磕绊的 check in 可称完美的酒廊皇城里的西安索菲特

一、 概览 | Overview

金卡 网站 订的首相大床（含行政）

推荐指数 4🌟

已经是第三次入住索菲特人民大厦，整体的服务和体验还不错，除了 check in 和机器人送餐差强人意

索菲特传奇主楼

夜晚的人民大厦大院入口

索菲特人民大厦大堂入口

附楼中餐厅

二、 客房 |  In Room

会员礼遇

        作为雅高金卡会员，此次入住享受到部分会员礼遇，包括欢迎水果和两瓶依云水作为迎宾饮料。然而，在房型升级方面，前台并未主动完成，而是询问我的选择。当我表示“无所谓”时，便未进行升级处理，这一点稍显遗憾。

房型与布局

        入住的是首相大床房，位于雅高会员专属的10楼。房间布局合理：

        入口左侧：衣帽间，方便整理行李和物品。

        正前方：客区，包括一套办公桌椅、三张沙发和一个茶几，适合工作和会客。

        右侧：直通卫生间和浴室。

        卧室：位于客区右后方，可通过卫生间和浴室连通，动线设计合理。

设施与配置

        空调为霍尼韦尔品牌，虽为老牌电器，但性能稳定且罕见。房间的中央空调分为两个区域，可独立调控，使用方便。

        电视采用索尼品牌，画质清晰，进一步提升了观影体验。

      备品：洗浴用品为经典的 Lanvin 品牌，品质令人满意，提升了整体居住的高级感。

        Mini Bar：饮品种类中规中矩，小吃仅提供了一罐薯片，略显单调，与五星酒店的定位略有差距。

视野与景观

        房间朝内，虽无开阔的城市景观，但可看到酒店的传奇和美居部分，视野宁静，具有一定层次感

办公区

面盆

马桶浴缸

客区

超大床

Lanvin 的备品

mini bar 冰箱

mini bar

办公桌装饰

房间视野

三、 餐饮 |  Dining

酒廊体验

       1.        楼层与布局

酒廊位于11层，与10层共同作为会员专属楼层。10楼设有入口并通过楼梯直通11楼的酒廊，通行方便且设计贴心。

        •        视野：酒廊视野开阔，可俯瞰城市景观，环境优雅。

        •        区域划分：布局合理，分为沙发休闲区和就餐区。沙发休闲区内提供电脑设备，方便商务或轻办公使用；会议室和卫生间位于酒廊中间的走廊内，功能区分明确且易于使用。        

      2.        Happy Hour

        酒廊的 Happy Hour 餐品较为丰富，虽然口味一般，但整体搭配合理。主食、汤羹、荤素菜品、水果和甜品的种类齐全，满足不同需求，餐品质量在同类酒店中表现不错。

        3.        早餐

        酒廊早餐属于品质较高的水准，在如今很多酒店酒廊不提供早餐或早餐品质较低的情况下，索菲特的早餐是一大亮点。

        零点菜单：提供多种鸡蛋料理，选择了班尼迪克蛋，味道非常正宗，制作用心。

        用餐环境：环境安静、私密性好，人少且不嘈杂，适合享受早晨的惬意时光。

        补充效率：菜品补充非常迅速，避免了取餐时等待的尴尬。

        3.        服务

        酒廊的服务令人满意，工作人员主动询问饮品需求，并且清台及时，服务细致周到，为整体体验增色不少。

总结

         无论是餐品的种类、用餐环境，还是服务细节，索菲特酒廊都表现出了较高的水准，尤其是早餐和服务的用心，堪称加分项，给人一种舒适和宾至如归的感受。

Happy Hour

Happy Hour

Happy Hour

Happy Hour

Happy Hour

早餐零点 班尼迪克蛋

四、 设施 |  Facilities

酒店的设施正常运营，不过没有去体验

五、 难忘瞬间 |  the Moments

Check-in 体验非常糟糕

入住时，前台的服务流程和态度让人感到不满意，具体表现如下：

        1.        行政礼遇混乱

我预订的是行政首相大床房，但前台告知不包含行政酒廊礼遇和早餐。这显然与行政房的标准不符。我作为金卡会员，早餐本应赠送，酒廊礼遇也应包含在房型内。听到这个说法后，我对此提出质疑，前台表示需要与预订部确认，却让我先入住。

        2.        会员升级处理不专业

前台随后问我是否愿意升级房型，想住套房还是大床房。然而，房型升级是会员礼遇的一部分，按理说应由酒店主动完成，而不是反复询问客人的意愿。更令人费解的是，看前台提前准备好的房卡，升级似乎已经被默认取消了。在我表示“无所谓”后，前台直接回复：“那刚好不换房间了，你直接入住吧。” 这一处理方式显得随意且缺乏服务意识。

        3.        缺乏主动性与推诿责任

入住后，前台打来电话表示预订部弄错了，确认我有行政酒廊礼遇，并强调问题是预订部的失误，与她无关。这种将内部问题推给他人的做法不够专业。面对“行政房型不含行政礼遇”这样的异常情况，前台应主动核实，而非让客人自行质疑或承受服务上的疏漏。

总结

Check-in 过程缺乏专业性和主动服务意识，不仅在会员礼遇和房型安排上沟通不畅，还表现出推卸责任的态度。对于索菲特这样的高端品牌来说，这样的服务显然不够水准，亟需改进服务流程和人员培训，以免损害品牌形象和客人体验。

六、 总结 |  Conclusion

        索菲特人民大厦地理位置非常优越，位于西安市中心，距离钟鼓楼、回民街、城墙和碑林博物馆等景点非常近，出行十分便利。

        整体服务符合索菲特品牌的水准，能够满足大部分客人的需求。不过，在对客服务的细致程度上仍有改进空间，例如在入住接待和细节关注方面需要更加用心，以更好地提升宾客体验，彰显品牌的高端定位。

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人民大厦首相间的综合体验是要好过套房的

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感谢你的分享 谢谢

琢磨了半天传奇的酒廊小而无物… 咋会这么丰富………

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Levkovich 发表于 2025-1-4 08:29

琢磨了半天传奇的酒廊小而无物… 咋会这么丰富………

是索菲特，不是传奇啦

LukeJin0223 发表于 2025-1-3 18:49

人民大厦首相间的综合体验是要好过套房的

哈哈 本身是无所谓的只是前台的这个态度让我不舒服

reeeee 发表于 2025-1-4 12:40

哈哈 本身是无所谓的只是前台的这个态度让我不舒服

明白~可能也是会员首相间要的多，所以接待有些想当然了，新客人还是需要详细介绍下的

LukeJin0223 发表于 2025-1-4 14:38

明白~可能也是会员首相间要的多，所以接待有些想当然了，新客人还是需要详细介绍下的

这个情况啊，那我还真不清楚，只去住过三次，倒是两次都是首相间

谢谢分享