛋瘦肉粥。

另外奶酪旁边还有自助沙拉、辣白菜、拌鸡胸肉等。

当作晚餐吃完全没有问题。

尤其金卡也能痛快给行政礼遇的情况下，等于入住就含早晚两餐。

四、 设施 |  Facilities

户外设施的情况比客房更遭一些，因为遇上了“摩羯”，海口鲁能希尔顿虽然没像文昌鲁能希尔顿那样到跨年都没能开业，但是损失依然显著。

比如更稀疏的椰树林

还有断肢的树木

儿童水乐园暂不开放

是的，海口鲁能希尔顿是有无边泳池的：

拍起来也是出片的

正在修建的景观道

公共海滩

彼岸的方向

室内淘气堡：

只有周末才有可预约的活动，平日开放到22:00。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

槽点1：

最初只订1天，后来排行程又下单1天，并致电告知尽量海景、两晚连续入住。

出行当天发现价格下降，但首晚已无法取消，于是打算取消/下新第二晚。

然后发现第二晚在没有超过取消时限的情况下无法取消，遂找客服协助——猜测是订单与首晚关联导致的。

结果，酒店把我的首晚订单取消了……

再次联系客服说明情况，并达成一致：将我现有两个第二晚订单全部取消，我这边重新下一个连续两晚的订单。

高潮来了：

降落后等行李，再次打开app看订单，发现酒店把我这个连续两晚订单也取消了。

我赶紧联系酒店询问，前台答复：跨年订单要结算，太晚没入住所以就先取消了……

我！！？？………………

好在最后酒店方告知我可正常到店办理入住。

结果前台找订单又找了半天，因为全部订单都是取消状态……

直接导致我备注的儿童围栏、洗漱用品需要重新要求和配送。

而且截止到现在，我的积分和房晚累计依然是错误待解决的状态。

槽点2：

关于行政赠送的欢迎水果，因首晚半夜入住，第二天又换房，

因此换房后才询问礼宾部，答复下午由同事统一派送，

傍晚离开房间前再次询问，并告知客服房间无人放在桌子上即可。

夜间归来发现依然没有，

此时我已经完全不想要了，但是本着负责任的态度，我还是致电客服告知我不要了。

我猜要不他们是故意激怒客户来抗议薪资不公，要不就是酒店方在抵制gohilton渠道账户。

结果两分钟小跑来送到，哎……

这是欢迎水果吗？这不是。

六、 总结 |  Conclusion

此行入住海口鲁能希尔顿的两天让我哭笑不得，

一方面，他早餐时间宽松、升房容易、hh靠谱，还配置旅拍；

另一方面，他各种匪夷所思的操作让人无语，让人一度怀疑是不是有意为之，

但只要你联系工作人员，他们都会礼貌客气的答复你，帮你反馈意见，但是除了那位协助我换房的酒店经理，似乎没人为结果负责。这大概率不是某个人的问题，而是管理问题。

所以这个问题好不容易解决了，那个问题又出现了。

也许是我的打开方式不对。

反思良久，原因在我：

没注意到他家的名字里并无“度假”二字。

真是点背啊，同情楼主

hellojojo 发表于 2025-1-3 16:44

真是点背啊，同情楼主

@Gavin123 ，尊敬的客人您好，感谢您近期选择入住海口鲁能希尔顿酒店。非常遗憾看到您此次入住的不愉快经历，您的反馈对酒店服务的完善和提高有重要作用，我们希望能记录您的反馈并传达至酒店管理层。烦请您私信提供相关的入住信息（诸如预定确认号，入住时间、姓名、会员号、联系电话及电子邮箱）我们将会协助您将问题反馈至酒店。再次感谢您对我们酒店的意见与建议，今后我们也会加倍努力完善服务为我们的宾客创造愉快难忘的入住体验。期待您的反馈信息，祝您生活愉快，一切顺利！

现在不开酒廊早餐啊

archfish 发表于 2025-1-3 21:44

现在不开酒廊早餐啊

是的

他家欢迎水果挺丰盛的，还有椰子，不过不催几次根本拿不到

送发发

JqweeYj 发表于 2025-1-4 00:37

他家欢迎水果挺丰盛的，还有椰子，不过不催几次根本拿不到

我也没椰子

希尔顿荣誉客会Vivian W 发表于 2025-1-3 18:13

@Gavin123 ，尊敬的客人您好，感谢您近期选择入住海口鲁能希尔顿酒店。非常遗憾看到您此次入住的不愉快经历，您的反馈对酒店服务的完善和提高有重要作用，我们希望能记录您的反馈并传达至酒店管理层。烦请您私信提供相关的入住信息（诸如预定确认号，入住时间、姓名、会员号、联系电话及电子邮箱）我们将会协助您将问题反馈至酒店。再次感谢您对我们酒店的意见与建议，今后我们也会加倍努力完善服务为我们的宾客创造愉快难忘的入住体验。期待您的反馈信息，祝您生活愉快，一切顺利！

房晚问题之前已联系客服 正在解决 谢谢

海口美兰希尔顿现在彻底废了  再也不会去

Gavin123 发表于 2025-1-4 10:00

房晚问题之前已联系客服 正在解决 谢谢

谁叫你用

qinyou价

xinxin0810 发表于 2025-1-4 14:39

谁叫你用

qinyou价

你说的对

总体还是不错的！送花

fgy0911 发表于 2025-1-4 15:52

总体还是不错的！送花

是的 对会员还是不错的

从开业到现在我一直都会住鲁能希尔顿，有一个原因就是去海甸岛特别方便，酒店其实各方面都蛮在线的除了海边房间都会有的潮气，楼主可能恰巧碰上了这些糟心事，建议下次再试试看。

Harturo 发表于 2025-1-4 22:22

从开业到现在我一直都会住鲁能希尔顿，有一个原因就是去海甸岛特别方便，酒店其实各方面都蛮在线的除了海边房间都会有的潮气，楼主可能恰巧碰上了这些糟心事，建议下次再试试看。

是的 遇到问题该说就说了 我不排斥再次入住

哈？楼主这是元旦刚去的吗？公区居然还没修好。。。我订了过年哎，感觉这样子来不及完工

victoryanjun 发表于 2025-1-5 16:41

哈？楼主这是元旦刚去的吗？公区居然还没修好。。。我订了过年哎，感觉这样子来不及完工

是的